Jedes Teammitglied im Inbox kann konfigurieren, wie es für sie aussieht und sich anfühlt. So können Sie es an Ihre Arbeitsweise anpassen und Dinge dort platzieren, wo Sie sie haben möchten.
Linke Seitenleiste anpassen
Teams, Teammitglieder oder Ansichten anheften
Gehen Sie unten im Inbox-Menü zu Verwalten > Seitenleiste bearbeiten, um Inboxen und Ordner in der Seitenleiste anzuheften oder zu lösen. Dies umfasst:
Inboxen
Ihr inbox
Erwähnungen
Von Ihnen erstellt
Alle
Nicht zugewiesen
Ordner
Teams
Fin AI Agent
Teammitglieder
Ansichten
Spam
Sie können verschiedene Team inboxen und Ansichten an Ihre linke Seitenleiste anheften, indem Sie auf das Bleistift-Symbol neben Teams/Ansichten klicken und dann einzelne mit dem Pin-Symbol neben ihrem Namen anheften.
Hinweise:
Sie können Team inboxen, bei denen Sie Mitglied sind, nicht lösen.
Sie können auch keine Teammitglieder anheften, denen Sie keine Gespräche zuweisen können, einschließlich aller Teammitglieder mit „Lite“-Plätzen.
Sie können keine Workflows im Inbox-Komponisten für Slack-Gespräche anheften.
Sie können Ordner auch neu anordnen und einklappen.
Erstellen benutzerdefinierter Ordner
Klicken Sie im Inbox auf Verwalten > Seitenleiste bearbeiten und wählen Sie dann Benutzerdefinierten Ordner erstellen, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Ordner an die linke Seitenleiste anzuheften, z. B. „Wichtig“ oder „Markiert“.
Benutzerdefinierte Ordner sind persönlich und ermöglichen es Ihnen, einzelne Teams, Teammitglieder und Ansichten für Ihre eigene Organisation zusammenzufassen. Andere Teammitglieder können Ihre benutzerdefinierten Ordner nicht sehen. Sie haben die gleiche Flexibilität wie Standardordner, z. B. Anheften/Lösen, Einklappen und Neuordnen.
Hinweis: Benutzerdefinierte Ordner sind standardmäßig persönlich – andere Teammitglieder können sie nicht sehen. Ein Mit Teammitgliedern teilen-Kontrollkästchen ist als Workspace-Opt-in verfügbar. Wenn diese Option beim Erstellen eines Ordners nicht sichtbar ist, wurde sie für Ihren Workspace nicht aktiviert. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um sie aktivieren zu lassen. Nach der Aktivierung hängt die Sichtbarkeit des Ordners auch von den individuellen Berechtigungen der Teammitglieder ab, sodass nicht alle Teammitglieder freigegebene Ordner sehen können.
Apps zur rechten Seitenleiste hinzufügen
Sie können Apps zur rechten Seitenleiste hinzufügen, indem Sie zum unteren Rand der Seitenleiste scrollen und auf Apps bearbeiten klicken.
Hier können Sie verschiedene Apps anheften, indem Sie auf das Pin-Symbol neben dem App-Namen klicken.
Reihenfolge der Apps in der rechten Seitenleiste ändern
Nachdem Sie Ihre Apps hinzugefügt haben, möchten Sie sie vielleicht verschieben, um sie beim Chatten mit Ihren Kunden griffbereit zu haben. Verwenden Sie dazu einfach die drei Punkte, die neben dem App-Namen erscheinen, und ziehen Sie die App an die gewünschte Position.
Einige Elemente der rechten Seitenleiste, wie zugewiesene/r Bearbeiter/Team und verknüpfte tickets, können nicht verschoben oder entfernt werden.
Durchsetzung des Seitenleisten-Layouts für Rollen
Admins können ein Gesprächs-Seitenleisten-Layout pro Rolle durchsetzen – steuern, welche Abschnitte angezeigt werden, in welcher Reihenfolge sie erscheinen und ob Teammitglieder sie neu anordnen können. Dies wird im Rollen-Editor konfiguriert und gilt automatisch für jedes Teammitglied mit dieser Rolle.
Ein Seitenleisten-Layout aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Teammitglieder > Rollen und öffnen Sie die Rolle, die Sie konfigurieren möchten. Aktivieren Sie im Inbox-Berechtigungen-Abschnitt den Schalter Hat ein zugewiesenes Seitenleisten-Layout und klicken Sie dann auf Layout festlegen, um die Layout-Schublade zu öffnen.
Layout konfigurieren
Die Layout-Schublade zeigt eine sortierbare Liste aller verfügbaren Seitenleisten-Abschnitte. Verwenden Sie den Anheft-/Löse-Schalter bei jedem Abschnitt, um ihn einzuschließen oder auszuschließen, und ziehen Sie Zeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Verwenden Sie den Schalter Alle aktivieren / Alle deaktivieren oben, um alle Abschnitte gleichzeitig ein- oder auszuschließen.
