Mit den Schrittstatistiken von Product Tours sehen Sie leicht, mit welchen Schritten Ihre users interagieren und wo sie abspringen. So können Sie erkennen, welche Schritte Sie verbessern sollten, um die Gesamteffektivität Ihrer Tour zu steigern.
Um die Schrittstatistiken Ihrer Tour zu sehen, öffnen Sie eine Ihrer Touren:
Hier sehen Sie die Gesamtanzahl der Aufrufe jedes Schritts und den Prozentsatz der Kunden, die ihn angesehen haben:
Wann immer Sie eine Tour verbessern, wird die Anzahl der Aufrufe jedes Schritts zurückgesetzt. Es ist daher ratsam, sich (oder einen Screenshot) zu notieren, wie die vorherige Version abgeschnitten hat. So sehen Sie leicht, ob Ihre Änderungen die gewünschte Wirkung hatten.
Hinweis: Touren, die pausiert oder neu gestartet und dann erneut angesehen werden, werden in den Tourstatistiken nicht als zusätzliche Aufrufe gezählt.
Profi-Tipp: Wenn Sie von einem Schritt zum nächsten einen deutlichen Rückgang des Prozentsatzes der Gesamtzuschauer sehen, ist das ein wichtiger Hinweis darauf, dass der vorherige Schritt verbessert werden kann. Im obigen Beispiel hat der zweite Schritt deutlich weniger Engagement als der erste. Das ist ein gutes Zeichen, dass die erste Nachricht verbessert werden könnte.
Sehen Sie, wie verschiedene Versionen von Product Tours abschneiden
Sie können sehen, wie verschiedene Versionen von Product Tours abschneiden, um zu überprüfen, ob Ihre Änderungen einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis haben!
Gehen Sie einfach auf das Produkt-Tour-Menü und dann auf „Verlauf“ 👇
So können Sie verschiedene Versionen der Tour auswählen und Statistiken für diese Version sehen 👇
Mehr zu Nachrichten-Versionen lesen Sie hier.
Hinweis: Sehen Sie sich unsere Pläne und Preise an, um mehr Informationen zum Hinzufügen von Product Tours zu erhalten!
Sehen Sie die Leistung von Product Tours im Zeitverlauf
Für eine schnelle Übersicht, wie Ihre Touren in der letzten Woche abgeschnitten haben, wechseln Sie zum Tab Aufrufe, Abgeschlossen oder Probleme. Hier sehen Sie eine Trendgrafik der Aktivitäten an jedem Tag:
Folgen Sie den Personen, die Ihre Tour angesehen haben
Auf jeder Statistikseite (Aufrufe, Abgeschlossen, Ziele oder Probleme) können Sie Tags anwenden oder users direkt Nachrichten senden. So identifizieren Sie alle, die die Tour abgeschlossen haben, um deren Einfluss auf Produktakzeptanz, Upgrades oder Aktivierung zu messen.
Wählen Sie einfach die users aus, denen Sie folgen möchten, oder taggen Sie sie und klicken Sie auf „Nachricht“ oder „Tag“:
Tipp: Um allen in der Liste eine Nachricht zu senden oder sie zu taggen, müssen Sie sie nicht auswählen. Klicken Sie einfach auf „Alle Nachrichten“ oder „Alle taggen“.
Leistungsbenchmarks für Product Tours
Wir haben Daten zur Leistung von Product Tours aus allen Intercom-Arbeitsbereichen gesammelt, damit Sie sehen können, wie Ihre Touren im Vergleich abschneiden.
Diese Zahlen basieren auf aktiven Touren mit 2-5 Schritten, die von mindestens 100 einzigartigen users empfangen wurden.
Für Product Tours mit 5 Schritten liegt die mittlere Gesamtabschlussrate bei 34 %.
Dies sind die mittleren Prozentsätze der Kunden, die jeden Schritt angesehen haben:
Schritt 1 ist immer 100 %, da ein Kunde diesen Schritt sehen muss, um eine Tour zu beginnen.
Schritt 2 - 47 %
Schritt 3 - 40 %
Schritt 4 - 37 %
Schritt 5 - 34 %
Für den ersten Schritt einer Tour haben Post-Nachrichten das höchste Engagement, mit 14 % mehr users, die zu Schritt 2 übergehen.
Was kommt als Nächstes?
Sie können auch Ihre Product Tour als user testen, um besser zu verstehen, wie sie für Ihre Kunden erscheint.