La eliminación de una conversación solo se puede ejecutar a través del endpoint API DELETE conversations/:id. Se admiten dos modos de eliminación al borrar una conversación.

Llamar al endpoint de eliminación de conversación elimina permanentemente la conversación del Inbox mientras se conservan sus métricas de informes. Este es el comportamiento predeterminado si no se especifica el parámetro retain_metrics.

Una vez eliminada, la conversación ya no aparecerá en el Inbox. Sin embargo, seguirá disponible en los informes. En los reportes, la conversación aparecerá marcada como eliminada, pero sus métricas seguirán incluidas en los totales de informes.

Si desea eliminar una conversación y todos sus datos asociados de los informes, asegúrese de especificar retain_metrics: false en el cuerpo de la solicitud.

Las conversaciones secundarias están vinculadas a la conversación principal y no pueden eliminarse de forma independiente. Para eliminar una conversación secundaria, elimine la conversación principal. Cuando se elimina la conversación principal, las conversaciones secundarias asociadas se eliminan automáticamente.

Existen dos escenarios para eliminar tickets de back-office, dependiendo de si están vinculados a una conversación: Tickets de back-office independientes (no vinculados a ninguna conversación) pueden eliminarse directamente vía API usando el método DELETE con el endpoint /tickets/{id}. Consulte la Documentación para desarrolladores para más detalles. Tickets vinculados a una conversación no pueden eliminarse de forma independiente. Para eliminar un ticket de back-office vinculado, elimine la conversación a la que está adjunto vía API usando DELETE /conversations/{id}. Cuando se elimina la conversación, el ticket vinculado se elimina automáticamente. No es posible desvincular un ticket de una conversación.