Cuando conviertes una conversación a un ticket, o creas un ticket de back-office vinculado desde una conversación, el formulario del ticket ahora se abre rellenado con los detalles de la conversación. No es necesario volver a introducir información que ya has capturado.
Los campos trasladados están marcados como procedentes de la conversación para que puedas revisarlos rápidamente antes de crear el ticket. Todo es totalmente editable y tus cambios siempre tienen prioridad sobre cualquier valor rellenado previamente.
Qué se traslada
Ticket field | Where it comes from |
Company | La company asociada al usuario de la conversación. Siempre se traslada. |
Atributos de ticket coincidentes | Cualquier atributo de ticket cuyo nombre y tipo coincidan con un atributo de conversación. Se admiten campos de texto, número, fecha, booleano y desplegable/lista. Los campos desplegable/lista coinciden por etiqueta de opción. Siempre se trasladan. |
Title | El asunto de la conversación, o el título AI si no hay asunto. Cuando Fin AI Autofill está activado, Fin escribe el title en su lugar. |
Description | El resumen AI de la conversación, o el resumen de la conversación si este no está presente. Cuando Fin AI Autofill está activado, Fin escribe la description en su lugar. |
Nota:
Los tipos de atributo relación, archivo y compañero no se trasladan: solo se admiten atributos de texto, número, fecha, booleano y desplegable/lista.
Los attachments no se trasladan de la conversación al ticket.
Si un campo de origen está vacío (sin asunto, sin company, sin atributo coincidente), ese campo queda en blanco en el formulario del ticket.
Cómo Fin AI Autofill afecta al title y la description
El title y la description están gobernados por el conmutador existente por tipo de ticket Fin AI Autofill , por lo que no hay una nueva configuración que configurar. Es el único control que determina de dónde proceden el title y la description:
Fin AI Autofill | Title | Description |
On | Fin AI lo escribe. Si Fin AI lo deja en blanco, el valor trasladado lo rellena. | Fin AI lo escribe. Si Fin AI lo deja en blanco, el valor trasladado lo rellena. |
Off (predeterminado) | Trasladado desde la conversación: asunto → AI title → en blanco. | Trasladado desde la conversación: resumen AI → resumen de la conversación → en blanco. |
Nota: Con Fin AI Autofill desactivado, la description se traslada desde el resumen AI de la conversación. Si tu espacio de trabajo no utiliza resúmenes de conversación, el campo de description quedará en blanco.