¿Cómo se elimina una conversación?
La eliminación de conversaciones solo se puede realizar a través del endpoint API DELETE conversations/:id. Se admiten dos modos de eliminación al borrar una conversación.
Nota: Ambos modos eliminan datos sensibles de las conversaciones y son operaciones irreversibles. Puede haber un retraso entre la eliminación de una conversación y su reflejo en los datos de informes.
Eliminación con métricas retenidas
DELETE conversations/{id}?retain_metrics=true
Llamar al endpoint de eliminación de conversación elimina permanentemente la conversación del Inbox mientras se conservan sus métricas de informes. Este es el comportamiento predeterminado si no se especifica el parámetro retain_metrics.
Una vez eliminada, la conversación ya no aparecerá en el Inbox. Sin embargo, seguirá disponible en los informes. En los reportes, la conversación aparecerá como eliminada, pero sus métricas seguirán incluidas en los totales de informes.
Nota: Los atributos de datos de la conversación (CvDAs) se eliminan permanentemente y se quitan de los informes, ya que pueden contener información sensible.
Si desea conservar los atributos de datos de la conversación en los informes para conversaciones eliminadas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
Eliminación con métricas eliminadas
DELETE conversations/{id}?retain_metrics=false
Si desea eliminar una conversación y todos sus datos asociados de los informes, asegúrese de especificar retain_metrics: false en el cuerpo de la solicitud.
Nota: Eliminar la conversación junto con los datos de informes requiere el alcance OAuth delete_conversations_and_metrics y actualmente solo está disponible en la versión Unstable de la API.
Notas importantes
Conversaciones secundarias
Las conversaciones secundarias están vinculadas a la conversación principal y no pueden eliminarse de forma independiente. Para eliminar una conversación secundaria, elimine la conversación principal. Cuando se elimina una conversación principal, cualquier conversación secundaria asociada se eliminará automáticamente.
tickets de back-office vinculados a una conversación
Los tickets de back-office con una conversación vinculada no pueden eliminarse de forma independiente. Para eliminarlo, elimine la conversación vinculada al ticket de back-office. Cuando se elimina la conversación principal, cualquier ticket de back-office asociado se eliminará automáticamente.