Manche Teammitglieder sollen Nachrichten nur an eine bestimmte Kundengruppe senden, z. B. nur in einer Region oder Nutzer eines Produkts. Das geht einfach mit Standardregeln für neue Nachrichten im Rahmen von rollenbasierten Berechtigungen.
Hinweis: Sehen Sie sich unsere Tarife und Preise an, um dieses Feature hinzuzufügen.
So richten Sie es ein
Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (⚙️) bei einer Rolle unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder, oder klicken Sie auf „Neue Rolle“:
Wählen Sie bei Proaktiver Support „Muss Standardregeln in neuen Nachrichten verwenden“:
Klicken Sie dann auf „Regel hinzufügen“, um Ihre Standardregeln zu erstellen. In diesem Beispiel fügen wir Regeln hinzu, damit diese Rolle nur Kunden in den USA oder Kanada kontaktieren kann:
Scrollen Sie dann nach oben und übernehmen Sie Ihre Änderungen:
So funktioniert es in Nachrichten
Wenn ein Teammitglied mit dieser Rolle eine Nachricht erstellt, sind die ausgewählten Regeln vorausgefüllt:
Wichtig:
Diese Filter sind basierend auf der Regel vorausgefüllt, aber Teammitglieder können sie entfernen und weitere Filter hinzufügen.
Die Anwendung von Standardregeln auf die Rolle eines Teammitglieds wirkt sich nicht auf bestehende Nachrichten aus.