Verwenden Sie diesen Artikel, um den Inbox so anzupassen, dass er zu Ihrer Arbeitsweise passt – einschließlich des Anheftens von Ansichten und Teammitgliedern an die linke Seitenleiste, Hinzufügen und Neuordnen von Apps in der rechten Seitenleiste, Anheften von Composer-Verknüpfungen und Ändern Ihres Themas oder Ihrer Sprache. Admins können diesen Artikel auch verwenden, um ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchzusetzen und zu steuern, welche Abschnitte Teammitglieder sehen, wenn sie ein Gespräch öffnen.
So passen Sie die linke Seitenleiste an
So heften Sie Teams, Teammitglieder oder Ansichten an
Um inboxes und Ordner in der linken Inbox-Seitenleiste anzuheften oder zu lösen, gehen Sie unten im Inbox-Menü zu Manage > Edit sidebar. Sie können anheften oder lösen:
Inboxes
Ihr inbox
Erwähnungen
Von Ihnen erstellt
Alle
Nicht zugewiesen
Ordner
Teams
Fin AI Agent
Teammitglieder
Ansichten
Spam
Sie können verschiedene Team-inboxes und Ansichten an Ihre linke Seitenleiste anheften, indem Sie auf das Bleistift-Symbol neben Teams/Ansichten klicken und dann einzelne mit dem Anheft-Symbol neben ihrem Namen anheften.
Hinweis:
Sie können Team-inboxes, deren Mitglied Sie sind, nicht lösen.
Sie können auch keine Teammitglieder anheften, denen Sie keine Gespräche zuweisen können, einschließlich Teammitglieder mit Lite-Sitzen (eingeschränkte Rollen, die keine Gesprächszuweisungen erhalten können).
Sie können keine Workflows im inbox composer für Slack-Gespräche anheften.
Sie können Ordner auch neu anordnen und einklappen.
So erstellen Sie benutzerdefinierte Ordner
Klicken Sie im Inbox auf Manage > Edit sidebar und wählen Sie dann Create custom folder, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Ordner zu erstellen und an die linke Seitenleiste anzuheften, z. B. „Wichtig“ oder „Markiert“.
Benutzerdefinierte Ordner sind persönlich für Sie und ermöglichen es Ihnen, einzelne Teams, Teammitglieder und Ansichten für Ihre eigene Organisation zu gruppieren. Andere Teammitglieder können Ihre benutzerdefinierten Ordner nicht sehen. Benutzerdefinierte Ordner unterstützen dieselben Optionen wie Standardordner: Anheften/Lösen, Einklappen und Neuordnen.
Hinweis: Benutzerdefinierte Ordner sind immer persönlich für Sie – andere Teammitglieder können sie nicht sehen, und es gibt keine Selbstbedienungseinstellung, um dies zu ändern. Eine Mit Teammitgliedern teilen-Option existiert als eingeschränkte Workspace-Funktion, die nicht für alle Workspaces verfügbar ist und die Sie nicht selbst aktivieren können. Wenn Sie sie benötigen, wenden Sie sich an den Intercom Support, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Für das Teilen gefilterter Gesprächssets mit Ihrem gesamten Team verwenden Sie stattdessen benutzerdefinierte Ansichten – jedes Teammitglied kann eine von Ihnen erstellte Ansicht suchen und anheften.
So fügen Sie Apps zu Ihrer rechten Seitenleiste hinzu
Sie können Apps zu Ihrer rechten Seitenleiste hinzufügen, indem Sie zum unteren Rand der Seitenleiste scrollen und auf Edit apps klicken.
Wählen Sie die Apps aus, die in Ihrer Seitenleiste angezeigt werden sollen, indem Sie auf das Anheft-Symbol neben dem Namen jeder App klicken. Angeheftete Apps erscheinen in der rechten Seitenleiste, sobald Sie ein Gespräch öffnen.
So ändern Sie die Reihenfolge der Apps in der rechten Seitenleiste
Um Apps in der rechten Seitenleiste neu anzuordnen, verwenden Sie die drei Punkte, die neben dem App-Namen erscheinen, und ziehen Sie die App an die gewünschte Position.
