Convierte automáticamente correos electrónicos y otros tipos de conversaciones entrantes en tickets para un manejo más eficiente de los problemas y una mejor eficiencia del equipo. Las conversaciones solo pueden convertirse en Customer tickets, no en Back-office o Tracker tickets. Esta configuración se aplica solo al primer correo electrónico entrante en una conversación. Las respuestas a mensajes de correo saliente no generan la creación de tickets.
Nota:
Los tickets creados automáticamente no tendrán atributos completados, incluso si son obligatorios.
Si usas el portal del cliente, los campos "company" de los tickets no se completarán tras convertir automáticamente una conversación. Deberás añadir manualmente el campo "company" para asegurar que todos los tickets sigan apareciendo en el portal.
Es un comportamiento esperado que los correos electrónicos convertidos automáticamente en tickets se completen con el cuerpo del correo como descripción del ticket.
Convertir automáticamente correos electrónicos en tickets
Para convertir todos los correos entrantes en tickets, simplemente dirígete a
Settings > Channels > Email > Customization y activa "Convert inbound emails to tickets" luego elige tu tipo de ticket.
Nota: Intercom protege tu configuración de email a ticket contra configuraciones erróneas silenciosas de tres maneras:
Prevención: El tipo de ticket seleccionado para la conversión de correos no puede ser archivado mientras esté en uso. Intentar archivarlo — en Configuración o vía API — devuelve un error claro que nombra la dependencia.
Advertencia: Si la conversión ya se detuvo (por ejemplo, porque el tipo de ticket fue archivado antes de que esta protección existiera), aparece un banner de Acción necesaria para los administradores en Configuración, con un enlace directo para solucionarlo.
Solución: Ve a Configuración > Channels > Email > Customization. La pantalla ahora muestra el tipo de ticket archivado en lugar de un valor predeterminado saludable. Selecciona un nuevo tipo de ticket para restaurar la conversión — el banner desaparece al instante.
Convertir automáticamente todos los tipos de conversaciones en tickets
Para convertir automáticamente todos los tipos de conversación en tickets, puedes añadir el paso Convert to ticket a un Workflow. Esto te permite personalizar aún más la conversión de tickets.
Para comenzar, crea un Workflow usando el disparador "Customer sends their first message" 
En la configuración del disparador, selecciona los canales para las conversaciones que quieres convertir en tickets.
Luego añade el paso 
Convert to ticket a la ruta de tu Workflow.
Puedes personalizar aún más la conversión de tickets usando ramas. Por ejemplo, usa la regla "Email contains" para convertir correos de una dirección específica en un tipo específico de ticket.
Si tanto la configuración del toggle como el paso convert to ticket están habilitados, el Workflow tendrá prioridad y anulará la configuración del toggle.
No es posible usar la acción convert to ticket en un Workflow que tenga como objetivo llamadas telefónicas.