Was ist PAN-Schwärzung?
Intercom bietet eine PAN-Schwärzungsfunktion, die Gesprächsinhalte nach Zahlen durchsucht, die wie Kreditkartennummern aussehen und eine Luhn-Prüfung bestehen. Wird eine passende Nummer gefunden, wird sie bis auf die letzten 4 Ziffern maskiert, zum Beispiel ************9561.
Alle passenden Nummern werden vollständig geschwärzt und nicht in der Datenbank gespeichert. Sie können nicht wiederhergestellt werden.
PAN-Schwärzung in Gesprächen aktivieren
Diese Funktion kann aktiviert werden, indem Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Datenschutzeinstellungen navigieren und das Kästchen „Primäre Kontonummer (PAN) in Gesprächen schwärzen aktivieren“ ankreuzen.
Unterstützte Kanäle
Die PAN-Schwärzung wird derzeit auf folgenden Kanälen unterstützt:
Web Messenger
Mobile iOS SDK
Mobile Android SDK
Eingehende E-Mails
Anrufprotokolle
Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um Fehlalarme zu reduzieren, können sie dennoch auftreten. Lange ID-Nummern können beispielsweise verschiedene Kreditkartennummernprüfungen bestehen und könnten geschwärzt werden. Geschwärzte Teile können nicht wiederhergestellt werden.
FAQs
Wie kann ich eine Nummer sehen, die fälschlicherweise geschwärzt wurde?
Schwärzung ist eine destruktive Maßnahme, die die ursprüngliche Nummer vollständig aus unseren Gesprächen löscht. Aus diesem Grund können Sie keine geschwärzte Nummer ansehen oder wiederherstellen.
Wie ist die Kundenerfahrung damit?
Kunden sehen eine geschwärzte Version der betroffenen Nummer im Web Messenger sowie in den iOS- und Android-SDKs. Die Nummer erscheint auch im Gespräch im Inbox geschwärzt.
Ist die geschwärzte Daten noch in der Intercom-Datenbank?
Wenn die Daten geschwärzt sind, werden sie vollständig aus der Intercom-Datenbank entfernt.