Durch den Export umfassender ticket-Daten können Sie wertvolle Einblicke in Ihre Support-Abläufe gewinnen. So können Sie Engpässe erkennen, Lösungsprozesse verbessern und datenbasierte Entscheidungen treffen, die die Teamleistung steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Exportieren Sie tickets-Daten in eine CSV-Datei
Der Datensatzexport ermöglicht:
Zugriff auf alle 13 Berichtsdaten-Sets.
Vollständige Attributabdeckung.
Benutzerdefinierte Spaltenauswahl und attributbasierte Filterung.
Sofortige Downloads (bis zu 10.000 Zeilen).
Geplante Exporte in regelmäßigen Abständen.
Schritte zum Exportieren von CSV
Gehen Sie zu: Berichte > Datensatzexport.
Wählen Sie Ihren Datensatz: Beginnen Sie mit der Auswahl des Datensatzes, den Sie aus unserer umfassenden Liste exportieren möchten.
Wählen Sie Ihren Zeitraum: Definieren Sie den Zeitraum für die benötigten Daten. Dies hilft, die Daten auf den für Ihre Analyse relevanten Zeitraum einzugrenzen.
Nach Attribut filtern (optional): Verwenden Sie die neuen Filteroptionen, um die Daten basierend auf bestimmten Attributen weiter zu verfeinern und nur die für Sie relevanten Daten zu erhalten.
Wählen Sie Ihre Spalten: Passen Sie Ihren Export an, indem Sie die spezifischen Spalten auswählen, die enthalten sein sollen. Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, die Datenausgabe genau auf Ihre Analysebedürfnisse zuzuschneiden.
Vorschau Ihres Exports: Überprüfen Sie vor dem Abschluss des Exports die Daten, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen enthalten und korrekt formatiert sind.
Exportieren als CSV: Wenn Sie mit der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf Export CSV. Diese Datei kann in verschiedenen Anwendungen für weitere Analysen oder Berichte verwendet werden.
Sie können tickets-Daten für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Hinweis:
Tickets-Datenexporte sind beim Herunterladen im Browser auf 10.000 Zeilen begrenzt. Wenn Ihr Export dieses Limit überschreitet, wird er stattdessen automatisch per E-Mail an Sie gesendet (dies kann je nach Größe Ihres Exports bis zu einer Stunde dauern).
Wenn Sie mehrere Filter hinzufügen, muss ein ticket alle diese Filter erfüllen, um in den Export aufgenommen zu werden.
Der Export zeigt tickets basierend auf dem Tag, an dem das Gespräch begonnen wurde. Wenn beispielsweise ein Gespräch am 1. Januar erstellt und am 2. Januar in ein ticket umgewandelt wird, wird dies im CSV-Export als am 1. erstellt angezeigt.
Export planen
Wenn Sie regelmäßig einen tickets-Datenexport mit diesen Filtern erhalten möchten, können Sie einen Export planen:
Gehen Sie zu: Berichte > Datensatzexport.
Erstellen Sie Ihren Export: Wählen Sie Ihren Datensatz, Spalten, Filter und den voreingestellten Zeitraum aus, den Sie regelmäßig exportieren möchten.
Erstellen Sie den neuen Zeitplan: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für Zeitpläne und wählen Sie Neuer Zeitplan.
Passen Sie den Zeitplan an: Benennen Sie den Zeitplan und wählen Sie die Häufigkeit, mit der der Zeitplan exportiert wird.
Speichern Sie den Zeitplan: Wählen Sie die Schaltfläche Zeitplan, um den Zeitplan zu erstellen.
Ihr Export wird nun zu dem im Zeitplan festgelegten Zeitpunkt und Tag geliefert.
Geplante Exporte verwalten
Wenn Sie geplante Exporte von tickets-Daten aktualisieren oder löschen möchten:
Gehen Sie zu: Berichte > Datensatzexport.
Vorhandene Zeitpläne anzeigen: Klicken Sie oben auf das Dropdown-Menü Zeitplan und wählen Sie dann Zeitpläne verwalten, um Zeitpläne zu aktualisieren oder zu löschen.
