Sie möchten möglicherweise eine E-Mail-Konversation aus dem Inbox weiterleiten, um Informationen mit externen Mitarbeitern zu teilen. Durch das Weiterleiten der E-Mail wird für die E-Mail-Teilnehmer eine neue Konversation mit allen vorherigen Nachrichten erstellt.
Loslegen
Fahren Sie mit der Maus über eine Nachricht in der E-Mail-Konversation, um die drei Punkte-Schaltfläche anzuzeigen, und klicken Sie darauf, um Nachrichtenoptionen zu sehen.
Wählen Sie dann Nachricht weiterleiten.
Dies öffnet eine neue Konversation mit den angehängten Nachrichten und dem Betreff.
Sie können Teilnehmer zur Adresse hinzufügen und vor dem Senden der Nachricht zusätzlichen Text im Nachrichteninhalt eingeben.
Hinweis: Die weitergeleitete Nachricht erstellt eine neue Konversation in Ihrem inbox.
Die weitergeleitete Nachricht erscheint für die Teilnehmer wie eine reguläre weitergeleitete E-Mail.
Wenn Sie eine Nachricht weiterleiten, fügt ein Konversationsereignis einen Link hinzu, der die ursprüngliche Konversation mit der weitergeleiteten Konversation und umgekehrt verbindet.
Hinweise:
Sie können ticket-Status nicht weiterleiten, aber Sie können E-Mail-ticket-Konversationen weiterleiten.
Sie können Chatbot-Nachrichten nicht weiterleiten.
Der Inhalt von Nachrichten mit HTML-Tabellen ist möglicherweise nicht in der Weiterleitungshistorie sichtbar.
Die Schaltfläche 'Nachricht weiterleiten' erscheint nur für E-Mail-Nachrichten. Wenn die Konversation als Chat begann, ist die Option nicht verfügbar. Es ist nicht möglich, E-Mails weiterzuleiten, die aus einer Chat-Nachricht gestartet wurden. Sie müssen manuell eine neue E-Mail erstellen.