Verwenden Sie diesen Artikel, um die Inbox so anzupassen, dass sie zu Ihrer Arbeitsweise passt – einschließlich des Anheftens von Ansichten und Teammitgliedern an die linke Seitenleiste, Hinzufügen und Neuordnen von Apps in der rechten Seitenleiste, Anheften von Composer-Verknüpfungen sowie Ändern Ihres Themas oder Ihrer Sprache. Admins können diesen Artikel auch verwenden, um ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchzusetzen und zu steuern, welche Abschnitte Teammitglieder sehen, wenn sie ein Gespräch öffnen.

Um Inboxen und Ordner in der linken Seitenleiste der Inbox an- oder abzupinnen, gehen Sie unten im Inbox-Menü zu Manage > Edit sidebar. Sie können an- oder abpinnen:

Sie können verschiedene Team-Inboxen und Ansichten an Ihre linke Seitenleiste anheften, indem Sie auf das Bleistift-Symbol neben Teams/Ansichten klicken und dann einzelne mit dem Anheft-Symbol neben ihrem Namen anheften.

Sie können Ordner auch neu anordnen und einklappen.

Um die linke Seitenleiste so zu reduzieren, dass nur Symbole angezeigt werden (ohne Beschriftungen), lösen Sie das Anheften des Inbox-Elements in der Seitenleiste – gehen Sie zu Manage > Edit sidebar und klicken Sie auf das Anheft-Symbol neben Ihre Inbox, um es zu lösen. So erhalten Sie eine kompaktere, nur mit Symbolen versehene Seitenleiste anstelle der vollständigen Ansicht mit Beschriftungen.

Klicken Sie in der Inbox auf Manage > Edit sidebar und wählen Sie dann Create custom folder, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Ordner zu erstellen und an die linke Seitenleiste anzuheften, z. B. „Important“ oder „Starred“.

Benutzerdefinierte Ordner sind persönlich für Sie und ermöglichen es Ihnen, einzelne Teams, Teammitglieder und Ansichten für Ihre eigene Organisation zu gruppieren. Andere Teammitglieder können Ihre benutzerdefinierten Ordner nicht sehen. Benutzerdefinierte Ordner unterstützen dieselben Optionen wie Standardordner: Anheften/Abpinnen, Einklappen und Neuordnen.

Sie können Apps zur rechten Seitenleiste hinzufügen, indem Sie zum unteren Rand der Seitenleiste scrollen und auf Edit apps klicken.

Wählen Sie die Apps aus, die in Ihrer Seitenleiste erscheinen sollen, indem Sie auf das Anheft-Symbol neben jedem App-Namen klicken. Angeheftete Apps erscheinen in der rechten Seitenleiste, sobald Sie ein Gespräch öffnen.

Um die Reihenfolge der Apps in der rechten Seitenleiste zu ändern, verwenden Sie die drei Punkte, die neben dem App-Namen erscheinen, und ziehen Sie die App an die gewünschte Position.

Admins können ein Gesprächsseitenleistenlayout pro Rolle erzwingen – steuern, welche Abschnitte angezeigt werden, in welcher Reihenfolge sie erscheinen und ob Teammitglieder sie neu anordnen können. Dies wird im Rollen-Editor konfiguriert und gilt automatisch für jedes Teammitglied mit dieser Rolle, sodass alle Teammitglieder in dieser Rolle ein standardisiertes Details-Panel sehen.

Gehen Sie zu Settings > Teammates > Roles und öffnen Sie die Rolle, die Sie konfigurieren möchten. Aktivieren Sie im Abschnitt Inbox permissions (Klicken Sie auf die Überschrift, um sie zu erweitern) den Schalter Has an assigned sidebar layout und klicken Sie dann auf Set layout, um die Layout-Schublade zu öffnen.

Die Layout-Schublade zeigt eine sortierbare Liste aller verfügbaren Seitenleistenabschnitte. Verwenden Sie den Anheft-/Abpinn-Schalter bei jedem Abschnitt, um ihn einzuschließen oder auszuschließen, und ziehen Sie Zeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Verwenden Sie den Schalter Enable all / Disable all oben, um alle Abschnitte gleichzeitig einzuschließen oder auszuschließen.

