Sie können Fin AI Agent erlauben, zu antworten, wenn Kunden auf Ihre Outbound-Nachrichten oder Workflows reagieren, und versuchen, noch mehr Gespräche automatisch zu lösen. Diese Funktion erfordert eine aktive Fin AI Agent Einrichtung und Zugriff auf Outbound Messaging in Ihrem Intercom-Plan.
So richten Sie Fin AI Agent ein, um nach Outbound-Nachrichten nachzufassen
Um dies zu aktivieren, öffnen Sie die Outbound-Nachricht, die Sie konfigurieren möchten. Fin AI Agent kann jedem laufenden Chat oder Post-Nachricht nachfassen – klicken Sie auf Follow-up-Aktion hinzufügen und wählen Sie Fin antworten lassen.
Hinweis: Wenn für Ihre Outbound-Nachricht der Antworttyp Email collector ausgewählt ist (ein Antworttyp, der E-Mail-Adressen sammelt, anstatt einen Live-Chat zu öffnen), steht Fin AI Agent nicht als Follow-up-Aktion zur Verfügung.
Wichtig: Die Follow-up-Aktion „Fin antworten lassen“ funktioniert nur, wenn eine einfache Bereitstellung konfiguriert ist und mit diesem Gespräch und Kunden übereinstimmt (oder ein Fin Profile für Kunden in einem Legacy-Plan, die noch nicht auf die aktuelle Fin-Einrichtung migriert haben). Bei Verwendung der einfachen Bereitstellung gibt Fin eine Antwort und übergibt das Gespräch dann automatisch an das Team oder den Teamkollegen, der unter Antworten zugewiesen an (in Ihren Outbound-Nachrichteneinstellungen) ausgewählt ist. Dies geschieht auch, wenn das Gespräch erfolgreich gelöst wurde.
Hinweis: Wenn der Von-Absender Ihrer Outbound-Nachricht auf Fin AI Agent gesetzt ist, aktiviert Intercom automatisch die Follow-up-Aktion Fin antworten lassen und die Aktion kann nicht entfernt werden, solange Fin der Absender bleibt. Die Option Fin antworten lassen im Menü Follow-up-Aktion hinzufügen erscheint ebenfalls ausgegraut und die grüne Schaltfläche Fin antworten lassen im Abschnitt Wenn Kunde antwortet kann nicht gelöscht werden. Um sie zu entfernen, ändern Sie den Von-Absender zu einem Teamkollegen oder Team und löschen dann die Schaltfläche Fin antworten lassen.
Hinweis: Das Verhalten „eine Antwort, dann Übergabe“ gilt nur, wenn Fin als Follow-up-Aktion bei Outbound-Nachrichten („Fin antworten lassen“) verwendet wird. Bei Standard-Inbound-Chat-Gesprächen über einfache Bereitstellung führt Fin das Gespräch weiter und bearbeitet Folgefragen, bis der Kunde einen Menschen verlangt oder Fin das Problem nicht lösen kann.
Tipp: Wenn Sie möchten, dass Fin im Gespräch bleibt und nur dann an einen Teamkollegen eskaliert, wenn ein Kunde ausdrücklich menschliche Hilfe anfordert, verwenden Sie stattdessen Workflows. So richten Sie das ein: (1) Erstellen Sie einen neuen Workflow oder öffnen Sie einen bestehenden, (2) setzen Sie folgende Zielgruppenattribute: Gesprächsstarter ist: Outbound-Nachricht und Hat auf den Chat geantwortet Welcome Chat, (3) fügen Sie am Ende des Workflow-Pfads einen Schritt Fin antworten lassen hinzu.
So richten Sie Fin AI Agent ein, um nach Workflows nachzufassen
Navigieren Sie in Ihrem Workflow zum Ende des Pfads, an dem Fin AI Agent übernehmen soll.
Fügen Sie den Schritt Fin übernehmen lassen hinzu.
Sobald ein Kunde in diesem Workflow seine Frage stellt, übernimmt Fin AI Agent und versucht, das Gespräch zu lösen.
Fügen Sie eine Follow-up-Aktion für alle Gespräche hinzu, bei denen Fin AI Agent keine Antwort hat – zum Beispiel die Zuweisung des Gesprächs an Ihr Support-Team. So stellen Sie sicher, dass Kunden immer einen Menschen erreichen, wenn Fin nicht helfen kann.
