Verwende diesen Artikel, um die Inbox so anzupassen, dass sie zu deiner Arbeitsweise passt – einschließlich dem Anheften von Ansichten und Teammitgliedern an die linke Seitenleiste, dem Hinzufügen und Neuordnen von Apps in der rechten Seitenleiste, dem Anheften von Composer-Verknüpfungen sowie dem Ändern deines Themas oder deiner Sprache. Admins können diesen Artikel auch nutzen, um ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchzusetzen und zu steuern, welche Abschnitte Teammitglieder sehen, wenn sie ein Gespräch öffnen.
So passt du die linke Seitenleiste an
So heftest du Teams, Teammitglieder oder Ansichten an
Um inboxes und Ordner in der linken Inbox-Seitenleiste an- oder abzupinnen, gehe unten im Inbox-Menü zu Manage > Edit sidebar. Du kannst an- oder abpinnen:
Inboxes
Deine inbox
Erwähnungen
Von dir erstellt
Alle
Nicht zugewiesen
Ordner
Teams
Fin AI Agent
Teammitglieder
Ansichten
Spam
Du kannst verschiedene Team-inboxes und Ansichten an deine linke Seitenleiste anheften, indem du auf das Bleistift-Symbol neben Teams/Ansichten klickst und dann einzelne mit dem Pin-Symbol neben ihrem Namen anheftest.
Hinweis:
Du kannst Team-inboxes, bei denen du Mitglied bist, nicht abpinnen.
Du kannst auch keine Teammitglieder anheften, denen du keine Gespräche zuweisen kannst, einschließlich Teammitglieder mit Lite-Plätzen (eingeschränkte Rollen, die keine Gesprächszuweisungen erhalten können).
Du kannst keine Workflows im Inbox Composer für Slack-Gespräche anheften.
Du kannst Ordner auch neu anordnen und einklappen.
So zeigst du nur Symbole in der linken Seitenleiste an
Um die linke Seitenleiste so zu reduzieren, dass nur Symbole (ohne Beschriftungen) angezeigt werden, pinne den Inbox-Eintrag aus der Seitenleiste ab – gehe zu Manage > Edit sidebar und klicke auf das Pin-Symbol neben Deine inbox, um es abzupinnen. So erhältst du eine kompaktere, nur aus Symbolen bestehende Seitenleiste anstelle der vollständigen Ansicht mit Beschriftungen.
So erstellst du benutzerdefinierte Ordner
Klicke in der Inbox auf Manage > Edit sidebar und wähle dann Create custom folder, um deinen eigenen benutzerdefinierten Ordner zu erstellen und an die linke Seitenleiste anzuheften, z. B. „Important“ oder „Starred“.
Benutzerdefinierte Ordner sind persönlich und ermöglichen es dir, einzelne Teams, Teammitglieder und Ansichten für deine eigene Organisation zu gruppieren. Andere Teammitglieder können deine benutzerdefinierten Ordner nicht sehen. Benutzerdefinierte Ordner unterstützen dieselben Optionen wie Standardordner: An- und Abpinnen, Einklappen und Neuordnen.
Hinweis: Benutzerdefinierte Ordner sind immer persönlich – andere Teammitglieder können sie nicht sehen, und es gibt keine Selbstbedienungsoption, dies zu ändern. Eine Share with teammates-Option existiert als eingeschränkte Workspace-Funktion, die nicht allen Workspaces zur Verfügung steht und die du nicht selbst aktivieren kannst. Wenn du sie benötigst, kontaktiere den Intercom Support, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Für das Teilen gefilterter Gesprächssets mit deinem gesamten Team verwende stattdessen custom views – jedes Teammitglied kann eine von dir erstellte Ansicht suchen und anheften.
So fügst du Apps zu deiner rechten Seitenleiste hinzu
Du kannst Apps zu deiner rechten Seitenleiste hinzufügen, indem du zum unteren Rand der Seitenleiste scrollst und auf Edit apps klickst.
Wähle die Apps aus, die in deiner Seitenleiste erscheinen sollen, indem du auf das Pin-Symbol neben dem Namen jeder App klickst. Angeheftete Apps erscheinen in der rechten Seitenleiste, sobald du ein Gespräch öffnest.
