Die ausgewählte Aufschlüsselung hat zu viele eindeutige Werte
Wenn Sie versuchen, einen Bericht zu erstellen und folgende Fehlermeldung sehen:
„Dieses Diagramm kann nicht erstellt werden, da die ausgewählte Aufschlüsselung mehr als 10.000 eindeutige Werte enthält. Bitte wählen Sie eine andere Aufschlüsselung oder einen kürzeren Datumsbereich.“
Das bedeutet, dass Sie versuchen, die Ergebnisse im Diagramm nach mehr als 10.000 eindeutigen Werten zu gruppieren, und sollten ein anderes Attribut unter „Ansicht nach“ wählen.
Warum ändern sich meine Berichtergebnisse im Laufe der Zeit?
Wenn Sie einen Bericht basierend auf ‚Teammate replied is a member of‘ filtern, basiert dies auf den aktuellen Teams, denen Ihre Teammitglieder angehören. Das bedeutet, dass sich die in einem Bericht angezeigten Ergebnisse ändern können, wenn die Mitglieder Ihrer Teams aktualisiert werden.
Warum stimmen meine Berichte nicht mit den aktuellen Benutzerdaten überein?
Wenn Sie einen Bericht mit Benutzerdaten filtern oder gruppieren, basiert dies auf einem „Snapshot“ des Benutzers zum Zeitpunkt des Gesprächsbeginns, sodass sich die Daten nicht ändern, wenn der Benutzer aktualisiert wird.
Das bedeutet, dass Gespräche, die nicht mehr den Filtern eines Berichts entsprechen würden, weiterhin enthalten sind, wenn sie zum Zeitpunkt der Erstellung des Gesprächs den Filtern entsprachen.
Diagramm zeigt beim Bearbeiten andere Daten an
Beim Anzeigen eines benutzerdefinierten Berichts werden alle Diagramme von auf Berichtsebene angewendeten Filtern beeinflusst.
Beim Bearbeiten eines einzelnen Diagramms wirken jedoch nur die speziell auf dieses angewendeten Filter. Der Screenshot unten zeigt einen auf Berichtsebene angewendeten Filter für 'channel is email', aber beim Bearbeiten des Diagramms werden alle Kanäle ohne Filterung angezeigt:
Filter auf Berichtsebene gelten für jedes Diagramm. Ein auf Berichtsebene hinzugefügter Filter gilt für jedes Diagramm im Bericht – einschließlich Diagrammtypen, die nicht nach demselben Attribut gefiltert werden können (z. B. Diagramme, die den Status oder die Verfügbarkeit von Teammitgliedern anzeigen, können nicht nach einem Gesprächs-Attribut gefiltert werden). Wenn ein Diagramm falsch aussieht oder eine freigegebene oder exportierte Berichtssnapshot nicht generiert wird, prüfen Sie, ob ein Filter auf Berichtsebene etwas referenziert, das die Daten des Diagramms nicht unterstützen, und verschieben Sie diesen Filter stattdessen auf Diagrammebene.
Keine Gespräche in einem Bericht sichtbar
Die Gespräche, die Sie in einem Bericht sehen können, sind basierend auf Ihren Zugriffsrechten auf Gespräche eingeschränkt. Lesen Sie mehr über die Einschränkung des Gesprächszugriffs in diesem Artikel.
Hinweis: Die Metrik New conversations und der Export des Conversations-Datensatzes enthalten ausgehende Gespräche, auch wenn der Kunde nie geantwortet hat. Andere Metriken wie First response time und Auflösungsraten erfordern weiterhin mindestens eine Kundenantwort.
Gespräche werden mehrfach gezählt
Einige Datenattribute können mehrere Werte pro Gespräch haben, wie zum Beispiel:
Gesprächstags
Benutzertags
Thema
Teammitglied hat teilgenommen
SLA (Service-Level-Agreement) Verfehlungen
Wenn Sie Gespräche nach einem dieser Attribute gruppieren, kann dasselbe Gespräch in mehr als einer Gruppe erscheinen, was zu einer höheren Gesamtanzahl an Gesprächen führt.
Wenn Sie beispielsweise ein Diagramm nach ‚Conversation tag‘ aufschlüsseln, erscheint ein einzelnes Gespräch mit zwei eindeutigen Tags in 2 Spalten:
Bewertung der Gespräche/Kundenzufriedenheitsdaten sind inkorrekt
Kundenzufriedenheit ist der Gesamtprozentsatz Ihrer Gespräche, die mit 😁 oder 🤩 bewertet wurden. Zum Beispiel, wenn 90 von 100 Gesprächen eine positive Bewertung erhalten haben, beträgt die Kundenzufriedenheit 90%.
Wenn Sie einen Filter basierend auf ‚Conversation rating‘ anwenden, kann dies zu einem falschen Wert für die Kundenzufriedenheit führen:
Beispiel:
Wenn Sie Gespräche mit positiver (😁 oder 🤩) Bewertung herausfiltern, werden keine Daten angezeigt.
Wenn Sie Gespräche mit negativer oder neutraler Bewertung herausfiltern, beträgt die Kundenzufriedenheit 100%.
Zählabweichung zwischen ausgehenden E-Mail-Berichten und inbox-Ansichten
Wenn Sie eine Zählabweichung bemerken, wenn Sie ausgehende E-Mail-Gespräche nach Gesprächstags filtern – im Vergleich eines Berichts mit einer inbox-Ansicht – ist dies ein erwartetes Verhalten, das durch unterschiedliche Filterlogiken verursacht wird.
Der Gesprächstagsfilter in Berichten verwendet den Gesprächsabschluss-Zeitstempel, um zu bestimmen, welche Gespräche eingeschlossen werden. Inbox-Ansichten können eine andere Filterlogik anwenden, was zu unterschiedlichen Zählungen für dasselbe Tag und denselben Datumsbereich führen kann.
Um die Zählungen zwischen Berichten und inbox-Ansichten anzugleichen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Zeitstempelunterschied bei Ihrem Vergleich berücksichtigen.
Der 'Tag'-Filter in CSV- und Datensatzexporten
Der 'Tag'-Filter in CSV- und Datensatzexporten entspricht nur Conversation tags. Es gibt keinen separaten Filter für Benutzer-(Kontakt-)Tags in Datenexporten. Um nach Benutzertag zu exportieren, filtern Sie zuerst Ihre Kontaktliste nach Tag und gleichen Sie diese mit der Benutzer-ID ab.
Zahlen sehen beim Bearbeiten des Berichts anders aus als beim reinen Anzeigen
Während Sie einen Bericht ansehen, wird jede von Ihnen vorgenommene Änderung des Datumsbereichs oder der Zeitzone in Ihrem Browser gespeichert, sodass der Bericht beim nächsten Öffnen gleich aussieht – aber nicht im Bericht selbst gespeichert wird. Das Öffnen des Berichts im Bearbeitungsmodus zeigt immer den tatsächlich gespeicherten Datumsbereich und die Zeitzone des Berichts an, die von der zuvor angezeigten Ansicht abweichen können. Um die Änderung dauerhaft für alle berechtigten Teammitglieder zu machen, wenden Sie sie im Bearbeitungsmodus an und speichern Sie.