Vom Marketing über Support bis hin zu Sales und mehr – Ihr gesamtes Unternehmen profitiert davon, Ihre Kunden Fragen zu stellen. Hier sind 6 Möglichkeiten, wie Sie Surveys nutzen können, um Kunden-Insights zu erfassen und darauf zu reagieren. Außerdem sind es alles Vorlagen, die Sie bei der Erstellung Ihrer Umfrage auswählen können!
#1 NPS®
Erfassen und messen Sie die Kundenzufriedenheit.
Warum Sie es lieben werden:
Einfach zu erstellen – nur 2 Fragen.
Schnell für users auszufüllen – die meisten Kunden benötigen 60 Sekunden oder weniger.
Daten ermöglichen Folgeaktionen – benachrichtigen Sie Customer Success über Kritiker für Nachverfolgung.
Einfach zu analysieren und Ergebnisse zu interpretieren.
„Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ und Net Promoter System℠ sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.“
#2 Onboarding-Entdeckung
Erfahren Sie mehr über Ihren Kunden und seine Ziele zu Beginn seiner Customer Journey.
Warum Sie es lieben werden:
Steigern Sie die Aktivierung neuer users – passen Sie Produkttouren und mehr an deren Rollen, Fähigkeitsniveau usw. an.
Stellen Sie Ihrem Team mehr Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
#3 Neue Produktnachfrage erfassen
Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und -wünsche, um die Produktentwicklung voranzutreiben.
Warum Sie es lieben werden:
Erfahren Sie, welche Produktlücken für Ihre Kunden am wichtigsten sind.
Bewerten Sie, für welche Segmente Produkte entwickelt und vermarktet werden sollten.
Finden Sie potenzielle Kunden für Betas.
#4 Produkt- oder Funktionszufriedenheit messen
Erhalten Sie einen Eindruck davon, was Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.
Warum Sie es lieben werden:
Erhalten Sie konzentrierteres und detaillierteres Feedback von Kunden im Moment.
Entdecken Sie schnell Bereiche, die verbessert werden müssen.
Steigern Sie die Nutzung mit Folgekampagnen.
#5 Besucherabsicht erfassen und leads generieren
Erweitern Sie Ihre lead-Profile, indem Sie zu Beginn ihrer Reise mehr Informationen erfassen.
Warum Sie es lieben werden:
Verstehen Sie mehr über Ihre Zielkundschaft.
Nutzen Sie gesammelte Daten, um gezielte und personalisierte Nurture-Kampagnen auszulösen.
Stellen Sie Ihrem Sales-Team mehr Kundeninformationen zur Verfügung.
#6 Verstehen, warum Kunden abspringen
Entdecken Sie, warum Kunden sich entscheiden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr zu nutzen.
Warum Sie es lieben werden:
Identifizieren Sie mögliche nächste Schritte, um Ihre Retentionsrate zu erhöhen.
Bieten Sie einen letzten Kontaktpunkt mit CS, um Kunden zurückzugewinnen.