Kunden treten in eine Serie ein, wenn sie die Filter in einem der Eintrittsregelblöcke erfüllen. Jeder Regelblock am Anfang eines Pfads ist automatisch als Eintrittsregel festgelegt:

Sie können mehrere Regelblöcke haben, die es Kunden ermöglichen, gleichzeitig mehr als einen Pfad zu betreten.

Ja, ein User kann gleichzeitig in mehrere Serien eintreten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Kunde eine Serie verlassen kann: Er kann gemäß Ihren Austrittsregeln austreten, inaktiv werden oder einen Pfad abschließen.

In Ihren Serie-Einstellungen können Sie eine Reihe von Regeln definieren, die, wenn sie erfüllt sind, dazu führen, dass ein Kunde die Serie verlässt. Austrittsregeln können auf allen Attributen oder Ereignissen basieren, die Sie über Ihre Kunden oder deren Firmen verfolgen:

Wenn die Daten eines Kunden aktualisiert werden und die Regel erfüllen, verlassen sie die Serie.

Um bestimmte Kunden einfach aus einer Serie zu entfernen, fügen Sie einfach eine Austrittsregel für alle Kunden mit einem bestimmten Tag hinzu, den Sie dann bei Bedarf auf jeden anwenden können, der die Serie verlassen soll:

Wenn ein Endnutzer eine Austrittsregel in einer Serie erfüllt, verlässt er diese Serie sofort und erhält keine weiteren Nachrichten daraus. Der Endnutzer kann jedoch wieder in die Serie eintreten, wenn dies erlaubt ist, er die Austrittsregeln nicht mehr erfüllt und weiterhin die Eintrittsregeln erfüllt. Sie können jetzt mehrere Austrittskriterien hinzufügen, und diese Nutzer können auch dem Und/Oder-Fluss folgen.

Inhaltsevents wie Wenn der user die Nachricht anklickt werden erfüllt, wenn der Kunde irgendeine Version dieser Nachricht zuvor angeklickt hat, nicht nur in diesem einzelnen Eintritt und Verlauf durch die Serie.

Zum Beispiel in der untenstehenden Serie, wenn der user am Montag eintritt und sofort auf einen Link in Email 1 klickt, erfüllt er den zweiten Regelblock und erhält Email 2.

Wenn er dann am Dienstag wieder in die Serie eintritt, erhält er erneut Email 1, und die Wenn angeklickt-Regel ist automatisch erfüllt, da er zuvor einen Link in Email 1 angeklickt hatte, als er sie am Montag erhielt.

Nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, um zu verhindern, dass users vorzeitig inaktiv werden, durchlaufen neue users den ursprünglichen Pfad wie vorgesehen. Ein neuer Pfad müsste jedoch erstellt werden, um inaktive users diese Nachricht zu senden.

Es ist wichtig zu beachten, dass in jeder Inaktivitätssituation, wenn der user in anderen Pfaden der Serie ist, er diesen weiterhin folgt. Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen, um sicherzustellen, dass users die richtige Nachricht erhalten.

Wenn Sie zu Ihrer Liste der inaktiven users gehen, können Sie allen diesen users ein Tag zuweisen ⤵️

Von hier aus können Sie den Regelblock duplizieren, in dem die users in der Serie inaktiv wurden. Nach der Duplizierung können Sie das neue Tag, das Sie für Ihre inaktiven users erstellt haben, zu diesem Regelblock hinzufügen.

Dann verbinden wir diesen duplizierten Regelblock mit dem Block nach dem Inaktivwerden des users. Dies führt den user wieder auf den Pfad, auf dem er sich bereits befand ⤵️

Der einzige Vorbehalt ist, dass Nachrichten weiterhin nicht an Personen zugestellt werden, die aufgrund eines E-Mail- oder Push-Benachrichtigungsfehlers inaktiv wurden. Dies stellt jedoch sicher, dass diejenigen, die möglicherweise früher inaktiv wurden als gewünscht, die Nachrichten weiter in der Serie erhalten können.

Wenn ein Kunde einen Regelblock erreicht, den er nicht erfüllt, oder eine Nachricht, die er nicht empfangen kann, wartet er die im Block angegebene Zeit ab:

Nach Ablauf dieser Zeit, wenn er die Nachricht noch nicht erhalten oder die Regeln nicht erfüllt hat, wird er als inaktiv markiert und verlässt diesen Pfad.

Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren:

In all diesen Situationen, wenn der user in anderen Pfaden der Serie ist, wird er diesen weiterhin folgen.

Wenn sie in Zukunft die Regeln erfüllen, um einen anderen Pfad zu betreten, werden sie an diesem Punkt eintreten.

Wenn ein Fallback-Pfad für Kunden eingerichtet ist, die eine Regel nicht erfüllen oder eine Nachricht nicht erhalten, folgen sie stattdessen diesem Pfad und werden nicht als inaktiv markiert:

Wenn ein Kunde das Ende eines Pfads in der Serie erreicht und keine weiteren Inhalte (z. B. in einem anderen Pfad) zu erhalten hat, wird er als „Abgeschlossen“ markiert und verlässt die Serie:

Kunden treten erneut in eine Serie ein, wenn Sie geplante oder ereignisgesteuerte Eintrittsregeln verwenden. Sie können Kunden erlauben, dieselbe Serie mehrfach zu betreten. Das ist nützlich, wenn Sie eine Reihe von Nachrichten haben, die Sie Kunden bei wiederkehrenden Ereignissen wie einem ablaufenden Abonnement oder einem Kauf senden möchten.

Sie finden Optionen, um users zu erlauben, mehrfach einzugeben:

Sie können dennoch erneut eintreten, wenn:

Wann immer sich ein Kunde in Ihre App einloggt oder Ihre Website besucht und von Intercom verfolgt wird, tritt er in jede Serie ein, bei der er die Einstiegsregeln für einen Pfad erfüllt.

Wenn sie sich nicht eingeloggt oder Ihre Website nicht besucht haben, werden die Einstiegsregeln einmal pro Stunde für alle überprüft, die eintreten sollten. Regelblöcke in der Mitte eines Pfads (wenn der Kunde die Serie bereits betreten hat) werden etwa alle 30 Minuten überprüft.

Der Besucher/lead wird aus der Serie entfernt, da er gelöscht wird, wenn er in den user zusammengeführt wird.

Der user ersetzt nicht den Besucher/lead in der Serie.

Um Kunden basierend auf ihrer Interaktion mit einer anderen Serie zu targeten, können Sie Serien-Engagement-Regeln in einem Regelblock hinzufügen.

Beispiel: „Wenn ein Kunde Serie A gestartet hat, senden Sie ihm nicht Serie B“.

Wählen Sie einfach das Ereignis aus, auf dem Ihre Regel basieren soll:

Wählen Sie dann die Bedingung (hat oder hat nicht) und die spezifische Serie aus:

Wenn Sie Warteblöcke innerhalb einer Serie haben, wie z. B. Warten, bis online, kann derselbe user an diesem Warteblock bei mehreren Einträgen/Reisen hängen bleiben. Wenn sie dann endlich online kommen, wird ihnen die Nachricht, auf die sie gewartet haben, mehrfach zugestellt.

Im obigen Beispiel tritt ein user täglich ein. Da der user noch nicht online gekommen ist, bleibt jeder Eintrag hängen und wartet darauf, die Nachnachricht anzuzeigen. Wenn der user am 8. Tag endlich online kommt, wird ihm dieselbe Nachricht 8-mal auf einmal angezeigt.

Um dies zu lösen und eine Ansammlung neuer users an jedem Block zu vermeiden, aktualisieren Sie die Warte bis zu-Regeln auf denselben Zeitraum wie die Mehrfacheintragsperiode.

Das Erreichen eines Serienziels führt nicht automatisch zum Austritt eines Kunden aus Ihrer Serie. Wenn Sie möchten, dass sie beim Erreichen des Ziels austreten, müssen Sie dies auch als Austrittsregel hinzufügen.

