Inhaltskennzeichnung ist ein wichtiger Teil der Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um Ihre Inhalte im großen Maßstab zu verwalten.
Wann man Inhalts-Tags verwendet
Tags bieten anpassbare und flexible Möglichkeiten, um:
Nach Teamverantwortung organisieren - Verwenden Sie Tags wie „Security“, „Engineering“ oder „HR“, um Inhalte zu segmentieren, die verschiedenen Teams gehören. So können Teams ihre Ressourcen schneller finden und verwalten.
Nach Produkt oder Funktion gruppieren - Verwenden Sie Tags wie „Product A“, „Feature X“ oder „Release 2.0“, um Inhalte nach einem Produkt oder einer Funktion zu organisieren. So können Teammitglieder Inhalte für eine bevorstehende Produktveröffentlichung gruppieren, an der sie arbeiten.
Nach Inhaltstyp filtern - Verwenden Sie Tags wie „FAQ“, „User Guide“ oder „Troubleshooting“, um Inhalte nach Format oder Zweck zu kategorisieren. Das hilft Teammitgliedern, Inhalte basierend auf ihren aktuellen Bedürfnissen zu filtern, was zu schnellerer Problemlösung oder Lernen führt.
Inhalte prüfen und markieren - Verwenden Sie Tags wie „Product Change“, wenn Sie Inhalte prüfen, die von einer bedeutenden Produktveröffentlichung oder Änderung betroffen sind. So können Teammitglieder veraltete Inhalte markieren und gemeinsam aktualisieren.
Nach Rolle oder Team filtern - Verwenden Sie Tags wie „Primary Support Team“ und „Technical Support Team“, um Inhalte nach Zielgruppe zu unterscheiden. So wird die Knowledge Hub-Erfahrung auf das Niveau oder die Rolle des Teammitglieds zugeschnitten, was Relevanz und Genauigkeit verbessert.
Inhaltsleistung überwachen - Wenn Sie eine neue Marketingkampagne durchführen, können Sie alle öffentlichen Artikel, die in ausgehenden Nachrichten verlinkt sind, mit Tags versehen und dann Ihre Artikel anhand dieses Tags filtern, um deren Aufrufe und Engagement während der Kampagne schnell zu überprüfen.
Wie man Inhalts-Tags verwendet
Um ein Inhaltselement zu taggen, wählen Sie den Inhalt in Knowledge > Content aus und klicken Sie im Details-Bereich auf das + Symbol unter Tags.
Suchen Sie nach einem Ihrer vorhandenen Tags oder erstellen Sie einen neuen, indem Sie den neuen Tag-Namen eingeben. Sie können hier mehrere Tags auswählen, bevor Sie das Tag-Fenster verlassen.
Hinweis:
So können Sie alle Tags in Ihrem Arbeitsbereich anzeigen und auswählen. Arbeitsbereich-Tags anzeigen und verwalten.
Ihre Kunden sehen die Artikel-Tags nicht, nur Sie und Ihre Teammitglieder können sie sehen.
Wenn Sie ein Tag von einem Inhaltselement entfernen möchten, klicken Sie einfach auf das „X“ am Tag.
Tipps:
Wenden Sie Tags in großen Mengen auf Inhalte an oder aktualisieren Sie sie mit Massenaktionen.
Bearbeiten oder entfernen Sie ein Tag schnell von allen Artikeln, indem Sie zu Einstellungen > Daten > Tags gehen und den Tag-Namen aktualisieren oder löschen. Dadurch wird der Tag-Name automatisch in allen Artikeln aktualisiert oder entfernt. Erfahren Sie hier mehr über die Verwaltung Ihrer Tags.
Inhalte mit Tags finden
Filtern und finden Sie alle Inhalte mit einem bestimmten Tag unter Knowledge > Content, indem Sie auf + Filter klicken und dann Tag auswählen.
Sie können einen oder mehrere Tags aus der Liste kombinieren und filtern.
Bekannte Einschränkungen
Keine API-Unterstützung - Teammitglieder, die die Articles API verwenden, können Tags nicht lesen, schreiben oder aktualisieren.
Keine Unterstützung für Zendesk Article Importer/sync - Teammitglieder, die öffentliche Artikel von Zendesk importieren/synchronisieren, können keine Tags importieren, die auf Zendesk-Artikeln angewendet sein könnten.