Manchmal möchten Sie einen weiteren Kunden in eine Konversation einbeziehen, ähnlich wie Sie jemanden in einer E-Mail per CC oder BCC hinzufügen. Zum Beispiel könnte ein Kunde die Meinung seines Managers zu einem bestimmten Thema wie Preisgestaltung benötigen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Teilnehmer zu einer Konversation hinzuzufügen oder zu entfernen:

Gehen Sie zum Drei-Punkte-Menü im Konversationskopf und klicken Sie auf Manage participants oder verwenden Sie die Tastenkombination ⌘/Ctrl K und suchen Sie nach „Manage participants“.

Fügen Sie neue Teilnehmer hinzu, indem Sie einen Namen oder eine E-Mail aus Ihrer Kontaktliste suchen.

Entfernen Sie Teilnehmer, indem Sie die Entfernen-Schaltfläche neben ihrem Namen oder ihrer E-Mail-Adresse auswählen. Wenn ein Teilnehmer aus einer Konversation entfernt wird, sieht er keine neuen Antworten mehr.

Nach dem Klicken auf Update im Modal werden Ihre Änderungen sofort wirksam.

Sie können Teilnehmer auch direkt im Composer hinzufügen oder entfernen. Klicken Sie in den Composer, um das Namensfeld anzuzeigen, und klicken Sie dann auf einen Namen, um die Adresse(n) der Personen zu sehen, an die Sie eine Nachricht senden.

Fügen Sie neue Teilnehmer in den Feldern „To“, „Cc“ oder „Bcc“ hinzu, indem Sie den Namen eines Kontakts suchen oder eine E-Mail-Adresse eingeben.

Entfernen Sie Teilnehmer, indem Sie auf ihren Namen klicken oder die Rücktaste verwenden, um sie zu löschen. Wenn ein Teilnehmer aus einer Konversation entfernt wird, sieht er keine weiteren Antworten, es sei denn, ein Kunde fügt ihn per CC wieder hinzu.

Senden Sie die Nachricht.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds zu einer Konversation hinzufügen und dieses Mitglied Teil Ihres Workspaces ist, wird die E-Mail nicht an sie gesendet. Diese Funktion dient als Anti-Looping-Mechanismus.

Wenn Sie ein Teammitglied in eine Konversation einbeziehen möchten, ohne andere Teilnehmer zu benachrichtigen, empfehlen wir, sie in einer Notiz zu erwähnen.
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Wenn ein Teammitglied eine E-Mail von der mit seinem Intercom-Teamprofil verknüpften E-Mail-Adresse in Ihren Workspace sendet, entfernt Intercom es automatisch als Teilnehmer bei Antworten. Dies verhindert, dass Teammitglieder sowohl als Teilnehmer als auch als Personen, die die Konversation verwalten, erscheinen.

Dies gilt nur für Antworten. Wenn ein Teammitglied eine neue Konversation per E-Mail startet, wird es normal als Teilnehmer hinzugefügt.

Das folgende Verhalten gilt, wenn eine Konversation im Messenger zwischen einem Kunden und einem Teammitglied stattfindet und dann weitere Teilnehmer hinzugefügt werden.

Das folgende Verhalten gilt, wenn eine Konversation per E-Mail zwischen einem Kunden und einem Teammitglied stattfindet und dann weitere Teilnehmer hinzugefügt werden.

Wenn ein Kunde auf eine E-Mail antwortet und eine neue E-Mail-Adresse hinzufügt oder per CC einfügt, wird diese Adresse als Teilnehmer in die Konversation aufgenommen. Wenn der Kunde jedoch zuvor enthaltene Adressen entfernt, bleiben diese Adressen weiterhin als Teilnehmer in der Inbox-Konversation gelistet, es sei denn, ein Teammitglied entfernt sie.

Alle Antworten von Teilnehmern werden im selben Konversationsverlauf geführt. Die Empfänger jeder Antwort sind in den E-Mail-Headern sichtbar, daher sollten Teammitglieder sicherstellen, dass sie an die richtigen Teilnehmer antworten.

Ein externer Teilnehmer könnte jemand sein, der:

Alle Antworten (einschließlich externer Antworten) werden im selben Konversationsverlauf hinzugefügt. Wenn externe Teilnehmer antworten, können Teammitglieder entscheiden, ob sie sie als Teilnehmer hinzufügen oder ignorieren und die Teilnehmerliste der Konversation nicht ändern.

Wenn Sie sie als Teilnehmer hinzufügen:

Wenn Sie sie nicht als Teilnehmer hinzufügen, antwortet der Composer standardmäßig auf die zuletzt gesendete Nachricht in der Konversation, die entweder von einem Teilnehmer oder einem Teammitglied stammen kann.
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Wenn Sie in einer E-Mail-Konversation mit mehreren Teilnehmern eine CC-E-Mail entfernen und dann antworten, wird diese entfernte CC-E-Mail auch aus der Teilnehmerliste der Konversation entfernt.

Wenn Sie die Intercom Conversations app haben, können Sie unterwegs ganz einfach einen Kunden zur Konversation hinzufügen.

Tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Actions, wählen Sie dann Add customer und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein, den Sie hinzufügen möchten.

Sie können einen Kunden auch in der mobilen App entfernen. Tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Actions, wählen Sie dann den Namen des Kunden, den Sie entfernen möchten, und wählen Sie Remove customer.

Wenn Sie eingehende Nachrichten von Kunden erhalten, sind oft die Support-Adressen Ihres Unternehmens (z. B. support@exampleapp.io) enthalten. Sie müssen diese Adressen als Firmenadressen markieren, damit wir sie ignorieren und nicht als Teilnehmer in der Konversation anzeigen.