Ausgewählte Aufschlüsselung hat zu viele eindeutige Werte
Wenn Sie versuchen, einen Bericht zu erstellen und folgende Fehlermeldung sehen:
„Dieses Diagramm kann nicht erstellt werden, da die ausgewählte Aufschlüsselung mehr als 10.000 eindeutige Werte enthält. Bitte wählen Sie eine andere Aufschlüsselung oder einen kürzeren Datumsbereich.“
Das bedeutet, dass Sie versuchen, die Ergebnisse im Diagramm nach mehr als 10.000 eindeutigen Werten zu gruppieren, und sollten ein anderes Attribut unter „Anzeigen nach“ wählen.
Berichte ändern sich im Laufe der Zeit
Wenn Sie einen Bericht basierend auf ‚Teammate replied is a member of‘ filtern, basiert dies auf den aktuellen Teams, denen Ihre Teammitglieder angehören. Das bedeutet, dass sich die in einem Bericht angezeigten Ergebnisse ändern können, wenn die Mitglieder Ihrer Teams aktualisiert werden.
Berichte stimmen nicht mit aktuellen Benutzerdaten überein
Wenn Sie einen Bericht mit Benutzerdaten filtern oder gruppieren, basiert dies auf einem „Snapshot“ des Benutzers zum Zeitpunkt des Gesprächsbeginns, sodass sich dies im Laufe der Zeit nicht ändert, wenn der Benutzer aktualisiert wird.
Das bedeutet, dass Gespräche, die nicht mehr den Filtern für einen Bericht entsprechen würden, weiterhin enthalten sind, wenn sie zum Zeitpunkt der Erstellung des Gesprächs den Filtern entsprachen.
Diagramm zeigt beim Bearbeiten andere Daten an
Beim Anzeigen eines benutzerdefinierten Berichts sind alle Diagramme von auf Berichtsebene angewendeten Filtern betroffen.
Beim Bearbeiten eines einzelnen Diagramms wirken jedoch nur die speziell auf dieses angewendeten Filter. Wie in diesem Beispiel zu sehen ist, gibt es einen Berichtsebene-Filter für „channel is email“, aber beim Bearbeiten des Diagramms werden alle Kanäle ohne Filterung angezeigt:
Keine Gespräche in einem Bericht sichtbar
Die Gespräche, die Sie in einem Bericht sehen können, sind basierend auf Ihren Zugriffsberechtigungen für Gespräche eingeschränkt. Lesen Sie mehr über die Einschränkung des Gesprächszugriffs in diesem Artikel.
Hinweis: Gesendete Nachrichten gelten erst als Gespräche, wenn ein Benutzer darauf antwortet. Ab diesem Zeitpunkt werden sie in Berichten angezeigt.
Gespräche werden mehrmals gezählt
Einige Datenattribute können mehrere Werte pro Gespräch haben, wie zum Beispiel:
Gesprächstags
Benutzertags
Thema
Teammitglied beteiligt
SLA-Verfehlungen
Wenn Sie Gespräche nach einem dieser Attribute gruppieren, kann dasselbe Gespräch in mehr als einer Gruppe vertreten sein, was zu einer höheren Gesamtanzahl an Gesprächen führt.
Wenn Sie beispielsweise ein Diagramm nach ‚Gesprächstag‘ aufschlüsseln, erscheint ein einzelnes Gespräch mit zwei eindeutigen Tags in 2 Spalten:
Gesprächsbewertung/Kundenzufriedenheitsdaten sind inkorrekt
Kundenzufriedenheit ist der Gesamtprozentsatz Ihrer Gespräche, die mit 😁 oder 🤩 bewertet wurden. Zum Beispiel, wenn 90 von 100 Gesprächen eine positive Bewertung erhalten haben, beträgt die Kundenzufriedenheit 90%.
Wenn Sie einen Filter basierend auf ‚Gesprächsbewertung‘ anwenden, kann dies zu einem falschen Wert für die Kundenzufriedenheit führen:
Beispiel:
Wenn Sie Gespräche mit einer positiven (😁 oder 🤩) Bewertung herausfiltern, werden keine Daten angezeigt.
Wenn Sie Gespräche mit einer negativen oder neutralen Bewertung herausfiltern, beträgt die Kundenzufriedenheit 100%.
Zählabweichung zwischen ausgehenden E-Mail-Berichten und Inbox-Ansichten
Wenn Sie eine Zählabweichung bemerken, wenn Sie ausgehende E-Mail-Gespräche nach Gesprächstag filtern – im Vergleich eines Berichts mit einer Inbox-Ansicht – ist dies ein erwartetes Verhalten, das durch unterschiedliche Filterlogiken verursacht wird.
Der Gesprächstag-Filter in Berichten verwendet den Zeitstempel des Gesprächsabschlusses, um zu bestimmen, welche Gespräche einbezogen werden. Inbox-Ansichten können eine andere Filterlogik anwenden, was zu unterschiedlichen Zählungen für denselben Tag und Zeitraum führen kann.
Um die Zählungen zwischen Berichten und Inbox-Ansichten anzugleichen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Zeitstempelunterschied bei einem Vergleich berücksichtigen.