Puede haber ocasiones en las que necesites mantener conversaciones sensibles seguras controlando qué compañeros de equipo pueden acceder a ellas.
Se puede limitar a los compañeros de equipo el acceso a:
Todas las conversaciones.
Solo las conversaciones asignadas a ellos. (Opcionalmente incluyendo conversaciones sin asignar)
Solo las conversaciones asignadas a sus equipos. (Opcionalmente incluyendo conversaciones sin asignar)
Todas las conversaciones, excepto aquellas asignadas a los equipos que especifiques.
Consulta nuestros planes y precios para ver si esto está disponible en tu suscripción.
Cambiar el acceso a conversaciones de compañeros de equipo
Configura los niveles de acceso de los compañeros de equipo desde Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros de equipo.
Haz clic en Editar junto al compañero de equipo cuyo acceso deseas actualizar.
En algunos planes también puedes configurar el acceso a conversaciones en masa con permisos basados en roles.
Luego, bajo "Acceso a conversaciones" selecciona a qué conversaciones deberían poder acceder.
Ahora, si intentan ver conversaciones a las que no tienen acceso, no se mostrará ningún contenido, pero aún podrán ver datos agregados en los informes y el recuento de mensajes en inbox. El acceso a conversaciones también se aplica a tickets de Back-office y Tracker vinculados a una conversación. Si un ticket vinculado está asignado a un equipo al que un compañero de equipo no puede acceder, la sección de Enlaces lo incluirá en el recuento de tickets pero no mostrará los detalles del ticket.
Esto se aplica en el inbox, informes, perfiles de contacto y también en la app de conversaciones de Intercom para iOS o Android.
Nota: A partir de julio de 2026, los tokens de aplicaciones OAuth están restringidos por la configuración de acceso a conversaciones del compañero de equipo que autorizó la app. Para acceder a todas las conversaciones a través de la API, el compañero de equipo debe tener acceso a "Todas las conversaciones". Si actualizas esta configuración, el token debe regenerarse para que el cambio surta efecto.