Sie können Kundenfeedback auf eine einfach zu verwaltende Weise mit 'Reactions' in Postnachrichten einholen. Es ist nicht sinnvoll, 10.000 users zu bitten, ihre Meinung in einem offenen Textfeld zu beschreiben, wenn Sie zum Beispiel nur wissen möchten, ob sie ein neues Projektanalysetool schätzen würden.
Anstatt also um schriftliches Feedback zu bitten, können Sie Reactions als Ihre Antwortart wählen. Wählen Sie einfach 'Post' als Nachrichtentyp und 'Reaction' als Antworttyp.
Hinweis: Sie können jede Kombination von Emojis auswählen, die als Reaktionen in Ihren Nachrichten erscheinen sollen. Wählen Sie einfach ein Emoji aus, um es in das von Ihnen bevorzugte Emoji zu ändern.
So erscheinen Reaktionen für Ihre Kunden:
Wenn Sie dies nun an eine große Gruppe von users senden, ist Ihr Datensatz sofort interpretierbar und umsetzbar, und Sie können direkt mit der Verbesserung Ihres Produkts beginnen – anstatt Stunden damit zu verbringen, herauszufinden, was das alles bedeutet.
Klicken Sie einfach auf eine beliebige Nachricht, um zu sehen, wie Ihre Kunden darauf reagiert haben.
Auf negatives Feedback reagieren
Stellen Sie sicher, dass Sie die Gelegenheit nutzen, auf negative Reaktionen zu reagieren. Positives Feedback fühlt sich zwar gut an, ist aber nicht umsetzbar. Es ist viel wertvoller, Einblicke zu gewinnen, warum Kunden mit einem Aspekt Ihres Produkts unzufrieden sind.
Tipp: Sie können auch Postnachrichten an Ihre Kunden senden, ohne sie zu einer Antwort aufzufordern.