Si estás trabajando con un cliente en una zona horaria diferente (por ejemplo, Europa vs Asia Pacífico) y no puedes resolver la conversación durante tu horario laboral, puede que necesites pasarla a un compañero en la zona horaria del cliente.
Para hacerlo de manera eficiente en Intercom, hemos configurado un Reusable Workflow que los compañeros pueden activar desde el Inbox antes de cerrar el día. Esto asegura una transferencia fluida y una respuesta oportuna para el cliente.
Los pasos a continuación detallan cómo se ha configurado este Reusable Workflow:
Ve a Fin AI Agent > Workflows y haz clic en Nuevo workflow.
Elige Crear desde cero y luego selecciona el disparador Reusable workflow.
Asegúrate de que "Permitir que los compañeros activen este Workflow desde el Inbox" esté activado On.
Comienza el workflow con un Mensaje que explique al cliente que actualmente está trabajando con un compañero fuera de su zona horaria y le pregunte si desea ser transferido a otro compañero más cercano a su ubicación.
Agrega botones de respuesta para que el cliente elija su preferencia.
Si elige ser transferido a otro compañero, agrega ramas condicionales después de este botón de respuesta que puedan asignar automáticamente la conversación según la "Región".
Si elige continuar trabajando con el mismo compañero, haz un seguimiento con un Mensaje para confirmar que el compañero responderá tan pronto como esté disponible, luego agrega una acción para posponer la conversación.
