De vez en cuando, querrás buscar tickets específicos. Puede que busques contexto pasado, revises el historial de un cliente o intentes localizar un ticket específico al que se refiere un cliente.
Puedes buscar y filtrar tickets por:
Palabras clave - Título del ticket, descripción e ID.
Asignado a - Equipo y compañero asignado.
Etiquetas - Tickets con una etiqueta específica o etiquetas aplicadas. Las etiquetas funcionan solo con tipos de ticket de Cliente.
Usuario - Mostrar solo tickets con un cierto usuario o usuarios. Permite filtrar por nombre o correo electrónico del usuario.
Empresa - Mostrar solo tickets asociados a una cierta empresa o empresas.
Fecha - Filtrar tickets por fecha de creación. Elige entre rangos predefinidos (hoy, ayer, últimos 30 días, últimos 90 días) o establece una fecha de inicio y fin personalizada usando el filtro de Creación.
Estado de la conversación - Abierto, cerrado, pospuesto.
Atributos del ticket - Atributos que definiste para tus tipos de ticket.
Buscar palabras clave en tickets
Para buscar en tus conversaciones y tickets, haz clic en el icono de búsqueda.
Si quieres limitar los resultados de búsqueda solo a tickets y excluir conversaciones, selecciona Tickets en la primera lista desplegable.
Luego, comienza a escribir tus palabras clave y automáticamente se mostrarán los tickets que coincidan con tu búsqueda. Se pueden usar el título del ticket, la descripción y el ID para obtener los resultados de búsqueda.
Al buscar palabras clave o frases, también puedes usar comillas para buscar más de una palabra. Por ejemplo:
Si buscas "invoice PDF" (con comillas) encontrarás tickets que contengan esa frase exacta.
Si buscas invoice PDF, (sin comillas) verás tickets que contengan las palabras "invoice" y "PDF", tanto juntas como por separado.
Las búsquedas por palabra clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, “pdf” y “PDF” devolverán los mismos resultados.
Tus resultados de búsqueda aparecerán en orden de conversaciones más relevantes primero. Para ver las conversaciones más antiguas o más nuevas primero, usa la lista desplegable en la parte superior derecha.
La búsqueda por palabra clave está optimizada actualmente para inglés. Si deseas mejor soporte para otros idiomas, háznoslo saber en Messenger.
Buscar un ticket por número de ticket
Puedes buscar un ticket específico directamente en la interfaz del inbox usando su número de ticket (ID). Para hacerlo:
Haz clic en el icono de búsqueda en el inbox.
Selecciona Tickets en la primera lista desplegable para filtrar resultados solo a tickets.
Escribe el número de ticket. El ticket que coincida aparecerá en la parte superior de los resultados.
Nota: Buscar por número de ticket está disponible directamente en la interfaz del inbox — no necesitas usar la API. La API sigue siendo una opción si buscas tickets programáticamente.
Usar filtros en tus búsquedas
Para encontrar algo más específico, puedes agregar filtros a tu búsqueda. Por ejemplo, si intentas encontrar todos los tickets donde la Prioridad es “Alta”.
Todos los filtros se combinan usando lógica Y. Solo se devolverán conversaciones que coincidan con todos los filtros y palabras clave. Actualmente no es posible filtrar tus conversaciones con lógica O.