Bei Unternehmenszielen enthält die Liste keinen Benutzernamen oder Schaltflächen zum Taggen oder Nachrichten an users.

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, mehrere Serienziele zu verfolgen.

Wir haben jedoch ein paar Workarounds, die Sie ausprobieren können:

Filtern Sie dann in der Kontaktliste nach den Ergebnissen (betretene Serie + Ereignis-Tags)

Wenn Sie eine aktive Serie haben, in die Kunden bereits eingetreten sind, gibt es einige Dinge zu beachten, bevor Sie sie bearbeiten.

Wenn Sie eine Live-Serie löschen, verlassen alle Kunden die Serie und erhalten keine weiteren Inhalte.

Ja, das Löschen einer Serie löscht alle ausgehenden Nachrichten darin. Erwägen Sie, die ausgehende Nachricht separat zu erstellen und eine Kopie in der Serie zu verwenden. So wird die eigenständige ausgehende Nachricht nicht gelöscht, wenn Sie die Serie löschen.

Ja, das dient dazu, jede Serie einfach zu verwalten und reibungslos funktionieren zu lassen. Aktuelle Limits:

Hard Limits sind wichtige Produktgrenzen, um die Infrastruktur und die effiziente Verarbeitung von Serien zu schützen.

Hard Limits sind unten aufgeführt:

Eine Kante verbindet zwei Knoten in einer Serie.

Ein Knoten repräsentiert einen Block innerhalb einer Serie. Er ist mit einem Regelwerk verbunden, das bestimmt, was an diesem Knoten passiert. Sie können auch das Verhalten steuern, z. B. das Warten, bevor der passende Pfad (die passende Kante) weiterverfolgt wird.

Es ist nicht möglich, eine Serie mit unendlichen Schleifen zu erstellen, bei der ein Kunde zu einem vorherigen Punkt in der Serie zurückkehrt und denselben Inhalt erneut erhält. Wenn Sie dies versuchen, sehen Sie die folgende Warnung:

Es gibt einige Optionen, wenn Sie Ihre Serie nur an Personen senden möchten, die zukünftig die Kriterien erfüllen.

Sie könnten die Eintrittsregel auf ein Attribut stützen, das Personen erst nach heute erfüllen – zum Beispiel, wenn dies eine Onboarding-Serie ist, könnten Sie "Signed up after [heutiges Datum]" verwenden:

Oder, wenn es kein Kriterium ist, das Sie leicht mit einem Attribut festlegen können, könnten Sie stattdessen alle Ihre aktuellen users aus der Kontaktliste *taggen* und dann dieses Tag von Ihrer Serien-Eintrittsregel ausschließen.

Wenn Sie Ihre users in Intercom nach Firma gruppieren, gibt es einige Dinge zu beachten, wenn Sie Regeln in einer Serie erstellen.

Wenn Sie Firmendaten in einem Regelblock wie „Company size is greater than 50“ verwenden, werden Ihre users einmal pro Firma gegen die Regeln geprüft.

Zum Beispiel, wenn Sie einen user haben, der Mitglied von zwei Firmen unterschiedlicher Größe ist:

Dieser User wird als zwei unterschiedliche Kombinationen von User und Unternehmen behandelt:

Jede dieser „Versionen“ des Users kann die Regeln einzeln erfüllen und entsprechend unterschiedliche Pfade durchlaufen. Also würde „User bei Company 1“ diese Regel erfüllen und den „Pfad 1“ durchlaufen:

Und „User bei Company 2“ würde nicht passen, also würde er den „Pfad 2“ durchlaufen:

Das bedeutet, ein einzelner User kann in mehr als einem Pfad sein und Nachrichten von jedem erhalten.

Wenn ein User eine Regel erfüllt, die mehr als ein Unternehmen umfasst, werden mehrere „Versionen“ dieses Users denselben Pfad durchlaufen und jede Nachricht einmal pro Unternehmen erhalten.

