Beginnen Sie mit der Erstellung und dem Teilen von News in 3 einfachen Schritten:
Gezielte Newsfeeds einrichten
Mit Newsfeeds können Sie Ihre News Items an die richtige Zielgruppe richten, um Relevanz und Engagement zu steigern. Richten Sie diese zuerst ein und erstellen Sie dann News Items speziell für diese.
Um zu beginnen, gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Newsfeeds. Hier können Sie Gezielte Newsfeeds für bestimmte Zielgruppen verwalten und erstellen.
Der Messenger kann pro Nutzer nur einen Newsfeed anzeigen. Wenn ein Nutzer mehreren Newsfeeds entspricht, sieht er nur den mit der höchsten Priorität – die anderen werden stillschweigend verworfen.
Fügen Sie einen Newsfeed hinzu, indem Sie auf + Newsfeed erstellen klicken:
Geben Sie dem Newsfeed einen Titel, der beschreibt, für welche Zielgruppe er bestimmt ist:
Definieren Sie dann die Zielgruppe, indem Sie Users, Leads und/oder Besucher auswählen. Wenn Sie eine sehr gezielte Zielgruppe erstellen möchten, klicken Sie auf Zielgruppenregel hinzufügen und verwenden Attribute, um diese Zielgruppe zu definieren.
Die Zielgruppenansprache für Newsfeeds gilt nur im Intercom Messenger und schränkt den Zugriff auf die News Center-Seite selbst nicht ein.
Wenn Sie die Zielgruppe ausgewählt und alle Zielgruppenregeln hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern und schließen.
Die Zahl für „die Anzahl der Personen in Ihrer Zielgruppe gerade jetzt“ gibt die maximale Gesamtreichweite an und sollte nicht als potenzielle Gesamtreichweite interpretiert werden. Einige dieser Personen können in einem anderen Newsfeed mit höherer Priorität erfasst sein und sehen stattdessen diesen Newsfeed.
Beim Erstellen eines neuen Newsfeeds wird dieser automatisch auf den Modus „Entwurf“ gesetzt, sodass Sie ihn live schalten müssen, damit er veröffentlicht wird.
Notieren Sie sich nach der Erstellung eines Newsfeeds die Reihenfolge, in der die Newsfeeds erscheinen. Dies ist die Reihenfolge, in der Kunden einem bestimmten Newsfeed zugeordnet werden. Nach der Zuordnung können Kunden nur die News Items dieses Newsfeeds sehen.
Sie können die Newsfeeds neu anordnen, indem Sie sie an den Anfang oder das Ende der Liste ziehen.
Zielgruppenregeln für Newsfeeds gelten nur für den Zugriff auf News Items im Messenger. News Items können direkt über die URL aufgerufen werden, auch wenn der Kontakt nicht zur zugehörigen Newsfeed-Zielgruppe gehört. So können Sie die URL eines News Items mit Personen außerhalb der Newsfeed-Zielgruppe teilen (z. B. als Link in einer Werbe-E-Mail).
Verwenden Sie Ihr News Center
Nutzen Sie News optimal, indem Sie Ihr News Center aktivieren. Das News Center ist eine live, öffentliche Webseite, auf der Ihre News zugänglich und teilbar sind.
Um Ihr News Center zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Newsfeeds und klicken oben auf News Center Einstellungen. Wählen Sie dann News Center einschalten.
Sie müssen das News Center nicht einschalten, wenn Ihre News nur im Messenger angezeigt werden sollen.
Wenn Sie Ihr News Center einschalten, ist Ihr Inhalt standardmäßig über intercom.news verfügbar. Ihre URL sieht dann so aus: intercom.news/exampleapp. Wenn Sie eine andere URL verwenden möchten, können Sie eine erstellen, indem Sie eine benutzerdefinierte Domain einrichten.
Hinweis:
Benutzerdefinierte Domains für das News Center werden für AU/EU gehostete Arbeitsbereiche nicht unterstützt.
SSL-Zertifikate: Intercom stellt für benutzerdefinierte Domains des News Centers nicht automatisch SSL bereit. Um HTTPS zu aktivieren, müssen Sie einen Proxy-Dienst (wie AWS CloudFront oder Cloudflare) verwenden. Siehe den Entwicklerleitfaden für benutzerdefinierte Domains.
Passen Sie Ihr News Center an, indem Sie:
Die URLs definieren und Analytics-Tracking einrichten.
Mit Ihrem Logo (5:1 Verhältnis) und Kopfzeilenbild (5:2 Verhältnis) gestalten. Das Kopfzeilenbild des News Centers sollte etwa 3000 × 1200 px groß sein, um auf großen Bildschirmen eine scharfe Darstellung zu gewährleisten und gleichzeitig beim Komprimieren leicht zu bleiben.
Für das Favicon Ihres News Centers verwenden Sie ein 1:1 Seitenverhältnis mit einer maximalen Dateigröße von 150KB.
Konfigurieren Sie Ihre Markenfarben und Links zu Ihren sozialen Kanälen.
Laden Sie hochwertige Feature-Bilder (900x504px) für Ihre News Items hoch, um das Engagement zu steigern.
Wenn Sie News Items zu Ihrem News Center hinzufügen, werden diese auf der entsprechenden Webseite angezeigt.
Wichtig:
Veröffentlichte News Items, die zu Ihrem News Center hinzugefügt werden, werden in Suchmaschinen gelistet. Dies kann in Ihren News Center Einstellungen deaktiviert werden.
Das News Center wird derzeit nur in Englisch unterstützt. Daher spiegelt es nicht die Standardsprache Ihres Messengers wider.
Erstellen Sie ein News Item
News Items sind nur in bestimmten Plänen verfügbar. Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Messenger.
Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie dann News Item als Inhaltstyp aus.
Sie können auch mit einer vorgefertigten Vorlage beginnen, indem Sie diesen Inhaltstyp in der linken Seitenleiste auswählen.
Laden Sie ein Feature-Bild für Ihr News Item hoch, das im Newsfeed angezeigt wird, wenn Sie es teilen.
Für ein News Item wird eine Bildgröße von 900x504px empfohlen. Dies kann eine JPEG-, JPG- oder PNG-Datei sein.
Geben Sie dem News Item einen Titel und fügen Sie Ihren Inhalt im News-Editor hinzu. Sie können Text hinzufügen und Attribute, Bilder, Tabellen, Buttons, Trennlinien, Videos, Dateien, HTML-Code, Emojis, Aufzählungs- und nummerierte Listen verwenden oder Ihren Text gestalten – alle Inhaltselemente, die Sie beim Erstellen von Inhaltsblöcken gewohnt sind.
In diesem Beispiel haben wir einen Link zu weiteren Informationen hinzugefügt und Emojis verwendet:
Wenn Sie die Erstellung des Inhalts abgeschlossen haben, wählen Sie den Absender aus, von dem die Ankündigung stammen soll:
Weisen Sie Ihr News Item den relevanten Newsfeeds zu. So richten Sie es auf eine bestimmte Zielgruppe aus und zeigen nur News, die für jeden Kunden relevant sind.
Sie können einen oder mehrere Newsfeeds auswählen, die Sie zuvor eingerichtet haben. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Newsfeed erstellen.
Fügen Sie dem News Item ein oder mehrere Labels hinzu:
Wählen Sie bis zu 3 Labels aus, damit diese im Messenger vollständig angezeigt werden.
Ermutigen Sie Kunden, ihre Reaktionen auf Ihre News auszudrücken, indem Sie den Antworttyp Reaction aktivieren:
Lenken Sie mehr Aufmerksamkeit auf Ihre News-Ankündigung, indem Sie ein Abzeichen am Messenger Launcher hinzufügen, wenn Ihre News geteilt wird:
Das rote Abzeichen wird nur angezeigt, wenn ein Kunde Ihren Newsfeed zuvor besucht hat. Das bedeutet, dass er alle vorherigen News Items gesehen hat, die Sie geteilt haben, und durch das Abzeichen benachrichtigt wird, wenn es etwas Neues für ihn gibt.
Entscheiden Sie dann, ob Sie dieses News Item zu Ihrem News Center hinzufügen möchten. Dadurch wird es auf einer Live-URL verfügbar, die Sie an anderen Stellen wie E-Mail und Social Media teilen können.
Sie müssen Ihr News Center zuerst einschalten. Erfahren Sie, wie Sie das News Center aktivieren und an Ihre Marke anpassen.
Nach der Erstellung Ihres News Items planen Sie, wann diese News im Messenger angezeigt oder ausgeblendet werden soll.
Wenn das News-Symbol im Messenger angezeigt werden soll, muss es in den Messenger-Einstellungen für sowohl Users als auch Besucher aktiviert sein. 👇
Jetzt sind Sie bereit, Ihr News Item live zu schalten und Ihre News zu teilen! 🎉
Das News-Symbol wird nur im Messenger angezeigt, wenn mindestens ein aktives, live geschaltetes News Item geplant ist. Wenn Sie das News-Symbol in Ihren Messenger-Einstellungen aktivieren, aber keine live geschalteten News Items vorhanden sind, ist das Symbol für Ihre Kunden nicht sichtbar.
Leistung der News Items überprüfen
Greifen Sie auf detaillierte Berichte zu Ihren News Items zu, indem Sie die Registerkarten Geöffnet, Geklickt oder Reagiert neben der Übersicht anklicken.
Berichte zu Newsfeeds sind nicht verfügbar.
Hinweis: Intercom verfolgt derzeit nicht, ob ein Kunde das News-Abzeichen im Messenger Launcher gesehen hat. Es werden nur Klicks zum Öffnen eines News Items erfasst. Das bedeutet, Sie sehen nur die Öffnungszahlen – es gibt keine Möglichkeit zu zeigen, wie vielen Kunden der Newsfeed angezeigt wurde, bevor sie ihn geöffnet haben.
Tipp: News Items sind nur abrufbar – sie erscheinen, wenn jemand den Messenger öffnet, aber es wird keine Push-Benachrichtigung oder E-Mail gesendet, um Kunden zu informieren. Wenn Sie Inhalte proaktiv präsentieren möchten, sollten Sie stattdessen einen Post oder Banner verwenden, der Kunden aktiv erreicht, anstatt darauf zu warten, dass sie den Messenger selbst besuchen.
Erstellen Sie News Items über die Public API
Sie können News Items auch über die instabile public API teilen. So können Sie News aus anderen Produkten importieren, die Sie verwenden, wie Beamer, Canny, AnnounceKit und Wordpress. Erfahren Sie mehr in diesem Entwicklerdokument.
Newsfeeds können derzeit nicht über die API bearbeitet werden. Siehe diesen Abschnitt, um Ihre Newsfeeds in Intercom einzurichten.
FAQs
Kann ich News mit meinem Help Center verlinken?
Kann ich News mit meinem Help Center verlinken?
Nein, es ist nicht möglich, dass Ihre News Items im Help Center erscheinen, sie sind komplett getrennt.
Kann ich News-Inhalte in einen Artikel duplizieren?
Kann ich News-Inhalte in einen Artikel duplizieren?
Nein, es ist nicht möglich, Inhalte von einem News Item in einen Artikel oder umgekehrt zu duplizieren.