En el mundo actual, equilibrar la privacidad personal con un soporte al cliente excepcional puede ser un desafío. Por eso estamos emocionados de ofrecer Teammate Alias, una función diseñada para proteger las identidades personales de tu equipo mientras mantiene un toque humano.

Con Teammate Alias, los compañeros pueden usar un nombre y correo alternativos, protegiendo su identidad real al interactuar con users y leads. Cuando un alias está activo, Messenger también oculta el estado en línea del compañero y, a menos que tu workspace elija mostrar fotos de perfil, su foto y color de avatar. Ya sea por privacidad, seguridad o simplemente para mantener todo ordenado, esta función permite a los agentes de soporte activar o desactivar una identidad alias, asegurando que tengan control total sobre cómo se presentan a los clientes.

Como un alias está asociado al perfil de un compañero, cada compañero debe ir a su perfil para crear su alias. Para visitar tu perfil, haz clic en Profile en el menú principal de navegación, luego haz clic en tu nombre.

Haz clic en Edit en tu perfil y luego selecciona la casilla "Ocultar identidad de users".

Cuando la opción de ocultar identidad está marcada, puedes ingresar un nombre de alias. Este nombre reemplazará tu nombre real para el workspace específico en el que trabajas. Si quieres aplicarlo en otros workspaces, deberás habilitarlos individualmente.

Agregar un nombre es la única parte obligatoria para configurar tu alias. Cuando hayas agregado tu nombre, puedes hacer clic en Done y tu alias de compañero estará configurado.

Haz clic en la opción Alias email para ocultar tu correo electrónico. Esto mostrará todos los correos electrónicos alias posibles que puedes elegir.

Los correos electrónicos exactos usados en tu workspace pueden depender de la configuración de correo electrónico del workspace, pero al configurarlo podrás proteger tu correo personal.

Para una experiencia óptima, asegúrate de tener una dirección de correo de soporte no personal autenticada en la configuración de correo electrónico de tu workspace.

Después de seleccionar el correo electrónico, deberás hacer clic en Save y luego en Done en tu perfil para guardar el correo seleccionado.

Si prefieres no pedir a cada compañero que configure su propio alias, puedes establecer un alias predeterminado que cubra a todos.

Ve a Settings > Workspace > General.

Busca la configuración para "Default teammate alias" y activa Enable default alias.

Introduce el nombre que los clientes deberían ver (por ejemplo, Especialista de Soporte). Luego presiona Save.

Una vez activado, los clientes verán este alias en lugar del nombre real de cualquier compañero que no haya configurado su propio alias.

Por defecto, los clientes ven la primera letra del nombre del alias en lugar de la foto del compañero con alias. Puedes cambiar esto en Settings > Workspace > General, bajo Default teammate alias:

El avatar compartido y la configuración de fotos de perfil solo afectan a los compañeros cuyo alias está activo. Los compañeros que no usan alias siempre aparecen con su propia foto.

Intercom usa tu nombre de diferentes maneras en sus funciones. La función Teammate Alias protege tu identidad real reemplazando tu nombre con tu alias donde sea necesario para cada función.

Aquí algunos ejemplos, donde el nombre del alias es John Smith:

Otros compañeros seguirán viéndote por tu nombre real en Intercom. Tu alias es solo para los clientes. Esto ayuda a mantener la eficiencia y claridad en funciones como asignación de inbox, menciones y reportes.