Wählen Sie den zu ändernden Zeitplan aus: Fahren Sie mit der Maus über den ausgewählten Zeitplan und wählen Sie entweder Bearbeiten oder Löschen.
Zeitplan bearbeiten: Aktualisieren Sie den Titel/die Häufigkeit des Zeitplans und speichern Sie.
Zeitplan löschen: Fahren Sie mit der Maus über den Zeitplan und wählen Sie die Schaltfläche Zeitplan abbrechen, um ihn zu löschen.
Hinweis: Sie können nur den Namen des Zeitplans und die Häufigkeit der Lieferung bearbeiten. Um den Inhalt des CSV-Exports zu ändern, müssen Sie einen neuen Zeitplan mit den gewünschten Attributen erstellen.
Exportieren Sie tickets-Daten mit der Rest API
Sie können auch unsere Tickets API verwenden, um tickets-Daten zu extrahieren. Listen Sie zuerst alle ticket-Typen auf und verwenden Sie dann GET für einzelne ticket-Typ-IDs oder einzelne ticket-IDs.
Einzelne tickets aus der Inbox exportieren
Sie können einzelne ticket-Daten über die Inbox exportieren, indem Sie auf die 3 Punkte oben rechts klicken, wenn Sie das ticket ansehen, und dann Export ticket auswählen.
Sie sehen ein Pop-up mit der Option, Attribute und Notizen einzuschließen, die für den Kunden nicht sichtbar sind.
Wenn dieses Kästchen aktiviert ist, umfassen die zusätzlichen Daten:
Interne Bezeichnung des ticket-Status
Notizen
Attribute, die für Kunden nicht sichtbar sind
Standarddaten im .txt-Dateiexport umfassen:
Für Kunden sichtbare Attribute
Ticket ID
Ticket-Typ
Titel
Beschreibung
Zeitpunkt der ticket-Einreichung
Ticket zugewiesen an
Externe Bezeichnung des ticket-Status
Kategorie des ticket-Zustands
FAQs
Welche ticket-Datenpunkte sind in CSV-Exporten verfügbar?
Sie können CSV-Dateien für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Warum sehe ich in meinem Export mehrere Unternehmen, die mit einem einzelnen ticket verbunden sind?
Dies ist erwartetes Verhalten. Wir verknüpfen tickets in der Benutzeroberfläche nur mit einem einzelnen Unternehmen, aber beim Export der ticket-Daten zeigen wir alle Unternehmen, mit denen der Benutzer verbunden ist.
Wie lange sind Daten für den Export verfügbar?
Daten sind für Exporte bis zu zwei Jahre verfügbar.
Warum sehe ich auf der Seite für den Datensatzexport keine Daten?
Teammitglieder benötigen folgende Berechtigungen:
„Kann auf Diagramm-Drilldown zugreifen“, um den Datensatzexport zu verwenden.
„Kann CSV exportieren“, um auf den Export zuzugreifen und die Daten zu exportieren.
Warum finde ich nicht dieselben Attribute wie im alten tickets-Datenexport?
Einige der Attribute im neuen Datenexport haben andere Namen als ihre Gegenstücke im alten Export. Siehe unseren Artikel zu Berichtsmesswerten & Attributen, um das gesuchte Attribut zu finden.
Wann wird der alte tickets-Datenexport eingestellt?
Der alte tickets-Datenexport wird in den nächsten 60 Tagen eingestellt. Wir werden Kunden, die ihn häufig nutzen oder geplante Exporte haben, rechtzeitig informieren.
Sie können weiterhin auf den alten tickets-Datenexport zugreifen, indem Sie bis dahin auf das Banner oben auf der Seite Berichte > Datensatzexport klicken.
Kann ich Benutzerdetails wie Name und E-Mail über den Datensatzexport exportieren?
Benutzerdetails wie Name und E-Mail können nicht über Berichtswerkzeuge wie den Datensatzexport exportiert werden. Diese Felder sind im CSV-Export nicht als Attribute verfügbar.
Als Workaround können Sie:
Die Gespräche, die Sie exportieren möchten, mit Tags versehen.
Nach diesem Tag in der Kontakt- oder Gesprächsansicht filtern.
Die gefilterten Ergebnisse exportieren, um die zugehörigen Benutzerdetails zu erhalten.