Wenn Sie also die Regel in diesem Beispiel auf „Unternehmen mit 20 oder mehr Personen“ ändern, würden sowohl „User bei Company 1“ als auch „User bei Company 2“ zur Nachricht im „Pfad 1“ gelangen, und der User würde sie für jedes Unternehmen erhalten, das die Regeln erfüllt:

Ein Kontakt, der zu mehr als einem Unternehmen gehört, kann dieselbe Nachricht einmal für jedes Unternehmen erhalten. Dies passiert, wenn die Serie Unternehmensdaten auswertet, entweder weil Ihre Eintrittsregeln oder Bedingungsblöcke Unternehmensattribute verwenden oder weil der Nachrichteninhalt eine Unternehmensvariable wie {{company.name}} enthält.

Intercom behandelt jedes Kontakt-und-Unternehmen-Paar separat, sodass jedes Unternehmen seine eigene korrekt personalisierte Kopie erhält. „Einmal senden“ und „nur einmal eintreten“ bedeuten einmal pro Kontakt pro Unternehmen.

Um nur eine Kopie pro Kontakt zu senden:

Wenn ein Kontakt eine Kopie pro Unternehmen erhält, Sie aber erwarten, dass er nur in einem Unternehmen ist, prüfen Sie auf doppelte Unternehmensdatensätze. Das Senden einer neuen company_id für ein bestehendes Unternehmen erzeugt ein zweites Unternehmen, anstatt das erste zu aktualisieren, und der Kontakt ist dann beiden zugeordnet. Siehe Gruppieren Sie Ihre users nach Unternehmen.

Ja. Die Serie wartet, bis die Bürozeiten beginnen, bevor sie diese Nachricht an den user sendet, auch wenn dieser früh passt.

Derzeit gibt es keine direkte Möglichkeit, users beim Antworten auf eine Nachricht aus der Serie zu entfernen, aber Sie können dies mit einem Tagging-Block erreichen.

Sie können einen Regelblock für „Hat auf [Nachricht] geantwortet“ einrichten, gefolgt von einem Block, der den user mit etwas wie „Exit“ taggt.

Und dann verwenden Sie dieses Tag als Ihre Austrittsregel.

Sie können sogar mehrere Nachrichten im Regelblock auflisten, wenn Sie eine Regel erstellen möchten, die prüft, ob auf eine beliebige Nachricht in der Serie geantwortet wurde.

Um eine bereits erstellte Checkliste zu einer Serie hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ oben rechts in der Serie und wählen Sie „Bestehende Nachricht in Serie kopieren“ aus dem Dropdown-Menü. Hier können Sie Ihre Checkliste auswählen. Um Checklisten-Schritte basierend auf unternehmensbezogenen Attributen zu automatisieren, verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Unternehmensattribut. Dadurch wird der Checklisten-Schritt automatisch für alle users dieses Unternehmens abgeschlossen, sobald ein Schritt von einem user erledigt wurde. Sie können die Checkliste auch auf Eigentümer innerhalb des Unternehmens ausrichten, indem Sie ein benutzerdefiniertes Attribut wie deren Rolle als Eigentümer verwenden.

Wenn Sie eine Serie für mehrere Sprachen lokalisieren – zum Beispiel durch separate Eintrittsregelblöcke für jede Sprachbedingung – stellen Sie die Eintrittsregel auf Einmal eintreten. Dies verhindert, dass users die Serie mehrfach unter verschiedenen Sprachbedingungen betreten.

Ohne diese Einstellung könnte ein user, der mehr als eine Sprach-Eintrittsregel erfüllt, die Serie mehrfach betreten und doppelte Inhalte erhalten.

Wenn Sie eine Serie testen möchten, bevor Sie sie für Ihre Kunden freigeben, fügen Sie eine spezifische Eintrittsregel für Ihre E-Mail-Adresse hinzu, sodass nur Sie eintreten können:

Wenn Sie zum Beispiel eine Onboarding-Serie testen, sollten Sie sich als neuer user anmelden und dieselben Aktionen in Ihrem Produkt ausführen, um die Nachrichten in Ihrer Serie zu erhalten.

Wenn Sie zufrieden sind, wie sie funktioniert, können Sie die spezifische E-Mail-Regel entfernen, und sie wird andere users erfassen.