Standardmäßig können Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout Abschnitte nicht neu anordnen. Um ihnen das Ziehen von Abschnitten innerhalb des erzwungenen Sets zu erlauben, aktivieren Sie den Schalter Can reorder sidebar apps im Abschnitt Inbox permissions der Rolle.

Wenn Sie auf Apply changes klicken, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der alle ausstehenden Änderungen – einschließlich Layout-Updates – zusammenfasst, bevor sie angewendet werden. Änderungen treten sofort für alle Teammitglieder mit dieser Rolle in Kraft.

Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout sehen die vom Administrator definierte Ansicht, wenn sie eine Unterhaltung öffnen. Wenn Can reorder sidebar apps aktiviert ist, können sie Abschnitte innerhalb des erzwungenen Sets ziehen. Wenn es deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen deaktiviert – dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.

Sie und Ihr Teammitglied haben wahrscheinlich unterschiedliche Rollen, und eine dieser Rollen hat das Inbox-Seitenleisten-Layout, das von einem Administrator erzwungen wird. Bitten Sie Ihren Administrator, unter Settings > Teammates zu prüfen, welche Rolle jeder von Ihnen hat.

Wenn Ihre Rolle ein erzwungenes Inbox-Seitenleisten-Layout hat und Can reorder sidebar apps deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen absichtlich deaktiviert. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, wenn Sie mehr Flexibilität benötigen.

Wenn ein Inbox-Seitenleisten-Abschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er ohne Warnung aus allen gespeicherten Rollen-Layouts heraus. Bitten Sie Ihren Administrator, die Verfügbarkeit des Abschnitts auf Workspace-Ebene zu prüfen und den Abschnitt bei Bedarf erneut hinzuzufügen.

Nein, Sie können Elemente im Hauptnavigationsmenü nicht anpassen, neu anordnen oder ausblenden. Das Hauptnavigationsmenü ist das Menü ganz links in Ihrem Workspace mit Elementen wie Operator, Fin AI Agent und Inbox. Dies schließt Operator und sein „Upgrade“-Label ein. Die Seitenleistenoptionen in diesem Artikel ändern nur die Inbox-Seitenleiste – die Liste der inboxes, Ansichten und Ordner, die Sie innerhalb der Inbox sehen.

Sie können häufig verwendete Funktionen – wie Macros, Tours, Workflows und Emojis – direkt an die Inbox-Komponistenleiste anheften. Um eine Funktion anzuheften, klicken Sie im Komponisten auf das Menü mit den drei Punkten und verwenden Sie das Pin-Symbol neben dem Funktionsnamen. Angeheftete Funktionen erscheinen als Symbole direkt im Komponisten, sodass Sie ohne Öffnen des Menüs darauf zugreifen können.

Die Inbox unterstützt ein helles und dunkles Thema sowie eine Option, das Systemthema zu übernehmen. Sie können zwischen diesen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Theme‘ eingeben und dann das gewünschte Thema auswählen.

Intercom Inbox ist in 7 Sprachen verfügbar:

Sie können zwischen verschiedenen Sprachen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Switch‘ eingeben, dann nach unten navigieren und mit Enter eine Sprache auswählen.

Oder klicken Sie unten links auf Ihrem Bildschirm auf Ihr Profil und wählen Sie dann Sprache aus, um Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

Intercom Inbox unterstützt zwei Layouttypen – Chat-Layout und Tabellen-Layout. Wechseln Sie zwischen ihnen mit der Tastenkombination L auf Ihrer Tastatur oder über den Schalter unten in Ihrer Konversationsliste.

Sie können jedes der drei Inbox-Panels einklappen, um mehr horizontalen Platz beim Bearbeiten von Unterhaltungen zu schaffen:

Um die Konversationsliste einzuklappen und einer einzelnen Unterhaltung den gesamten Bildschirm zu geben, klicken Sie auf die Einklapp-Schaltfläche im Konversationskopf. Klicken Sie erneut, um das Panel zurückzubringen. Sie können auch [ auf Ihrer Tastatur drücken, um durch die Layoutzustände zu wechseln: