Usa los niveles de prioridad de conversación para dirigir las conversaciones urgentes a los compañeros adecuados más rápido, crear automatizaciones basadas en la urgencia y filtrar tu inbox para enfocarte en lo que más importa. La prioridad usa una escala de cinco niveles: Ninguna, Baja, Media, Alta y Urgente, reemplazando el interruptor anterior de encendido/apagado.
Nota: Cualquier compañero con acceso al inbox puede establecer la prioridad de la conversación manualmente. La configuración automática de prioridad requiere acceso a Workflows, Rules o Macros.
¿Cuáles son los niveles de prioridad?
A cada conversación se le puede asignar uno de los siguientes niveles de prioridad:
Ninguna — sin prioridad asignada. Este es el estado predeterminado para todas las conversaciones.
Baja — menor urgencia; puede atenderse cuando haya capacidad.
Media — prioridad estándar para conversaciones que necesitan atención pronto.
Alta — urgencia elevada; debe atenderse con prontitud.
Urgente — máxima prioridad. Úsalo para problemas críticos que requieren atención inmediata.
Nota: Establecer la prioridad de una conversación en Ninguna es la forma de eliminar la prioridad. No existe una opción separada para "eliminar prioridad".
Cómo establecer la prioridad
Manualmente
Puedes establecer la prioridad desde varios lugares en el inbox:
Encabezado de la conversación — haz clic en el ícono de prioridad para abrir el selector de nivel. Selecciona un nivel y se guarda inmediatamente, sin necesidad de confirmación adicional.
Menú de la tarjeta de conversación — haz clic en el menú ⋯ en una tarjeta de conversación y selecciona Actualizar prioridad.
Tabla de conversaciones — establece la prioridad directamente desde la vista de tabla.
Acciones masivas — selecciona varias conversaciones y aplica un nivel de prioridad a todas a la vez.
Atajo de teclado — presiona
Pmientras estás en una conversación para abrir el selector de Cambiar nivel de prioridad.
Con Workflows
Para establecer automáticamente el nivel de prioridad de una conversación, ve a AI & Automation > Workflows, abre o crea un Workflow, añade un paso de acción y selecciona Set priority de la lista de acciones. Elige el nivel en el selector, desde Baja hasta Urgente. Establecer el nivel en Ninguna elimina automáticamente la prioridad de la conversación.
Nota: La acción Set priority reemplaza las acciones anteriores separadas Mark as priority y Remove priority de Workflows. Si tienes Workflows existentes que usan las acciones antiguas, deberás actualizarlos para usar Set priority.
Con Rules y Macros
Para establecer la prioridad de conversación en Rules o Macros, usa la acción Change priority, que ahora soporta los cinco niveles: Ninguna, Baja, Media, Alta y Urgente. Selecciona el nivel apropiado en el selector al configurar la acción.
Cómo filtrar conversaciones por nivel de prioridad
En las vistas del Inbox, puedes filtrar por prioridad de conversación usando tres comparadores:
Es — coincide con conversaciones que están exactamente en el nivel seleccionado. Por ejemplo, "Priority is Urgent".
Mayor que — coincide con conversaciones por encima del nivel seleccionado. Por ejemplo, "Priority higher than Low" muestra conversaciones Media, Alta y Urgente.
Menor que — coincide con conversaciones por debajo del nivel seleccionado. Por ejemplo, "Priority lower than High" muestra conversaciones Baja y Media.
También puedes ordenar tu lista de conversaciones por Priority first para mostrar las conversaciones más urgentes arriba. Todos los compañeros ven la misma lista priorizada, para que el equipo pueda trabajar en ellas juntos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde fue la estrella de prioridad?
¿Dónde fue la estrella de prioridad?
La estrella de prioridad ha sido reemplazada por una escala de prioridad de cinco niveles (Ninguna, Baja, Media, Alta, Urgente), dándote más granularidad que el antiguo interruptor de encendido/apagado.
¿Qué pasa con las conversaciones que ya marqué como prioridad?
¿Qué pasa con las conversaciones que ya marqué como prioridad?
Las conversaciones marcadas con estrella se transfieren como un nivel de prioridad equivalente al antiguo interruptor, que es Alta, una vez que se habilita la escala de cinco niveles. Puedes ajustar el nivel manualmente en cualquier momento. Los Workflows existentes que usaban la antigua estrella de prioridad se han actualizado a Alta; si quieres cambiar esto, puedes hacerlo manualmente.
¿Mis Workflows existentes que usan “Mark as priority” o “Remove priority” seguirán funcionando?
¿Mis Workflows existentes que usan “Mark as priority” o “Remove priority” seguirán funcionando?
No — Mark as priority y Remove priority han sido reemplazados por una única acción Set priority.
¿Rules y Macros necesitan actualización también?
¿Rules y Macros necesitan actualización también?
Rules y Macros usan la acción Change priority, que ahora soporta los cinco niveles. No se cambió el nombre de la acción, solo selecciona el nivel que deseas al configurarla.
¿Cómo establezco la prioridad ahora?
¿Cómo establezco la prioridad ahora?
Desde el encabezado de la conversación, el menú ⋯ en una tarjeta de conversación, la tabla de conversaciones, acciones masivas o el atajo de teclado P .
¿Puede Fin establecer una conversación en cualquier nivel de prioridad cuando la transfiere a un compañero?
¿Puede Fin establecer una conversación en cualquier nivel de prioridad cuando la transfiere a un compañero?
Fin no asignará ningún nivel de prioridad a una conversación a menos que se le indique específicamente qué aplicar dentro del contexto de un workflow, procedimiento, etc.