Die Messenger ticket links erleichtern es Kunden, Tickets direkt vom Messenger Home aus selbst zu erstellen, ohne dass sie ein ticket form ausfüllen müssen.
Dies ist für den Web Messenger und mobile SDKS verfügbar.
Konfiguration der ticket links
Um ticket links im Messenger einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Web > Inhalt und klicken Sie auf Startseite mit Apps anpassen.
Scrollen Sie nach unten, um die ticket links-App hinzuzufügen, indem Sie auf das +-Symbol klicken.
Jetzt können Sie die ticket types auswählen, die Kunden erstellen dürfen, sowie deren jeweilige Symbole. Um mehrere ticket types zur Auswahl hinzuzufügen, klicken Sie auf Tickettyp hinzufügen.
Sie können nur aus Customer ticket-Typen auswählen. Falls noch kein Customer ticket vorhanden ist, können Sie einen neuen aus dem Dropdown hinzufügen.
Nach dem Klicken auf Fertig und Speichern sehen Sie, dass die ticket links-Karte erstellt wurde und in der Messenger-Vorschau rechts erscheint.
Zielgruppenregeln zu ticket links hinzufügen
Wie bei anderen Messenger-Apps können Sie Zielgruppenregeln für die Ticketerstellung festlegen, was sehr praktisch ist, wenn Sie diese ticket links nur bestimmten Kunden anzeigen möchten.
Denken Sie daran, auf Speichern und live schalten zu klicken, um diese Änderungen im Messenger zu speichern und Kunden zu ermöglichen, Tickets direkt vom Messenger Home aus zu erstellen.
ticket links bearbeiten oder löschen
Sie können die ticket links-Karte bearbeiten oder entfernen, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Web > Inhalt gehen und Startseite mit Apps anpassen öffnen.
Wählen Sie das Einstellungssymbol der ticket links-Karte 
, um Änderungen vorzunehmen.
Wählen Sie das Löschsymbol ⛔️, um die ticket links-Karte aus Ihren Messenger Home-Apps zu entfernen.
Denken Sie daran, auf Speichern und live schalten zu klicken, um diese Änderungen im Messenger zu speichern.
Kundenerlebnis
Ein Klick auf einen ticket link öffnet ein ticket form, das ausgefüllt und abgeschickt werden kann. Dies ist derselbe Ablauf, der verwendet wird, wenn ein Teammitglied ein ticket form aus dem Inbox an einen Kunden sendet.
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Kunde erstellt ein ticket vom Messenger Home aus. | Kunde füllt das ticket form aus und sendet es ab. | Ticket erfolgreich erstellt. 🎉 |
ticket links sind nur für Kunden auf dem Messenger Home sichtbar, wenn Sie ticket links in Ihren Messenger-Einstellungen konfiguriert haben.
Ein Mobile SDK-Benutzer muss ein identifizierter Nutzer mit einer E-Mail-Adresse sein, um die Tickets Links-App im Messenger sehen zu können. Die E-Mail-Adresse wird benötigt, um E-Mail-Benachrichtigungen über Ticket-Status-Updates zu erhalten.