Neuordnung durch Teammitglieder steuern
Standardmäßig können Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout Abschnitte nicht neu anordnen. Um ihnen das Ziehen von Abschnitten innerhalb des erzwungenen Sets zu erlauben, aktivieren Sie den Schalter Kann Seitenleisten-Apps neu anordnen im Abschnitt Inbox-Berechtigungen der Rolle.
Änderungen überprüfen und speichern
Durch Klicken auf Änderungen übernehmen wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der alle ausstehenden Änderungen – einschließlich Layout-Updates – zusammenfasst, bevor sie angewendet werden. Änderungen treten sofort für alle Teammitglieder mit dieser Rolle in Kraft.
Erfahrung der Teammitglieder
Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout sehen die vom Admin definierte Ansicht, wenn sie ein Gespräch öffnen. Wenn Kann Seitenleisten-Apps neu anordnen aktiviert ist, können sie Abschnitte innerhalb des erzwungenen Sets ziehen. Wenn es deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen deaktiviert – dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.
Hinweis:
Endkunden sind von Änderungen am Seitenleisten-Layout nicht betroffen. Fin Standalone hat eine eigene Seitenleisten-Oberfläche und ist ebenfalls nicht betroffen.
Admins können das Layout derzeit nicht als vorgeschlagenen Standard festlegen – wenn die Durchsetzung aktiviert ist, können Teammitglieder nicht vollständig darauf verzichten.
Wenn ein Abschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er stillschweigend aus dem gespeicherten Layout heraus, ohne Warnung. Fügen Sie den Abschnitt auf Workspace-Ebene erneut hinzu und öffnen Sie die Layout-Schublade der Rolle, um ihn wiederherzustellen.
Neu hinzugefügte Abschnitte auf Workspace-Ebene erscheinen nicht automatisch in gespeicherten Layouts. Verwenden Sie den Schalter Alle aktivieren in der Layout-Schublade, um sie einzuschließen.
Fehlerbehebung bei Seitenleisten-Layout-Problemen
Meine Seitenleiste sieht anders aus als die meines Teammitglieds
Sie haben wahrscheinlich unterschiedliche Rollen zugewiesen. Prüfen Sie bei Ihrem Admin, ob für Ihre Rolle die Durchsetzung des Seitenleisten-Layouts aktiviert ist.
Ich kann keine Abschnitte anheften oder lösen
Dies ist zu erwarten, wenn Ihre Rolle ein Layout erzwingt und Kann Seitenleisten-Apps neu anordnen deaktiviert ist. Kontaktieren Sie Ihren Admin, wenn Sie mehr Flexibilität benötigen.
Ein Abschnitt ist aus meinem Layout verschwunden
Der Abschnitt wurde wahrscheinlich auf Workspace-Ebene entfernt, was ihn stillschweigend aus gespeicherten Layouts filtert. Bitten Sie Ihren Admin, die Verfügbarkeit von Abschnitten auf Workspace-Ebene zu prüfen und ihn bei Bedarf erneut hinzuzufügen.
Anheftfunktionen im Inbox-Komponisten
Sie können auch häufig verwendete Funktionen wie Macros, Tours, Workflows oder Emojis direkt an Ihren Komponisten anheften. Klicken Sie dazu auf das drei Punkte-Menü und heften Sie die einzelnen Funktionen mit dem Pin-Symbol neben ihrem Namen an.
Das Anheften benutzerdefinierter Apps wird derzeit nicht unterstützt. Sie können jederzeit über die Tastenkombination ⌘/Ctrl + K darauf zugreifen 👍
Ändern Sie Ihr Thema
Der Inbox unterstützt helles und dunkles Thema sowie eine Option, das Systemthema zu übernehmen. Sie können zwischen diesen mit ⌘/Ctrl + K wechseln, ‚Thema‘ eingeben und dann das gewünschte Thema auswählen.
Sprache ändern
Intercom Inbox ist in 5 verschiedenen Sprachen verfügbar:
Englisch (US)
Deutsch
Spanisch (Mexiko)
Französisch (Frankreich)
Portugiesisch (Brasilien)
Sie können zwischen verschiedenen Sprachen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Wechseln‘ eingeben, dann nach unten navigieren und Enter drücken, um eine Sprache auszuwählen.
Oder klicken Sie unten links auf Ihrem Bildschirm auf Ihr Profil und wählen Sie dann Sprache aus, um Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Layout ändern
Intercom Inbox unterstützt 2 Layout-Typen – Chat-Layout und Tabellen-Layout. Sie können mit der Tastenkombination L auf Ihrer Tastatur oder unten in Ihrer Gesprächsliste zwischen diesen wechseln.
Menü aus- oder einblenden
Sie können das Inbox-Menü mit der Schaltfläche Menü aus-/einblenden aus- oder einblenden oder indem Sie ⌘/Ctrl + K drücken und nach „Menü ausblenden“ suchen.