Importante: Los niveles de prioridad están actualmente en beta cerrada. Si tu workspace aún no está habilitado, seguirás viendo el interruptor de prioridad por estrellas anterior. La escala de cinco niveles estará disponible cuando la función se implemente en tu workspace. Para solicitar acceso anticipado, contacta a nuestro equipo de soporte.
Usa los niveles de prioridad de conversación para dirigir las conversaciones urgentes a los compañeros adecuados más rápido, crear automatizaciones basadas en la urgencia y filtrar tu inbox para enfocarte en lo que más importa. La prioridad usa una escala de cinco niveles — None, Low, Medium, High y Urgent — que reemplaza el interruptor anterior de encendido/apagado.
Nota: Cualquier compañero con acceso al inbox puede establecer la prioridad de la conversación manualmente. La configuración automática de prioridad requiere acceso a Workflows, Rules o Macros.
¿Cuáles son los niveles de prioridad?
A cada conversación se le puede asignar uno de los siguientes niveles de prioridad:
None — sin prioridad asignada. Este es el estado predeterminado para todas las conversaciones.
Low — urgencia baja; puede atenderse cuando haya capacidad.
Medium — prioridad estándar para conversaciones que necesitan atención pronto.
High — urgencia elevada; debe atenderse con prontitud.
Urgent — máxima prioridad. Úsalo para problemas críticos que requieren atención inmediata.
Nota: Establecer la prioridad de una conversación en None es la forma de eliminar la prioridad. No hay una opción separada para "eliminar prioridad".
Cómo establecer la prioridad
Manualmente
Puedes establecer la prioridad desde varios lugares en el inbox:
Encabezado de conversación — haz clic en el ícono de prioridad para abrir el selector de nivel. Selecciona un nivel y se guarda inmediatamente, sin necesidad de confirmación adicional.
Menú de tarjeta de conversación — haz clic en el menú ⋯ en una tarjeta de conversación y selecciona Actualizar prioridad.
Tabla de conversaciones — establece la prioridad directamente desde la vista de tabla.
Acciones masivas — selecciona varias conversaciones y aplica un nivel de prioridad a todas a la vez.
Atajo de teclado — presiona
Pmientras estás en una conversación para abrir el selector de prioridad.
Con Workflows
Para establecer automáticamente el nivel de prioridad de una conversación, ve a AI & Automation > Workflows, abre o crea un Workflow, añade un paso de acción y selecciona Set priority de la lista de acciones. Elige el nivel en el selector — desde Low hasta Urgent. Establecer el nivel en None elimina automáticamente la prioridad de la conversación.
Nota: La acción Set priority reemplaza las acciones anteriores separadas Mark as priority y Remove priority de Workflows. Si tienes Workflows existentes que usan las acciones antiguas, deberás actualizarlos para usar Set priority.
Con Rules y Macros
Para establecer la prioridad de conversación en Rules o Macros, usa la acción Change priority — ahora soporta los cinco niveles: None, Low, Medium, High y Urgent. Selecciona el nivel apropiado en el selector al configurar la acción.
Cómo filtrar conversaciones por nivel de prioridad
En las vistas de Inbox, puedes filtrar por prioridad de conversación usando tres comparadores:
Es — coincide con conversaciones exactamente en el nivel seleccionado. Por ejemplo, "Priority is Urgent".
Mayor que — coincide con conversaciones por encima del nivel seleccionado. Por ejemplo, "Priority higher than Low" muestra conversaciones Medium, High y Urgent.
Menor que — coincide con conversaciones por debajo del nivel seleccionado. Por ejemplo, "Priority lower than High" muestra conversaciones Low y Medium.
También puedes ordenar tu lista de conversaciones por Priority first para mostrar las conversaciones más urgentes arriba. Todos los compañeros ven la misma lista priorizada, para que el equipo pueda trabajar en ellas juntos.
Limitaciones conocidas
Cuando Fin transfiere una conversación a un compañero humano, actualmente establece el nivel de prioridad en Urgent. Aún no puede solicitar un nivel específico (como High o Medium). Se espera que esto cambie en una actualización futura.
Los niveles de prioridad de conversación son legibles vía la Conversations API —
GET /conversations/:iddevuelve el nombre del nivel actual. Sin embargo, la prioridad no puede establecerse mediante la API pública. Solo puede establecerse a través de la interfaz del inbox o la automatización (Workflows, Rules o Macros).