Die folgenden Elemente der rechten Seitenleiste können nicht verschoben oder entfernt werden: Assignee und Team assigned sowie verknüpfte tickets.
So können Admins ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchsetzen
Admins können ein Gesprächsseitenleistenlayout pro Rolle durchsetzen – steuern, welche Abschnitte angezeigt werden, in welcher Reihenfolge sie erscheinen und ob Teammitglieder sie neu anordnen können. Dies wird im Rollen-Editor konfiguriert und gilt automatisch für alle Teammitglieder, die dieser Rolle zugewiesen sind.
Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur für Admins. Teammitglieder können rollenbasierte Layouts nicht konfigurieren – wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie Ihr Layout ändern lassen möchten.
Aktivieren Sie ein Seitenleistenlayout
Gehen Sie zu Settings > Teammates > Roles und öffnen Sie die Rolle, die Sie konfigurieren möchten. Aktivieren Sie im Abschnitt Inbox permissions (Klicken Sie auf die Überschrift, um sie zu erweitern) den Schalter Has an assigned sidebar layout und klicken Sie dann auf Set layout, um die Layout-Leiste zu öffnen.
Konfigurieren Sie das Layout
Die Layout-Leiste zeigt eine sortierbare Liste aller verfügbaren Seitenleistenabschnitte. Verwenden Sie den Anheft-/Löse-Schalter bei jedem Abschnitt, um ihn einzuschließen oder auszuschließen, und ziehen Sie Zeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Verwenden Sie den Schalter Alle aktivieren / Alle deaktivieren oben, um alle Abschnitte gleichzeitig einzuschließen oder auszuschließen.
Steuern Sie die Neuordnung durch Teammitglieder
Standardmäßig können Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout Abschnitte nicht neu anordnen. Um ihnen das Ziehen von Abschnitten innerhalb des erzwungenen Sets zu erlauben, aktivieren Sie den Schalter Can reorder sidebar apps im Abschnitt Inbox permissions der Rolle.
Überprüfen und speichern Sie Änderungen
Wenn Sie auf Apply changes klicken, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der alle ausstehenden Änderungen – einschließlich Layout-Updates – zusammenfasst, bevor sie angewendet werden. Änderungen treten sofort für alle Teammitglieder mit dieser Rolle in Kraft.
Erfahrung der Teammitglieder
Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout sehen die vom Admin definierte Ansicht, wenn sie ein Gespräch öffnen. Wenn Can reorder sidebar apps aktiviert ist, können sie Abschnitte innerhalb des erzwungenen Sets ziehen. Wenn es deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen deaktiviert – dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.
Wichtig:
Kunden sind von Änderungen am Seitenleistenlayout nicht betroffen. Fin Standalone hat eine eigene Seitenleistenoberfläche und ist ebenfalls nicht betroffen.
Admins können das Layout derzeit nicht als vorgeschlagenen Standard festlegen – wenn die Durchsetzung aktiviert ist, können Teammitglieder nicht vollständig darauf verzichten.
Wenn ein Abschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er stillschweigend aus dem gespeicherten Layout ohne Warnung heraus. Fügen Sie den Abschnitt auf Workspace-Ebene erneut hinzu und öffnen Sie die Layout-Leiste der Rolle, um ihn wiederherzustellen.
Neu hinzugefügte Abschnitte auf Workspace-Ebene erscheinen nicht automatisch in gespeicherten Layouts. Verwenden Sie den Schalter Alle aktivieren in der Layout-Leiste, um sie einzuschließen.
Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Seitenleistenlayout
Meine Seitenleiste sieht anders aus als die meines Teammitglieds
Sie und Ihr Teammitglied haben wahrscheinlich unterschiedliche Rollen, und eine dieser Rollen hat das Inbox-Seitenleistenlayout, das von einem Admin durchgesetzt wird. Bitten Sie Ihren Admin, in Settings > Teammates zu prüfen, welche Rolle jeder von Ihnen hat.
Ich kann keine Abschnitte anheften oder lösen
Wenn Ihre Rolle ein erzwungenes Inbox-Seitenleistenlayout hat und Can reorder sidebar apps deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen absichtlich deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie mehr Flexibilität benötigen.
