La búsqueda en conversaciones de Messenger permite a tu cliente encontrar texto dentro de la conversación que tiene abierta, incluyendo las respuestas de Fin. La búsqueda solo examina la conversación ya cargada en pantalla, no busca en varias conversaciones a la vez.
Cómo buscar dentro de una conversación de Messenger
Para buscar dentro de una conversación abierta de Messenger:
En la conversación abierta, selecciona el menú «…» en el encabezado.
Selecciona Buscar en la conversación. Aparecerá una barra de búsqueda debajo del encabezado de la conversación.
Escribe el texto que quieres buscar. Necesita al menos 2 caracteres (1 carácter es suficiente para chino, japonés, coreano o un emoji).
Cada coincidencia se resalta en amarillo, y la coincidencia seleccionada se resalta en naranja y se desplaza a la vista. Usa los botones Siguiente y Anterior, o presiona
EnteryShift+Enter, para moverte entre coincidencias.
Un contador junto a la barra de búsqueda muestra qué coincidencia está seleccionada y el total de coincidencias, por ejemplo 2/5 — muestra 0/0 si no hay coincidencias. Después de la última coincidencia, al pasar a la siguiente vuelve a la primera. Para cerrar la búsqueda, selecciona el botón X o presiona Escape (la conversación permanece exactamente donde la dejaste).
Cómo funciona la coincidencia
La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
La búsqueda coincide con parte de una palabra, por ejemplo, "cat" coincide con "category".
La búsqueda distingue acentos, por lo que "cafe" no coincide con "café".
La búsqueda coincide con el texto tal como aparece en pantalla, por ejemplo, un :-) escrito coincide con el emoji que se convierte.
Consejo: La búsqueda cubre el texto de los mensajes, incluyendo encabezados, listas, tablas, enlaces, botones y bloques de código. También se buscan las respuestas de Fin, incluso mientras se están transmitiendo.
Qué cubre la búsqueda en conversaciones de Messenger
La búsqueda cubre el texto de los mensajes, incluyendo encabezados, listas, tablas, enlaces, botones y bloques de código. También se buscan las respuestas de Fin, incluso mientras se están transmitiendo.
La búsqueda no cubre nombres de archivos adjuntos, imágenes, videos ni tarjetas como ticket, calendario o tarjetas CSAT.
Nota:
La búsqueda en conversaciones de Messenger no cubre nombres de archivos adjuntos, imágenes, videos ni tarjetas como ticket, calendario o tarjetas CSAT.
La búsqueda en conversaciones de Messenger solo examina la conversación que ya está cargada en pantalla (no busca en varias conversaciones a la vez).
Mientras la búsqueda en conversaciones de Messenger está abierta, la conversación no se desplaza automáticamente a los mensajes nuevos, para que el cliente mantenga su lugar. El desplazamiento automático normal vuelve cuando se cierra la búsqueda.
Si el cliente cambia a otra conversación mientras la búsqueda en conversaciones de Messenger está abierta, la barra de búsqueda permanece abierta con el mismo texto y busca en la nueva conversación.
Preguntas frecuentes
¿Incluye la búsqueda en conversaciones de Messenger las respuestas de Fin?
¿Incluye la búsqueda en conversaciones de Messenger las respuestas de Fin?
Sí, la búsqueda en conversaciones de Messenger incluye las respuestas de Fin, incluso mientras se están transmitiendo.
¿Puedo buscar en varias conversaciones a la vez?
¿Puedo buscar en varias conversaciones a la vez?
No, la búsqueda en conversaciones de Messenger solo examina la conversación que tienes abierta actualmente (no busca en varias conversaciones a la vez).
¿La búsqueda en conversaciones de Messenger distingue entre mayúsculas y minúsculas?
¿La búsqueda en conversaciones de Messenger distingue entre mayúsculas y minúsculas?
La búsqueda en conversaciones de Messenger no distingue entre mayúsculas y minúsculas, pero sí distingue acentos, por lo que "cafe" no coincide con "café".
¿Qué diseños de Messenger soportan la búsqueda en conversaciones?
¿Qué diseños de Messenger soportan la búsqueda en conversaciones?
La búsqueda en conversaciones de Messenger está disponible para todos los espacios de trabajo que usan Classic web Messenger y Fullpage Messenger.