Die Berichterstattung über Konversations-Tags ermöglicht es Ihnen, die Gesamtzahl der markierten Konversationen im Zeitverlauf sowie die Anzahl der Konversationen mit bestimmten Tags zu sehen und bietet so einen guten Überblick über Trends.
Für eine tiefere Analyse der Arten von Konversationen, die Ihr Team führt, können Sie Ihren Bericht nach mehreren Tags, Teammitglied, Konversationsquelle und mehr filtern.
Erstellen Sie einen Bericht zu Konversations-Tags
Gehen Sie zu Berichte und erstellen Sie einen neuen Bericht, wählen Sie dann die Vorlage Konversations-Tags, um schnell zu starten.
Sie können auch eine Reihe von Berichtsmetriken und -attributen verwenden, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Bericht im Advanced- oder Expert-Plan zu erstellen.
Verwenden Sie die Vorlage für den Bericht zu Konversations-Tags, um zu sehen
Neue Konversationen
Markierte Konversationen
Markierte Konversationen – nach Zeit
Am häufigsten verwendete Konversations-Tags
Diagrammdaten verstehen
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrik-Ebene-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet werden.
Passen Sie die Vorlage für den Bericht zu Konversations-Tags an
Die Vorlage für den Bericht zu Konversations-Tags ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder Diagramme entfernen können, die Sie in diesem Bericht nicht benötigen. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Stelle verschoben werden.
Anwendungsfälle für den Bericht zu Konversations-Tags
Sehen Sie, wie oft ein Konversations-Tag verwendet wird
Wenn Sie beispielsweise Bugs verfolgen, indem Sie Konversationen mit „Bug Report“ taggen, können Sie Ihren Bericht nach diesem Tag filtern, um zu sehen, wie oft das Tag im ausgewählten Zeitraum angewendet wurde und ob Bug Reports zunehmen oder abnehmen.
Ermitteln Sie, welche Konversations-Tags am häufigsten verwendet werden
Das Diagramm Am häufigsten verwendete Konversations-Tags zeigt, welche Arten von Konversationen das größte Volumen basierend auf der Art der Markierung haben. Dies kann Ihnen helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren oder Anpassungen vorzunehmen, wie Konversationen im inbox geleitet werden, um Engpässe zu vermeiden, und mehr.
Verwenden Sie den Diagramm-Drill-in, um diese Konversationen anzusehen oder als CSV zu exportieren. Dies bietet ein tieferes Verständnis der Themen, über die Ihr Team spricht, und gibt Ihnen eine einfache Möglichkeit, die verwendeten Tags stichprobenartig zu überprüfen. 👌
Nützliche Filter für den Bericht zu Konversations-Tags
Um den Datumsbereich im Bericht anzupassen, verwenden Sie den Datumswähler oben im Bericht.
Konversationen werden basierend auf ihrem Startdatum angezeigt, das nicht immer das Datum ist, an dem sie getaggt wurden.
Für ein detaillierteres Verständnis, welche Themen den meisten Kundenkontakt verursachen, können Sie den Bericht filtern nach:
User tag — Sehen Sie, worüber eine bestimmte Gruppe von users schreibt.
Conversation tag — Finden Sie spezifische Kombinationen, wenn Sie mehrere Tags auf jede Konversation anwenden.
Teammate — Sehen Sie, an welchen Arten von Konversationen jedes Ihrer Teammitglieder oder Teams teilnimmt.
Started by - Das Teammitglied, das die Konversation gestartet hat.
Wählen Sie einfach Ihre Filter oben auf der Seite aus. Sie können so viele hinzufügen, wie Sie benötigen.
Hinweis:
Filter werden immer mit einer und-Logik angewendet, sodass eine Konversation alle Filter erfüllen muss, um im Bericht enthalten zu sein.
Der Teammate-Filter zeigt alle Konversationen mit einer Antwort dieses Teammitglieds, auch wenn ein anderes Teammitglied die Tags angewendet hat.
Die Berichterstattung für Konversations-Tags wird mit einer Verzögerung von 24 bis 36 Stunden aktualisiert. Das bedeutet, wenn Sie ein Tag (user, company, conversation, etc.) anwenden, kann es bis zu 36 Stunden dauern, bis dies in Ihrem Bericht zu Konversations-Tags verarbeitet wird.