Ein Abschnitt ist aus meinem Layout verschwunden
Wenn ein Inbox-Seitenleistenabschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er stillschweigend aus allen gespeicherten Rollenlayouts ohne Warnung heraus. Bitten Sie Ihren Admin, die Verfügbarkeit der Abschnitte auf Workspace-Ebene zu prüfen und den Abschnitt bei Bedarf erneut hinzuzufügen.
So heften Sie Funktionen im Inbox composer an
Sie können häufig verwendete Funktionen – wie Macros, Tours, Workflows und Emojis – direkt an die Inbox composer-Leiste anheften. Um eine Funktion anzuheften, klicken Sie im Composer auf das drei Punkte-Menü und verwenden Sie das Anheft-Symbol neben dem Namen der Funktion. Angeheftete Funktionen erscheinen als Symbole direkt im Composer, sodass Sie ohne Öffnen des Menüs darauf zugreifen können.
Das Anheften benutzerdefinierter Apps wird derzeit nicht unterstützt. Sie können jederzeit über die Verknüpfung ⌘/Ctrl + K darauf zugreifen 👍
So ändern Sie Ihr Inbox-Thema
Der Inbox unterstützt ein helles und dunkles Thema sowie eine Option, die Ihr Systemthema übernimmt. Sie können zwischen diesen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Theme‘ eingeben und dann das gewünschte Thema auswählen.
So ändern Sie Ihre Inbox-Sprache
Intercom Inbox ist in fünf verschiedenen Sprachen verfügbar:
Englisch (US)
Deutsch
Spanisch (Mexiko)
Französisch (Frankreich)
Portugiesisch (Brasilien)
Sie können zwischen verschiedenen Sprachen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Switch‘ eingeben, dann nach unten navigieren und mit Enter eine Sprache auswählen.
Oder klicken Sie unten links auf Ihrem Bildschirm auf Ihr Profil und wählen Sie dann Sprache aus, um Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
So ändern Sie das Inbox-Layout
Intercom Inbox unterstützt zwei Layouttypen – Chat-Layout und Tabellen-Layout. Wechseln Sie zwischen ihnen mit der Tastenkombination L auf Ihrer Tastatur oder über den Umschalter unten in Ihrer Gesprächsliste.
So blenden Sie das Inbox-Menü ein oder aus
Sie können alle drei Inbox-Panels einklappen, um mehr horizontalen Platz beim Bearbeiten von Gesprächen zu schaffen:
Navigationsmenü (ganz links) – klicken Sie auf die Schaltfläche Menü ein-/ausblenden im Gesprächskopf oder drücken Sie ] zum Umschalten.
Gesprächsliste (mittleres Panel) – klicken Sie auf die Einklapp-Schaltfläche im Gesprächskopf oder drücken Sie [ zum Durchschalten der Layoutzustände.
Gesprächsdetails (rechtes Panel) – klicken Sie auf den Details-Tab oder drücken Sie ] zum Umschalten.
So klappen Sie die Gesprächsliste ein
Um die Gesprächsliste einzuklappen und einem einzelnen Gespräch den gesamten Bildschirm zu geben, klicken Sie auf die Einklapp-Schaltfläche im Gesprächskopf. Klicken Sie erneut, um das Panel wieder anzuzeigen. Sie können auch [ auf Ihrer Tastatur drücken, um durch die Layoutzustände zu wechseln:
Alle Panels geöffnet
Navigationsmenü ausgeblendet, Gesprächsliste sichtbar
Sowohl Navigationsmenü als auch Gesprächsliste ausgeblendet (Vollbild-Gesprächsansicht)
Navigationsmenü wiederhergestellt, Gesprächsliste weiterhin ausgeblendet
Hinweis: Die Einklapp-Schaltfläche und die [ -Taste sind in Layouts ohne Gesprächsliste (wie Tabellenansicht, Suche, Dashboard, Review-Warteschlange und Spam) nicht verfügbar. In diesen Layouts fungiert [ stattdessen als einfacher Umschalter für das Navigationsmenü.