Verwalten Sie Ihre Workflows im großen Stil, indem Sie sie verknüpfen und Inhalte wiederverwenden, was die Pflege von Inhalten, die an mehreren Stellen erscheinen, einfacher und effizienter macht.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf Neuen Workflow.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen und verwenden Sie den Auslöser „Wiederverwendbarer Workflow“.
In den Auslöser-Einstellungen des wiederverwendbaren Workflows können Sie festlegen, dass Teammitglieder diesen Workflow aus dem Inbox auslösen dürfen.
Wiederverwendbare workflows können Inhalte und Aktionen enthalten, aber Sie können keine Zielgruppenregeln für Targeting oder Planung verwenden. Das liegt daran, dass wiederverwendbare workflows nur ausgelöst werden, wenn Sie den Schritt Pass to reusable workflow in einem bestehenden Workflow auswählen.
Klicken Sie auf Speichern und schließen, um mit dem Hinzufügen von Inhalten zu diesem wiederverwendbaren Workflow zu beginnen.
Denken Sie daran, dass die Inhalte in mehreren workflows mit unterschiedlichen Anfängen wiederverwendet werden können. Stellen Sie also sicher, dass die Sprache konsistent ist und in jeden Workflow passt, mit dem Sie sie verknüpfen.
Sobald live geschaltet, können Sie diese Inhalte in einem anderen Workflow-Pfad wiederverwenden und hinzufügen, indem Sie einen bestehenden Workflow bearbeiten oder einen neuen erstellen und Pass to reusable workflow wählen.
Der Schritt „Pass to reusable workflow“ kann im Grunde als eine Möglichkeit betrachtet werden, einen wiederverwendbaren Workflow in einen anderen „übergeordneten“ (primären) Workflow zu kopieren/einzufügen.
Wiederverwendbare workflows können überall innerhalb eines übergeordneten Workflows hinzugefügt werden. Dadurch übergibt der übergeordnete Workflow an den wiederverwendbaren, und wenn dieser abgeschlossen ist, wird die Kontrolle an den ursprünglichen übergeordneten Workflow zurückgegeben.
Ticket-Zustände können in wiederverwendbaren workflows festgelegt werden.
Sie sehen eine Liste der von Ihnen erstellten wiederverwendbaren workflows. Wählen Sie einen aus der Liste oder erstellen Sie einen neuen Workflow, den Sie wiederverwenden möchten.
Dieser Workflow wird nun nahtlos vom Start des wiederverwendbaren Workflows fortgesetzt.
Wenn Sie einen wiederverwendbaren Workflow für einen eingehenden Bot über einen Drittanbieter-Kanal, E-Mail oder SMS verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie kompatible Schritte und Aktionen in Ihrem wiederverwendbaren Workflow verwenden. Weitere Informationen zur Kanal-Kompatibilität finden Sie unter Omnichannel-Support für Workflows.
Auslösen aus dem Inbox
Sie können wiederverwendbare workflows in Gesprächen und tickets auslösen, um häufige Kundenanfragen/-wünsche zu automatisieren, über das Schnellmenü durch Drücken von Command+K.
Wählen Sie im Schnellmenü die Option Wiederverwendbaren Workflow auslösen.
Suchen und lösen Sie anschließend den passenden wiederverwendbaren Workflow aus.
Pausieren eines wiederverwendbaren Workflows
Wenn Sie einen wiederverwendbaren Workflow pausieren möchten, der in anderen workflows verwendet wird, müssen Sie ihn zuerst aus diesen workflows entfernen. Sie werden durch eine Pop-up-Meldung benachrichtigt, wenn Sie versuchen, einen aktiven wiederverwendbaren Workflow zu pausieren 👇
