Beginnen Sie mit der Erstellung und dem Teilen von News in 3 einfachen Schritten:
Richten Sie gezielte Newsfeeds ein
Mit Newsfeeds können Sie Ihre News Items auf die richtige Zielgruppe ausrichten, um Relevanz und Engagement zu erhöhen. Richten Sie diese zuerst ein und erstellen Sie dann speziell dafür News Items.
Um zu beginnen, gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Newsfeeds. Hier können Sie Gezielte Newsfeeds für bestimmte Zielgruppen verwalten und erstellen.
Der Messenger kann pro Nutzer nur einen Newsfeed anzeigen. Wenn ein Nutzer mehreren Newsfeeds entspricht, sieht er nur den mit der höchsten Priorität – die anderen werden stillschweigend verworfen.
Fügen Sie einen Newsfeed hinzu, indem Sie auf + Newsfeed erstellen klicken:
Geben Sie dem Newsfeed einen Titel, der beschreibt, für welche Zielgruppe er bestimmt ist:
Definieren Sie dann die Zielgruppe, indem Sie Users, Leads und/oder Besucher auswählen. Wenn Sie eine sehr gezielte Zielgruppe erstellen möchten, klicken Sie auf Zielgruppenregel hinzufügen und verwenden Attribute, um diese Zielgruppe zu definieren.
Die Zielgruppenansprache für Newsfeeds gilt nur im Intercom Messenger und schränkt den Zugriff auf die News Center-Seite selbst nicht ein.
Wenn Sie die Zielgruppe ausgewählt und alle Zielgruppenregeln hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern und schließen.
Die Zahl „Anzahl der Personen in Ihrer Zielgruppe gerade jetzt“ zeigt die maximale Gesamtreichweite an und sollte nicht als potenzielle Gesamtreichweite interpretiert werden. Einige dieser Personen können in einem anderen Newsfeed mit höherer Priorität erfasst sein und sehen stattdessen diesen Newsfeed.
Beim Erstellen eines neuen Newsfeeds wird dieser automatisch auf „Entwurf“ gesetzt, Sie müssen ihn live schalten, damit er veröffentlicht wird.
Ein neuer Newsfeed bleibt im Entwurfsmodus, bis Sie ihn einem News Item zuweisen. Ein Klick auf das Entwurfs-Badge in der Spalte Status unter Einstellungen > Outbound > Newsfeeds schaltet den Newsfeed nicht live. Um einen Newsfeed live zu schalten, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Outbound und klicken Sie auf + Neue Nachricht, wählen Sie dann News Item als Inhaltstyp.
Erstellen Sie das News Item und wählen Sie dann den Newsfeed in der Newsfeed-Zuweisung für dieses News Item aus.
Gehen Sie zurück zu Einstellungen > Outbound > Newsfeeds und prüfen Sie die Spalte Status. Der Newsfeed zeigt jetzt Live an.
Notieren Sie sich nach der Erstellung eines Newsfeeds die Reihenfolge, in der die Newsfeeds erscheinen. Diese Reihenfolge bestimmt, welcher Newsfeed einem Kunden zugeordnet wird. Nach der Zuordnung sieht der Kunde nur die News Items, die diesem Newsfeed zugewiesen sind.
Sie können die Newsfeeds neu anordnen, indem Sie sie an den Anfang oder das Ende der Liste ziehen.
Zielgruppenregeln für Newsfeeds gelten nur für den Zugriff auf News Items im Messenger. News Items können direkt über die URL aufgerufen werden, auch wenn der Kontakt nicht zur zugehörigen Newsfeed-Zielgruppe gehört. So können Sie die URL eines News Items auch mit Personen außerhalb der Newsfeed-Zielgruppe teilen (z. B. als Link in einer Werbe-E-Mail).
Verwenden Sie Ihr News Center
Nutzen Sie News optimal, indem Sie Ihr News Center aktivieren. Das News Center ist eine öffentliche, live Webseite, auf der Ihre News zugänglich und teilbar sind.
Um Ihr News Center zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Newsfeeds und klicken oben auf News Center Einstellungen. Wählen Sie dann News Center einschalten.
Sie müssen das News Center nicht einschalten, wenn Ihre News nur im Messenger angezeigt werden sollen.
Wenn Sie Ihr News Center einschalten, ist Ihr Inhalt standardmäßig über intercom.news verfügbar. Ihre URL sieht dann so aus: intercom.news/beispielapp. Wenn Sie eine andere URL verwenden möchten, können Sie eine erstellen, indem Sie eine benutzerdefinierte Domain einrichten.
Hinweis:
Benutzerdefinierte Domains für das News Center werden für AU/EU gehostete Arbeitsbereiche nicht unterstützt.