So änderst du die Reihenfolge der Apps in der rechten Seitenleiste
Um Apps in der rechten Seitenleiste neu anzuordnen, verwende die drei Punkte, die neben dem App-Namen erscheinen, und ziehe die App an die gewünschte Position.
Folgende Elemente der rechten Seitenleiste können nicht verschoben oder entfernt werden: Assignee und Team assigned sowie verknüpfte tickets.
So können Admins ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchsetzen
Admins können ein Gesprächsseitenleistenlayout pro Rolle durchsetzen – steuern, welche Abschnitte erscheinen, in welcher Reihenfolge und ob Teammitglieder sie neu anordnen können. Dies wird im Rollen-Editor konfiguriert und gilt automatisch für alle Teammitglieder mit dieser Rolle, sodass alle Teammitglieder in dieser Rolle ein standardisiertes Details-Panel sehen.
Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur für Admins. Teammitglieder können rollenbasierte Layouts nicht konfigurieren – kontaktiere deinen Admin, wenn du dein Layout ändern möchtest.
Aktiviere ein Seitenleistenlayout
Gehe zu Settings > Teammates > Roles und öffne die Rolle, die du konfigurieren möchtest. Im Abschnitt Inbox permissions (Klicke auf die Überschrift, um sie zu erweitern) aktiviere den Schalter Has an assigned sidebar layout und klicke dann auf Set layout, um die Layout-Leiste zu öffnen.
Konfiguriere das Layout
Die Layout-Leiste zeigt eine sortierbare Liste aller verfügbaren Seitenleistenabschnitte. Verwende den An-/Abpinnen-Schalter bei jedem Abschnitt, um ihn einzuschließen oder auszuschließen, und ziehe Zeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Verwende den Schalter Enable all / Disable all oben, um alle Abschnitte gleichzeitig ein- oder auszuschließen.
Hinweis: Dies steuert die Sichtbarkeit auf Abschnittsebene; es steuert nicht die Sichtbarkeit einzelner Tags oder einzelner Quick Links innerhalb eines Abschnitts. Diese werden separat konfiguriert und erscheinen für alle mit aktiviertem Abschnitt.
Steuere die Neuordnung durch Teammitglieder
Standardmäßig können Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout Abschnitte nicht neu anordnen. Um ihnen zu erlauben, Abschnitte innerhalb des erzwungenen Sets zu verschieben, aktiviere den Schalter Can reorder sidebar apps im Abschnitt Inbox permissions der Rolle.
Überprüfe und speichere Änderungen
Wenn du auf Apply changes klickst, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der alle ausstehenden Änderungen – einschließlich Layout-Updates – zusammenfasst, bevor sie angewendet werden. Änderungen treten sofort für alle Teammitglieder mit dieser Rolle in Kraft.
Erfahrung der Teammitglieder
Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout sehen die vom Admin definierte Ansicht, wenn sie ein Gespräch öffnen. Wenn Can reorder sidebar apps aktiviert ist, können sie Abschnitte innerhalb des erzwungenen Sets verschieben. Wenn es deaktiviert ist, sind An- und Abpinnen deaktiviert – dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.
Wichtig:
Kunden sind von Änderungen am Seitenleistenlayout nicht betroffen. Fin Standalone hat eine eigene Seitenflächenleiste und ist ebenfalls nicht betroffen.
Admins können das Layout derzeit nicht als vorgeschlagenen Standard festlegen – wenn die Durchsetzung aktiviert ist, können Teammitglieder nicht vollständig darauf verzichten.
Wenn ein Abschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er stillschweigend aus dem gespeicherten Layout ohne Warnung heraus. Füge den Abschnitt auf Workspace-Ebene erneut hinzu und öffne die Layout-Leiste der Rolle, um ihn wiederherzustellen.
Neu hinzugefügte Abschnitte auf Workspace-Ebene erscheinen nicht automatisch in gespeicherten Layouts. Verwende den Schalter Enable all in der Layout-Leiste, um sie einzuschließen.
Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Seitenleistenlayout
Meine Seitenleiste sieht anders aus als die meines Teammitglieds
Du und dein Teammitglied haben wahrscheinlich unterschiedliche Rollen, und eine dieser Rollen hat das Inbox-Seitenleistenlayout, das von einem Admin durchgesetzt wird. Bitte deinen Admin, in Settings > Teammates zu prüfen, welche Rolle jeder von euch hat.
