Es ist einfach nachzuverfolgen, von welchen Werbekampagnen Ihre Kunden konvertieren, mit Contacts. Intercom verfolgt automatisch die fünf Standard-UTM-Parameter, sodass Sie:
Sehen Sie, von wo sich Ihre engagiertesten users für Ihr Produkt anmelden.
Steigern Sie die Anmeldungen durch Ihre Werbekampagnen.
Senden Sie gezielte automatische Nachrichten an users, die sich über bestimmte Quellen anmelden (z. B. Google Ads).
Messen Sie den ROI Ihrer Werbekampagnen, indem Sie die durch eine Kampagne generierten Einnahmen mit den Kosten vergleichen.
Senden Sie automatisch die Quelle Ihrer leads an Salesforce.
Intercom speichert nur die neuesten UTM-Daten eines Lead/Users. Wenn sie mit mehr als einer Werbekampagne interagieren, zeigt Intercom nur die UTM-Daten der neuesten Kampagne an. Frühere UTM-Daten werden gespeichert.
Damit die Erfassung von UTM-Daten funktioniert, muss die Landing-URL, die mit Ihren UTM-Parametern verknüpft ist, den Intercom Messenger installiert haben. Der Messenger Ping aktualisiert die UTM-Parameter des users in Intercom.
Was sind UTM-Parameter?
Ihre UTM-Parameter sind Informationsstücke innerhalb einer URL, die die Website identifizieren, von der ein lead stammt, welchen Kanaltyp (medium) sie genutzt haben und mit welcher Werbekampagne sie verbunden waren. Dies sind die UTM-Parameter:
utm_campaign
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_content
Wenn Sie die UTM-Parameter für eine Werbekampagne einrichten, hat Ihre URL am Ende zusätzliche Zeichen, wie hier:
Hinweis zur Reihenfolge der UTM-Parameter
Die Reihenfolge der UTM-Parameter in einer URL beeinflusst das Tracking nicht, da Analysetools Parameter nach Namen und nicht nach Position lesen. Die Reihenfolge in der UI-Vorschau kann jedoch von der in der generierten URL abweichen.
Wenn Sie auf strikte URL-Übereinstimmung, benutzerdefinierte Skripte oder Drittanbieter-Tools angewiesen sind, die eine bestimmte Parameterreihenfolge erwarten, kann diese Abweichung Ihre Implementierung beeinflussen.
Sehen Sie die UTM-Daten Ihrer Kunden in Intercom
Wenn Sie UTM-Parameter in Ihren Kampagnen verwenden, können Sie sehen, welche leads und users mit ihnen interagiert haben, indem Sie in Ihren Contacts nach UTM-Daten filtern:
Best Practices für die Verwendung von UTM-Daten in Intercom
Sobald Sie Ihre UTM-Parameter in Intercom eingerichtet haben, können Sie sehen, woher Ihre neuen Anmeldungen kommen und ihnen gezielte Nachrichten senden. So geht’s 👇
Sehen Sie, von wo sich Ihre engagiertesten users anmelden
Es ist einfach, Trends zu erkennen, wie sich bestimmte Gruppen von users für Ihr Produkt anmelden. Zum Beispiel könnten Ihre engagiertesten users von einer bestimmten Quelle kommen, wie einer Google-Suchanzeige. Filtern Sie in Intercom einfach Ihre users nach Ihren UTM-Parametern (in diesem Beispiel utm_source=google).
Sie können auch sehen, woher Ihre am wenigsten engagierten users kommen, und untersuchen, warum sie sich nicht mit Ihrem Produkt beschäftigen.
Senden Sie gezielte Nachrichten an neue Anmeldungen
Haben Sie gerade eine erfolgreiche Werbekampagne durchgeführt? Sie können die Anmeldungen aus dieser Kampagne in Intercom identifizieren und ihnen maßgeschneiderte Nachrichten senden.
Oder Sie führen eine Werbekampagne durch, die ein E-Book an zwei verschiedene Gruppen von users bewirbt (z. B. Marketer und Produktmanager). Wenn Sie UTM-Parameter verwenden, um Zielgruppeninformationen zu übermitteln, können Sie die Zielgruppe, die Ihr Buch heruntergeladen hat, in zwei Gruppen filtern – in diesem Fall Marketer und Produktmanager. Dann können Sie hochrelevante Serien erstellen, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind.
