Ermöglichen Sie die Interoperabilität von Intercom Tickets mit Datenverbindern, indem Sie ticket-Attribute in der Datenverbinder-Konfiguration verwenden.
Über den Datenverbinder können Sie sowohl Ihre Ticket Types als auch Ticket Type Attributes mit dem Attribut-Selektor aufrufen.
Jeder ticket-Typ ist in einem eigenen Abschnitt des Attribut-Selectors direkt nach dem Standard-ticket-Typ organisiert, komplett mit allen relevanten Attributen und wird durch den Namen seiner ticket-Kategorie, z. B. Customer ticket oder Back-office ticket, vorangestellt.
Hinweis: Für jeden ticket-Typ ist ein separater Datenverbinder erforderlich. Jeder Datenverbinder sollte so konfiguriert werden, dass er Attribute einfügt, die spezifisch für den ticket-Typ sind, für den er verwendet wird.
Erfahren Sie, wie Sie Datenverbinder erstellen.
ticket-Attribute in Datenverbindern können verwendet werden in:
Workflows
Inbox
Makros
CMD+K
Workflows Beispiel 👇
Hinweis: Es wird keine Nachricht an das ticket gesendet, wenn ein Datenverbinder aus dem Inbox ausgelöst wird.
Liste der verfügbaren Ticket Attributes im Datenverbinder-Vorlagen-Selektor:
Ticket-Titel
Ticket-Beschreibung
Ticket-Status
Ticket-Zuständiger ID
Ticket-Zuständiger Vorname
Ticket-Typ ID