Ich kann Abschnitte nicht an- oder abpinnen
Wenn deine Rolle ein erzwungenes Inbox-Seitenleistenlayout hat und Can reorder sidebar apps deaktiviert ist, sind An- und Abpinnen absichtlich deaktiviert. Kontaktiere deinen Admin, wenn du mehr Flexibilität benötigst.
Ein Abschnitt ist aus meinem Layout verschwunden
Wenn ein Inbox-Seitenleistenabschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er ohne Warnung aus allen gespeicherten Rollenlayouts heraus. Bitte deinen Admin, die Verfügbarkeit des Abschnitts auf Workspace-Ebene zu prüfen und ihn bei Bedarf erneut hinzuzufügen.
So pinnst du Funktionen im Inbox Composer an
Du kannst häufig verwendete Funktionen – wie Macros, Tours, Workflows und Emojis – direkt an die Inbox Composer-Leiste anheften. Um eine Funktion anzupinnen, klicke im Composer auf das drei Punkte-Menü und verwende das Pin-Symbol neben dem Funktionsnamen. Angeheftete Funktionen erscheinen als Symbole direkt im Composer, sodass du ohne Öffnen des Menüs darauf zugreifen kannst.
Das Anpinnen benutzerdefinierter Apps wird derzeit nicht unterstützt. Du kannst jederzeit über die Verknüpfung ⌘/Ctrl + K darauf zugreifen 👍
So änderst du dein Inbox-Thema
Die Inbox unterstützt ein helles und dunkles Thema sowie eine Option, das Systemthema zu übernehmen. Du kannst zwischen diesen wechseln, indem du ⌘/Ctrl + K verwendest, ‚Theme‘ eingibst und dann das gewünschte Thema auswählst.
So änderst du deine Inbox-Sprache
Intercom Inbox ist in fünf verschiedenen Sprachen verfügbar:
Englisch (US)
Deutsch
Spanisch (Mexiko)
Französisch (Frankreich)
Portugiesisch (Brasilien)
Du kannst zwischen verschiedenen Sprachen wechseln, indem du ⌘/Ctrl + K verwendest, ‚Switch‘ eingibst, dann nach unten navigierst und mit Enter eine Sprache auswählst.
Oder klicke unten links auf dein Profil und wähle dann Sprache aus, um deine bevorzugte Sprache auszuwählen.
So änderst du das Inbox-Layout
Intercom Inbox unterstützt zwei Layout-Typen – Chat-Layout und Tabellen-Layout. Wechsle zwischen ihnen mit der Tastenkombination L auf deiner Tastatur oder über den Umschalter unten in deiner Gesprächsliste.
So blendest du das Inbox-Menü ein oder aus
Du kannst jedes der drei Inbox-Panels einklappen, um mehr horizontalen Platz beim Bearbeiten von Gesprächen zu erhalten:
Navigationsmenü (ganz links) – klicke auf die Schaltfläche Menü ein-/ausblenden im Gesprächskopf oder drücke ] zum Umschalten.
Gesprächsliste (mittleres Panel) – klicke auf die Einklapp-Schaltfläche im Gesprächskopf oder drücke [ zum Durchschalten der Layout-Zustände.
Gesprächsdetails (rechtes Panel) – klicke auf den Details-Tab oder drücke ] zum Umschalten.
So klappst du die Gesprächsliste ein
Um die Gesprächsliste einzuklappen und einem einzelnen Gespräch den Vollbildmodus zu geben, klicke auf die Einklapp-Schaltfläche im Gesprächskopf. Klicke erneut, um das Panel wieder einzublenden. Du kannst auch [ auf deiner Tastatur drücken, um durch die Layout-Zustände zu wechseln:
Alle Panels geöffnet
Navigationsmenü ausgeblendet, Gesprächsliste sichtbar
Sowohl Navigationsmenü als auch Gesprächsliste ausgeblendet (Vollbildansicht des Gesprächs)
Navigationsmenü wiederhergestellt, Gesprächsliste weiterhin ausgeblendet
Hinweis: Die Einklapp-Schaltfläche und die [ Tastenkombination sind in Layouts ohne Gesprächsliste (wie Tabellenansicht, Suche, Dashboard, Review Queue und Spam) nicht verfügbar. In diesen Layouts fungiert [ stattdessen als einfacher Umschalter für das Navigationsmenü.