SSL-Zertifikate: Intercom stellt für benutzerdefinierte Domains des News Centers kein SSL automatisch bereit. Um HTTPS zu aktivieren, müssen Sie einen Proxy-Dienst (wie AWS CloudFront oder Cloudflare) verwenden. Siehe den Entwicklerleitfaden für benutzerdefinierte Domains.
Fehlerbehebung bei einer leeren News Center-Startseite
Wenn Ihre News Center-Startseite keine Artikel anzeigt, während einzelne News Item-URLs weiterhin korrekt geladen werden, überprüfen Sie den Reverse-Proxy oder CDN Ihrer benutzerdefinierten Domain (z. B. AWS CloudFront).
Dieses Problem (leere Startseite, einzelne Artikel funktionieren) tritt auf, wenn der Proxy vor jeder Anfrage einen zusätzlichen Pfadabschnitt (Origin Path) hinzufügt, bevor die Anfrage das News Center-Backend von Intercom erreicht. Einzelne Artikel-URLs funktionieren weiterhin, da die Artikel-ID am Ende der Adresse noch erkannt wird, aber die Start-/Listen-Seite, die nur unter der nackten Domain ohne weiteren Pfad registriert ist, nicht mehr übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass der Origin Path Ihres CDN leer ist und die Ursprungsdomain genau auf intercom.news zeigt, wie im Entwicklerleitfaden für benutzerdefinierte Domains beschrieben.
Passen Sie Ihr News Center an, indem Sie:
Die URLs definieren und Analytics-Tracking einrichten.
Ihr Logo (5:1 Verhältnis) und Kopfzeilenbild (5:2 Verhältnis) gestalten. Das News Center-Kopfzeilenbild sollte etwa 3000 × 1200 px groß sein, um auf großen Bildschirmen scharf zu wirken und gleichzeitig beim Komprimieren leicht zu bleiben.
Für Ihr News Center-Favicon verwenden Sie ein 1:1 Seitenverhältnis mit einer maximalen Dateigröße von 150KB.
Ihre Markenfarben konfigurieren und Links zu Ihren sozialen Kanälen einrichten.
Hochwertige Feature-Bilder (900x504px) für Ihre News Items hochladen, um das Engagement zu steigern.
Wenn Sie News Items zu Ihrem News Center hinzufügen, werden diese auf der entsprechenden Webseite angezeigt.
Wichtig:
Veröffentlichte News Items, die zu Ihrem News Center hinzugefügt wurden, werden in Suchmaschinen gelistet. Während die Suchmaschinenindexierung aktiviert ist, veröffentlicht Ihr News Center auch einen RSS-Feed Ihrer 50 neuesten News Items unter /feed.xml (z. B.
https://intercom.news/your-site/feed.xmloder auf Ihrer benutzerdefinierten Domain) sowie eine XML-Sitemap unter /sitemap.xml. Feed-Reader, Browser und KI-Tools können den Feed automatisch finden, es ist keine Einrichtung erforderlich. Um ein einzelnes News Item vom Feed auszuschließen, deaktivieren Sie Zu Ihrem News Center hinzufügen im News Item-Editor und speichern Sie das Item. Die Suchmaschinenindexierung kann in Ihren News Center-Einstellungen deaktiviert werden, was auch den Feed und die Sitemap ausschaltet.Das News Center wird derzeit nur in Englisch unterstützt. Daher spiegelt es nicht die Standardsprache Ihres Messengers wider.
Erstellen Sie ein News Item
News Items sind nur in bestimmten Plänen verfügbar. Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Messenger.
Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie dann News Item als Inhaltstyp.
Sie können auch mit einer vorgefertigten Vorlage beginnen, indem Sie diesen Inhaltstyp in der linken Seitenleiste auswählen.
Laden Sie ein Feature-Bild für Ihr News Item hoch, das im Newsfeed angezeigt wird, wenn Sie es teilen.
Bildgröße 900x504px wird für ein News Item empfohlen. Dies kann eine JPEG-, JPG- oder PNG-Datei sein.
Geben Sie dem News Item einen Titel und fügen Sie Ihren Inhalt im News-Editor hinzu. Sie können Text hinzufügen und Attribute, Bilder, Tabellen, Buttons, Trennlinien, Videos, Dateien, HTML-Code, Emojis, Aufzählungs- und Nummerierungslisten verwenden oder Ihren Text gestalten – alle Inhaltselemente, die Sie von der Erstellung von Inhaltsblöcken kennen.
In diesem Beispiel haben wir einen Link zu weiteren Informationen hinzugefügt und Emojis verwendet:
Wenn Sie mit der Inhaltserstellung fertig sind, wählen Sie aus, von welchem Teammitglied die Ankündigung stammen soll, indem Sie den Absender auswählen:
Weisen Sie Ihr News Item den relevanten Newsfeeds zu. So richten Sie Ihre News gezielt auf eine bestimmte Zielgruppe aus und zeigen nur News, die für jeden Kunden relevant sind.
