Die wirkungsvollsten Umfragen beginnen mit klaren Zielen. Diese Ziele bestimmen die Fragen, die Sie stellen, an wen Sie die Umfrage senden und wie Sie die Ergebnisse nutzen. Ich habe einige unserer eigenen Umfrageprinzipien bei Intercom zusammengestellt, die Ihnen helfen, jede Gelegenheit optimal zu nutzen.
1. Prüfen Sie, ob Sie diese Daten bereits haben
Überprüfen Sie frühere Untersuchungen, um zu sehen, ob zu diesem Thema bereits Arbeit geleistet wurde. Kunden vor zu vielen Nachrichten zu schützen, ist entscheidend für ein großartiges Kundenerlebnis.
Wenn Sie Daten sammeln möchten, um den Benutzer-Datensatz zu erweitern, prüfen Sie, ob die Daten nicht in anderen Systemen vorhanden sind. Sie sollten diese Daten mit einer unserer Integrationen oder einem CSV-Upload zuordnen können.
2. Wann man eine Umfrage verwendet
Umfragen sind am besten, wenn Sie etwas quantifizieren müssen. Zum Beispiel: Welcher Prozentsatz der users meines Unternehmens nutzt Feature X für Onboarding-Flows?
Umfragen sind ideal, um Daten zu sammeln, die Sie nicht aus Analytics erhalten können. Zum Beispiel: Kundenstimmung.
Automatisierung von Aktionen basierend auf Kundenfeedback – Intercom Surveys ist besonders nützlich, um den Benutzer-Datensatz zu erweitern, da wir Antworten als Benutzerattribut speichern können. Zum Beispiel: Erfassung von Rollendaten für jeden user und Nutzung dieser Daten, um eine andere Onboarding-Serie auszulösen.
3. Umfrageziele
Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie diese Fragen klar beantworten können, bevor Sie Ihre Umfrage erstellen:
Was möchten Sie wissen?
Warum möchten Sie es wissen?
Welche Entscheidung werden Sie basierend auf der Antwort treffen?
4. Legen Sie los!
Jetzt, da Sie einen klaren Bedarf für Ihre Umfrage, ein klares Ziel und hoffentlich eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie dorthin gelangen, ist es Zeit, loszulegen!
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Intercom Surveys optimal nutzen können, wenden Sie sich einfach an uns.