Es ist wichtig, die Leistung Ihrer Nachrichten regelmäßig zu messen, damit Sie ihre Effektivität optimieren können. Unten erläutern wir drei Möglichkeiten, wie Sie die Leistung Ihrer Nachrichten messen können.

Bericht zur Übersicht der Kundenbindung

Der Bericht zur Übersicht der Kundenbindung zeigt Ihnen, wie Ihre Nachrichten performen, ob sie wie erwartet gesendet werden und welche users Sie mit zu vielen Nachrichten erreichen.

Diese wertvollen Einblicke helfen Ihnen zu entscheiden, welche Nachrichten Sie zukünftig senden sollten. Außerdem können Sie schnell erkennen, wann Ihre Nachrichten gezielter sein müssen, um dieselben Kunden nicht immer wieder zu belästigen.

Den Bericht zur Übersicht der Kundenbindung finden Sie unter Berichte > Alle Berichte > Intercom-Berichte.

Hinweis: Dies ist ein Legacy-Bericht und nicht anpassbar.

Sehen Sie, wie Ihre laufenden Nachrichten performen

Das erste Diagramm zeigt, wie viele Nachrichten Sie gesendet haben. Um die Leistung Ihrer Nachrichten über einen bestimmten Zeitraum zu sehen, wählen Sie einfach oben den gewünschten Datumsbereich aus.

Der hier ausgewählte Datumsbereich filtert den Bericht, um Nachrichten anzuzeigen, die in diesem Zeitraum gesendet wurden. Einzelne Statistiken für diese Nachrichten (wie Klickrate) zeigen jedoch die Ergebnisse für die gesamte Zeit an.

Sie können auch nach Nachrichtentyp filtern, um die Engagement-Statistiken unten zu segmentieren.

Fahren Sie mit der Maus über eine Balkenanzeige für einen bestimmten Tag im Diagramm Nachrichten pro Tag gesendet und Sie sehen, welche und wie viele Nachrichten an diesem Tag gesendet wurden. So erkennen Sie beispielsweise, welche Nachrichten an die meisten users gesendet werden und welche im Vergleich nur sehr wenige users erreichen.

Was tun, wenn einige Nachrichten nicht wie erwartet gesendet werden?

Wenn eine Ihrer E-Mails an weniger Kunden als erwartet gesendet wird, versuchen Sie diese Zustellbarkeitstipps, um Ihre Sendrate zu erhöhen.

Oder wenn eine Chat- oder Post-Nachricht an weniger Kunden gesendet wird als erwartet, überdenken Sie Ihre Zielgruppenfilter. Beispielsweise sollten Sie nur Kunden ansprechen, die Ihre App kürzlich genutzt haben – inaktive Kunden erhalten Ihre Nachricht nicht.

Prüfen Sie, welche users zu viele Nachrichten erhalten

Sie können auch sehen, welche users während des ausgewählten Zeitraums die meisten Nachrichten erhalten haben und wie viele Nachrichten sie bekommen haben. So wissen Sie, ob Sie einem bestimmten user zu viele Nachrichten senden.

Sehen Sie, wie ansprechend Ihre laufenden Nachrichten sind

Ihre Nachrichtenstatistiken zeigen Ihnen schnell, wie ansprechend Ihre Nachrichten sind (sortiert von höchstem zu niedrigstem Engagement). Klicken Sie auf den gesendeten Wert, um einzelne Statistiken für jede Nachricht zu sehen. Zum Beispiel sehen Sie, wie viele users Ihre Nachricht geöffnet, auf einen Link geklickt oder sich abgemeldet haben.

Statistiken für diese Nachrichten (wie Klickrate) zeigen die Rate für die gesamte Zeit und nicht nur das Engagement im ausgewählten Zeitraum an.

Machen Sie Ihre Nachrichten ansprechender

Gut zielgerichtete Chat- oder Post-Nachrichten sollten eine Öffnungsrate von über 30 % erreichen. Um Ihre Öffnungs- und Klickraten zu steigern, sollten Sie Ihre Nachrichten A/B testen, um sie so effektiv wie möglich zu optimieren.

Für gut zielgerichtete E-Mails sollten Sie eine Mindestöffnungsrate von über 25 % sehen. Wenn Sie die Öffnungsrate einer Nachricht erhöhen möchten, gestalten Sie Ihre Betreffzeile ansprechender.

Kundendaten zur Kundenbindung exportieren

Die Analyse Ihrer Daten kann Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Nachrichten besser zu verstehen. Zum Beispiel können Sie:

Ihre Nachrichtendaten mit anderen Datenquellen wie Ihren Intercom user-Daten verknüpfen, um zu sehen, wie Ihre Nachrichten das Verhalten oder die Ergebnisse beeinflussen.
Die Leistung Ihrer Nachrichten analysieren, um zu sehen, welche Ihre besten Performer sind.
Verstehen, wie eine Kampagne performt hat, und einen detaillierten Vergleich mit anderen Kampagnen durchführen.
Drittanbieter-Business-Intelligence-Tools verwenden, um die Leistung Ihrer Nachrichten über die Zeit zu analysieren.

So exportieren Sie Ihre Nachrichten-Daten in CSV-Dateien.

Wenn Sie ansprechender Nachrichten erstellen möchten, sehen Sie sich diese Best Practices für E-Mail-Marketing an.

Leistung einer einzelnen Nachricht messen

Sie können leicht messen, wie eine einzelne Nachricht performt. Sobald eine Nachricht live ist, sehen Sie wichtige Statistiken wie Prozentsatz der Sendungen, Öffnungen, Klicks, erreichte Ziele und Antworten:

Sie können auch auf jede Statistik für weitere Details klicken. Wenn Sie beispielsweise „Geklickt“ auswählen, sehen Sie die users, die auf einen Link in Ihrer Nachricht geklickt haben. Über das Dropdown-Menü können Sie sehen, wie oft jeder Link angeklickt wurde:

Der „Geklickt“-Prozentsatz wird nur gezählt, wenn Sie Hyperlinks in Ihren Nachrichten eingefügt haben. Eingefügte Apps werden nicht zur „Geklickt“-Metrik gezählt.

Sie können auch nach Daten filtern und die Dauer auswählen (für einzelne Nachrichten und Nachrichten in Serien).

Um einzelne Antworten auf Nachrichten zu sehen, ohne ein neues Fenster zu öffnen, scrollen Sie einfach nach unten, um Kunden zu sehen, die geantwortet haben, und klicken Sie auf „Antwort anzeigen“.