Sie können einen oder mehrere Newsfeeds auswählen, die Sie zuvor eingerichtet haben. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Newsfeed erstellen.
Fügen Sie dem News Item ein oder mehrere Labels hinzu:
Wählen Sie bis zu 3 Labels aus, damit diese im Messenger vollständig angezeigt werden.
Ermutigen Sie Kunden, ihre Reaktionen auf Ihre News auszudrücken, indem Sie den Antworttyp Reaktion aktivieren:
Lenken Sie mehr Aufmerksamkeit auf Ihre News-Ankündigung, indem Sie ein Badge am Messenger Launcher hinzufügen, wenn Ihre News geteilt wird:
Das rote Badge wird angezeigt, wenn es News Items gibt, die ein Kunde noch nicht gesehen hat. Wenn der Kunde Ihren Newsfeed noch nie besucht hat, gelten alle Ihre Live-News Items als neu, sodass er das Badge beim ersten Besuch sieht. Danach erscheint das Badge nur für Items, die seit dem letzten Besuch veröffentlicht wurden. Um ein Item zu veröffentlichen, ohne das Badge auszulösen, deaktivieren Sie „Badge im Messenger Launcher anzeigen“ in den Einstellungen des Items.
Entscheiden Sie dann, ob Sie dieses News Item zu Ihrem News Center hinzufügen möchten. Dadurch wird es auf einer Live-URL verfügbar, die Sie an anderen Stellen wie E-Mail und Social Media teilen können.
Sie müssen Ihr News Center zuerst einschalten. Erfahren Sie, wie Sie das News Center aktivieren und an Ihre Marke anpassen.
Nach der Erstellung Ihres News Items legen Sie fest, wann diese News im Messenger angezeigt oder ausgeblendet werden soll.
Wenn das News-Symbol im Messenger erscheinen soll, muss es in den Messenger-Einstellungen für sowohl Users als auch Besucher aktiviert sein. 👇
Jetzt sind Sie bereit, Ihr News Item live zu schalten und Ihre News zu teilen! 🎉
Das News-Symbol erscheint im Messenger nur, wenn mindestens ein aktives, live geschaltetes News Item zur Anzeige geplant ist. Wenn Sie das News-Symbol in Ihren Messenger-Einstellungen aktivieren, aber keine live News Items vorhanden sind, ist das Symbol für Ihre Kunden nicht sichtbar.
Überprüfen Sie die Leistung der News Items
Greifen Sie auf detaillierte Berichte zu Ihren News Items zu, indem Sie die Registerkarten Geöffnet, Geklickt oder Reagiert neben der Übersicht anklicken.
Berichte zu Newsfeeds sind nicht verfügbar.
Hinweis: Intercom verfolgt derzeit nicht, ob ein Kunde das News-Badge im Messenger Launcher gesehen hat. Es werden nur Klicks zum Öffnen eines News Items erfasst. Das bedeutet, Sie sehen nur Öffnungszahlen – es gibt keine Möglichkeit zu zeigen, wie vielen Kunden der Newsfeed vor dem Öffnen angezeigt wurde.
Tipp: News Items sind nur Pull-basiert – sie erscheinen, wenn jemand den Messenger öffnet, aber es wird keine Push-Benachrichtigung oder E-Mail gesendet, um Kunden zu informieren. Wenn Sie Inhalte proaktiv präsentieren möchten, sollten Sie stattdessen einen Post oder Banner verwenden, die Kunden aktiv erreichen, anstatt darauf zu warten, dass sie den Messenger selbst besuchen.
Erstellen Sie News Items über die Public API
Sie können News Items auch über die instabile public API teilen. So können Sie News aus anderen Produkten importieren, die Sie verwenden, wie Beamer, Canny, AnnounceKit und Wordpress. Erfahren Sie mehr in diesem Entwicklerdokument.
Newsfeeds können derzeit nicht über die API bearbeitet werden. Siehe diesen Abschnitt, um Ihre Newsfeeds in Intercom einzurichten.
FAQs
Kann ich News mit meinem Help Center verlinken?
Kann ich News mit meinem Help Center verlinken?
Nein, es ist nicht möglich, dass Ihre News Items im Help Center erscheinen, sie sind komplett getrennt.
Kann ich News-Inhalte in einen Artikel duplizieren?
Kann ich News-Inhalte in einen Artikel duplizieren?
Nein, es ist nicht möglich, Inhalte von einem News Item in einen Artikel oder umgekehrt zu duplizieren.