In unserem Reporting-System liefern "pro aktive Stunde" Metriken wertvolle Einblicke in die Produktivität und Effizienz Ihres Teams.
Diese Metriken, wie "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche" und "Pro aktive Stunde zugewiesene Gespräche", werden berechnet, indem spezifische Aktionen an Gesprächen durch die Zeit geteilt werden, in der Teammitglieder aktiv sind. Dieser Artikel führt Sie durch das Verständnis und die Interpretation dieser Metriken.
Metrikdefinitionen
Metrik | Zähler | Nenner | Beschreibung |
Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche | Anzahl der von einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status geschlossenen Gespräche. | ||
Pro aktive Stunde zugewiesene Gespräche | Anzahl der einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status zugewiesenen Gespräche. | ||
Pro aktive Stunde beantwortete Gespräche | Anzahl der von einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status beantworteten Gespräche. | ||
Pro aktive Stunde teilgenommene Gespräche | Anzahl der Gespräche, an denen ein Teammitglied pro Stunde im aktiven Status teilnimmt (durch Antworten oder Notizen). | ||
Pro aktive Stunde gesendete Antworten eines Teammitglieds | Anzahl der von einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status gesendeten Antworten. |
Berechnung der "pro aktive Stunde" Metriken
"Pro aktive Stunde" Metriken werden nach folgender Formel bestimmt:
Metrikwert = Anzahl der ausgeführten spezifischen Aktionen / Stunden im aktiven Status.
Beispiel: Wenn ein Teammitglied 1 Stunde im aktiven Status verbringt und in dieser Zeit 3 Gespräche schließt, wird die Metrik "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche" wie folgt berechnet:
3 geschlossene Gespräche
1 Stunde im aktiven Status
3 / 1 = 3 geschlossene Gespräche pro aktive Stunde
FAQs
Warum sind die "pro aktive Stunde" Metriken für ein bestimmtes Teammitglied so hoch? Ich habe ein Teammitglied mit sehr hoher Metrik "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche", obwohl es nur wenige Gespräche schließt.
Ein Teammitglied kann weniger als eine volle Stunde im aktiven Status verbringen, was zu erhöhten Werten für diese Metriken führt.
Zum Beispiel: Wenn ein Teammitglied 6 Minuten (0,1 Stunden) im aktiven Status verbringt und in dieser Zeit 3 Gespräche schließt, wird die Metrik "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche" wie folgt berechnet:
3 geschlossene Gespräche
0,1 Stunden im aktiven Status
3 / 0,1 = 30 geschlossene Gespräche pro aktive Stunde
Warum sind die "pro aktive Stunde" Metriken für meinen Workspace so niedrig? Ich sehe 0 "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche", obwohl wir viele Gespräche schließen.
Die Basiswerte der "pro aktive Stunde" Metriken beinhalten die aktive Zeit aller Teammitglieder in Ihrem Workspace, auch derjenigen, die möglicherweise keine Aktionen im Inbox ausführen. Das bedeutet, dass die gesamte aktive Zeit für Ihren Workspace im Vergleich zur Anzahl der ausgeführten Aktionen sehr hoch sein kann.
Es wird empfohlen, die "pro aktive Stunde" Metriken nach den Teammitgliedern zu filtern, über die Sie berichten möchten, entweder auf Diagramm- oder Berichtsebene, um eine genaue Ansicht ihrer Produktivität zu erhalten.
Sind "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche" dasselbe wie die Anzahl der von einem Teammitglied geschlossenen Gespräche?
Nein, "Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche" ist eine Rate, keine Zählung. Sie teilt die von einem Teammitglied geschlossenen Gespräche durch die Stunden, die es im aktiven Status verbracht hat, sodass ein Teammitglied mit weniger geschlossenen Gesprächen eine höhere Rate haben kann.
Zum Beispiel schließt Teammitglied A 12 Gespräche in 4 aktiven Stunden (12 / 4 = 3 pro aktive Stunde), und Teammitglied B schließt 6 Gespräche in 1 aktiver Stunde (6 / 1 = 6 pro aktive Stunde). Teammitglied B hat weniger Gespräche geschlossen, aber die höhere Rate.
"Pro aktive Stunde geschlossene Gespräche" zeigt nur die geschlossenen Gespräche an, sodass es keine Gespräche anzeigt, die noch in Ihrem Backlog offen sind.