Zum Beispiel könnten Sie alle, die sich über eine bestimmte Google-Anzeige angemeldet haben, in eine Serie in Intercom aufnehmen. Erstellen Sie dann eine Nachrichtenserie, die mit der Botschaft auf der Seite, von der sie konvertiert haben, übereinstimmt. Wenn Sie also in Ihrer Google-Anzeige ein bestimmtes Feature beworben haben, würde die Botschaft in Ihrer Serie dies verstärken.
Mit mehr Einblick in die Berührungspunkte Ihrer users schreiben Sie bessere Nachrichten, die auf ihre Erfahrung zugeschnitten sind.
Steigern Sie die Conversions Ihrer Werbekampagnen
Mit UTM-Parametern in Intercom erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, wie Ihre Werbekampagnen abschneiden. Filtern Sie einfach Ihre leads oder users nach Kampagne, Quelle oder anderen Parametern, die Sie verwenden, um zu sehen, wie engagiert users mit Ihrem Produkt sind.
Stellen Sie sich vor, Sie führen eine Werbekampagne durch, die nicht gut läuft. Aber Sie sehen in Intercom, dass users aus dieser Kampagne sehr wahrscheinlich Ihr Produkt nutzen und zahlende Kunden werden. Mit diesen Daten treffen Sie bessere Entscheidungen darüber, welche Kampagnen am besten funktionieren, und verlassen sich nicht nur auf anfängliche Volumen und Klicks.
Messen Sie den ROI Ihrer Werbekampagnen
Wenn Sie die Einnahmen messen, die Kunden aus einer bestimmten Kampagne generieren, im Vergleich zu den Kosten dieser Kampagne, können Sie den Gesamt-ROI Ihrer Kampagne messen. Sie sollten auch die Einnahmen mehrerer Werbekampagnen vergleichen, um zu sehen, welche die meisten Kunden am effizientesten gewonnen haben.
Senden Sie automatisch die UTM-Daten Ihrer leads an Salesforce
Wenn Sie unsere Salesforce-Integration verwenden, können Sie Ihre UTM-Parameter einfach auf Felder in Salesforce abbilden. Zum Beispiel können Sie Ihre 'UTM source' dem Feld 'Source' in Salesforce zuordnen. Die Quelle Ihrer leads wird dann automatisch in Salesforce aktualisiert, wenn ihnen in Intercom eine Quelle zugewiesen wird. Ihre Vertriebskollegen können dann die aktuellste Quelle sehen, von der Ihre leads stammen, um besser zu wissen, wie sie diese am besten betreuen.
Wenn Sie die Folgeaktion ‚Lead in Salesforce erstellen‘ einfügen, können Sie eine benutzerdefinierte Lead-Quelle angeben. So können Sie verfolgen, wo Ihre leads erfasst werden, um dieses Attribut bei der Definition Ihrer Zielgruppe zu verwenden. Sie können dies nutzen, um Interessenten für Marketingkampagnen zu registrieren, die ihren Bedürfnissen entsprechen, und Ihre Zielgruppe für Berichte segmentieren.
Schreiben Sie besseren Hilfebereich mit Suchdaten
Wenn Sie Google-Such-Keyword-Daten über UTM-Parameter an Intercom senden, können Sie sogar sehen, nach welchen Keywords sich neue Anmeldungen auf Ihrer Website umsehen. Zum Beispiel könnten viele Ihrer users Ihre Website finden, indem sie nach bestimmten Fragen suchen. Sie können diese Informationen nutzen, um relevante Hilfearikel zu schreiben, die die Fragen Ihrer users beantworten.
Verwenden Sie UTM-Parameter für Link-Klicks in proaktiven Support-Nachrichten
Sie können UTM-Parameter auch verwenden, um zu verfolgen, welche Links Ihre users in E-Mails anklicken.
Viele Kunden verwenden das utm_content-Tag dafür. Zum Beispiel könnten Sie &utm_content=button an Ihren Button-Link anhängen, &utm_content=header an Ihren Header-Bild-Link usw.
Sie können sehen, welche Links users aus der Nachricht in den ‚Geklickt‘-Statistiken angeklickt haben, und die Parameter werden auch im Profil jedes users für zukünftige Nachrichten-Zielgruppen oder Berichte gespeichert.
