En el mundo actual, equilibrar la privacidad personal con un soporte al cliente excepcional puede ser un desafío. Por eso estamos emocionados de ofrecer Teammate Alias, una función diseñada para proteger las identidades personales de tu equipo mientras se mantiene un toque humano.

Con Teammate Alias, los compañeros pueden usar un nombre y correo alternativos, protegiendo su identidad real al interactuar con users y leads. Ya sea por privacidad, seguridad o simplemente para mantener todo organizado, esta función permite a los agentes de soporte activar o desactivar una identidad alias, asegurando que tengan control total sobre cómo se presentan a los clientes.

Como un alias está asociado con el perfil de un compañero, cada compañero debe ir a su perfil para crear su alias. Para visitar tu perfil, haz clic en Perfil desde el menú principal de navegación, luego haz clic en tu nombre.

Haz clic en Editar en tu perfil y luego selecciona la casilla "Ocultar identidad de users".

Cuando se marca ocultar identidad, puedes ingresar un nombre de alias. Este nombre reemplazará tu nombre real para el espacio de trabajo específico en el que estás trabajando. Si quieres aplicarlo en otros espacios de trabajo, deberás habilitarlos individualmente.

Agregar un nombre es la única parte obligatoria para configurar tu alias. Cuando hayas agregado tu nombre, puedes hacer clic en Listo y tu alias de compañero estará configurado.

Haz clic en la opción Correo alias para ocultar tu correo. Esto mostrará todos los correos alias posibles que puedes elegir.

Los correos exactos usados en tu espacio de trabajo pueden depender de la configuración de correo del espacio, pero al configurarlo podrás proteger tu correo personal.

Para una experiencia óptima, asegúrate de tener una dirección de correo de soporte no personal autenticada en la configuración de correo de tu espacio de trabajo.

Después de seleccionar el correo, deberás hacer clic en Guardar y luego en Listo en tu perfil para guardar el correo seleccionado.

Si prefieres no pedir a cada compañero que configure su propio alias, puedes establecer un alias predeterminado que cubra a todos.

Ve a Configuración > Espacio de trabajo > General.

Busca la configuración para "Alias de compañero predeterminado", luego activa Habilitar alias predeterminado.

Introduce el nombre que los clientes deberían ver (por ejemplo, Especialista de soporte). Luego presiona Guardar.

Una vez activado, los clientes verán este alias en lugar del nombre real de cualquier compañero que no haya configurado su propio alias.

Intercom usa tu nombre de diferentes maneras en sus funciones. La función Teammate Alias protege tu identidad real reemplazando tu nombre con tu alias donde sea necesario para cada función.

Aquí algunos ejemplos, donde el nombre de alias está configurado como John Smith:

Otros compañeros seguirán viéndote por tu nombre real en Intercom. Tu alias es solo para los clientes. Esto ayuda a mantener la eficiencia y claridad en funciones como la asignación de inbox, menciones e informes.