Um ein Startdatum für Ihre Serie festzulegen, können Sie nach den Eintrittsregeln einen Warteblock mit „Warten bis [X Datum]“ hinzufügen, bevor Ihre ersten Nachrichten gesendet werden.

Wir haben derzeit keine Funktion, um ein Enddatum für eine Serie festzulegen, aber eine Möglichkeit wäre, einen separaten Pfad in der Serie mit denselben Eintrittsregeln und einem Warteblock einzurichten, der bis zu dem Datum wartet, an dem die Serie enden soll, sowie einen Tag-Block, der die users an diesem Datum taggt, und dann dieses Tag als Austrittskriterium der Serie festzulegen, sodass alle users nach diesem Datum getaggt und sofort aus der Serie entfernt werden.

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Ja, Sie können Ihre Serienmetriken mit dem content_stat.series Webhook abrufen. Abonnieren Sie das Serien-Content-Stat-Thema zusammen mit allen Inhaltstypen, die in einer Serie enthalten sein können, und Sie erhalten Benachrichtigungen an Ihre Endpunkt-URL, wenn ein Ereignis eintritt.

Sie können alle Ihre Nachrichten in einem einzigen Pfad von ihren Eintrittsregeln aus einrichten, mit „Wenn erfüllt“-Pfeilen, die zum nächsten Block führen, sodass Ihre Nachrichten immer in aufeinanderfolgender Reihenfolge gesendet werden. Sie können „Wenn nicht erfüllt“-Pfeile hinzufügen, die zu späteren Blöcken führen, wenn Sie möchten, dass sie in Reihenfolge gesendet werden, aber die Option haben, einige zu überspringen, wenn der user nicht passt. Oder Sie können mehrere Nachrichten und Pfadlinks zu Ihrer gewählten Eintrittsregel haben, damit alle Nachrichten jederzeit in beliebiger Reihenfolge gesendet werden können.

Nein – es ist nicht möglich, den Typ einer Serien-E-Mail nach der Erstellung in transaktional zu ändern.

Als Workaround erstellen Sie die Nachricht als neue ausgehende transaktionale E-Mail mit einem Ereignis-Trigger außerhalb der Serie neu.

Sobald eine Person die Eintrittsregeln erfüllt und eine Serie betritt, durchläuft sie die Serie weiter, bis sie die Serie beendet oder die Austrittsregeln erfüllt.

Wenn Sie möchten, dass Users, die die Eintrittsregeln nicht mehr erfüllen, die Serie verlassen, können Sie Regelblöcke einrichten, die prüfen, ob der User/Lead noch passt, bevor der nächste Inhalt gesendet wird.

Alternativ können Sie die Austrittsregeln so aktualisieren, dass sie die Serie verlassen, sobald sie die Eintrittsregeln nicht mehr erfüllen.

„Try to match once“ ist nützlich für Regeln, die Benutzerattribute prüfen, aber nicht darauf angewiesen sind, dass der Benutzer eine Aktion ausführt. Für Regelblöcke, die eine Aktion des Benutzers erfordern (z. B. online gehen, um eine In-App-Nachricht zu erhalten, oder eine E-Mail öffnen), sollten sie „Try to match for X days/hours/minutes“ verwenden, um dem Benutzer etwas Zeit zu geben, da sonst sofort geprüft wird, ob die Aktion erfolgt ist, und dann weitergegangen wird.

Es ist nicht möglich, auf eine gelöschte Serie in Ihrem Workspace zuzugreifen oder sie wiederherzustellen. Sobald eine Serie gelöscht wurde, kann sie nicht wiederhergestellt oder angezeigt werden.

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die sagt „A multi entry series must have a single starting point“, bedeutet dies, dass Ihre Serie mehrere Eintrittsregeln hat und Kunden erlaubt, die Serie erneut zu betreten, was nicht unterstützt wird.

Kunden können eine Serie mehrfach betreten, aber wenn Sie diese Funktion verwenden, darf die Serie nur einen Entry Rule Block haben.

Um den Fehler zu beheben, entfernen Sie die zusätzlichen Entry Rule Blocks aus der Serie oder aktualisieren Sie die Eintrittsregeln so, dass ein Kunde die Serie nur einmal betreten kann.

Um herauszufinden, warum users, die die Serie nicht hätten betreten sollen, dies doch getan haben, überprüfen Sie die Zeitstempel, wann die users die Serie betreten haben und wann sie sich von E-Mails abgemeldet haben.

Wenn sie die Serie vor der Abmeldung von Ihren E-Mails betreten haben, hätten sie zu diesem Zeitpunkt immer noch die Entry Rule Blocks der Serie erfüllt.

Der Grund für diese Fehlermeldung ist, dass Sie in Ihrer Serie eine bestimmte Funktion verwenden, die nicht Teil Ihres Abonnements ist. Diese Blocks werden im Series-Editor lila angezeigt.

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Diese Fehlermeldung bedeutet normalerweise, dass einer der internen Knoten nicht richtig verbunden ist (und daher als Startknoten wahrgenommen wird) oder dass der Teammate etwas anderes als einen Rule Block als Startknoten der Serie verwendet.

Wir empfehlen, die Series-Knoten sorgfältig zu überprüfen und die fehlende Verbindung zu identifizieren.

Users können Ihre Serie nicht betreten, wenn Attributabweichungen auftreten, weil die Benutzerdaten nicht exakt mit den Eintrittsbedingungen Ihrer Serie übereinstimmen. Dies liegt daran, dass Bedingungsoperatoren Daten mit strenger Genauigkeit auswerten, und selbst kleine Abweichungen verhindern den Eintritt.

Wenn eine Serie einen Folge-In-App-Chat sendet, der auf einem Attribut basiert, das in einem früheren Schritt gesetzt wurde (z. B. eine Umfrageantwort, die als CDA gespeichert ist), kann es manchmal einen Seiten-Refresh benötigen, bis der Chat angezeigt wird, anstatt sofort zu erscheinen.

Wenn ein Kunde den früheren Schritt abschließt und das Gate-Attribut aktualisiert wird, erhält der Messenger einen Echtzeit-Stupser, damit der Folge-Chat ohne Refresh angezeigt werden kann. Dieser Stupser ist eine Best-Effort-Maßnahme: Er kann verloren gehen und konkurriert mit zwei Dingen – dem Schreiben und Indexieren des Attributs und der nächsten Überprüfung des Messengers auf neue Nachrichten. Je nach Timing kann der Chat sofort, beim nächsten Seitenladen oder gelegentlich mit kurzer Verzögerung angezeigt werden.

Wenn eine konsistente, sofortige Zustellung für Ihren Anwendungsfall wichtig ist, fügen Sie nach der Gate-Aktion einen Schritt hinzu (z. B. einen Link oder Button auf der Dankeschön-Seite einer Umfrage), der den Kunden auf eine andere Seite führt. Die Navigation erzwingt den Refresh, der den Chat zuverlässig auslöst.

Wenn Ihre Serie einen attributbasierten wiederkehrenden Zeitplan verwendet (z. B. basierend auf einem Datumsattribut wie der Abonnementverlängerung), kann die Zeitplanlogik den Eintritt verhindern, auch wenn ein Benutzer scheinbar die Zielgruppenregeln erfüllt.

Dies ist erwartetes Verhalten. Die Datumsoffset-Konfiguration im wiederkehrenden Zeitplan bestimmt das genaue Eintrittsfenster. Überprüfen Sie die Offset-Einstellungen in Ihrem wiederkehrenden Zeitplan, um sicherzustellen, dass das Fenster mit dem erwarteten Qualifikationszeitpunkt des Benutzers übereinstimmt.

Fehler in der Regel-Logik, wie die Verwendung des falschen Operators oder eine Fehlkonfiguration von URL-Pfaden, können verhindern, dass users eintreten. Überprüfen Sie Ihre Regelbedingungen sorgfältig und testen Sie zuerst mit einfachen Kriterien.