El informe sobre etiquetas de conversación te permite ver el número total de conversaciones etiquetadas a lo largo del tiempo, y el número de conversaciones con etiquetas específicas, proporcionando una excelente visión general de cualquier tendencia.
Para un análisis más profundo de los tipos de conversaciones que tiene tu equipo, puedes filtrar tu informe por múltiples etiquetas, teammate, fuente de la conversación y más.
Crear un informe de etiquetas de conversación
Ve a Informes y crea un nuevo informe, luego selecciona la plantilla Etiquetas de conversación para comenzar rápidamente.
También puedes usar una variedad de métricas y atributos de informes para crear tu propio informe personalizado en el plan Avanzado o Experto.
Usa la plantilla de informe de etiquetas de conversación para ver
Nuevas conversaciones
Conversaciones etiquetadas
Conversaciones etiquetadas - por tiempo
Etiquetas de conversación más usadas
Entender los datos del gráfico
Pasa el cursor sobre el ícono de información en la parte superior de un gráfico para ver el período del informe, filtros a nivel de informe, métricas y filtros a nivel de métrica aplicados a cada gráfico.
Personaliza la plantilla de informe de etiquetas de conversación
La plantilla de informe de etiquetas de conversación es totalmente personalizable, lo que te permite agregar más gráficos desde la biblioteca de gráficos o eliminar los que no necesitas en este informe. Todos los gráficos pueden cambiar de tamaño y moverse a donde los quieras.
Casos de uso del informe de etiquetas de conversación
Ver con qué frecuencia se usa una etiqueta de conversación
Por ejemplo, si estás rastreando bugs etiquetando conversaciones con "Bug Report", puedes filtrar tu informe por esta etiqueta para ver con qué frecuencia se ha aplicado durante el rango de fechas seleccionado y si los informes de bugs han aumentado o disminuido.
Descubre cuáles son las etiquetas de conversación más usadas
El gráfico Etiquetas de conversación más usadas destaca qué tipos de conversaciones generan el mayor volumen según cómo han sido etiquetadas. Esto puede ayudarte a identificar áreas de mejora o hacer ajustes en cómo se enrutan las conversaciones en el inbox para evitar cuellos de botella, y más.
Usa el detalle del gráfico para ver estas conversaciones o exportarlas como un CSV. Esto ofrece una comprensión más profunda de los temas sobre los que tu equipo está conversando y te brinda una forma fácil de verificar las etiquetas que están usando. 👌
Filtros útiles para el informe de etiquetas de conversación
Para ajustar el rango de fechas en el informe, usa el selector de fechas en la parte superior del informe.
Las conversaciones se muestran según su fecha de inicio, que no siempre es la fecha en que fueron etiquetadas.
Para una comprensión más detallada de qué temas causan más contacto de los clientes, puedes filtrar el informe por:
Etiqueta de user — Ve sobre qué escribe un cierto grupo de users.
Etiqueta de conversación — Encuentra combinaciones específicas, si aplicas múltiples etiquetas a cada conversación.
Teammate — Ve los tipos de conversación en los que participa cada uno de tus teammates o equipos.
Iniciado por - El teammate que inició la conversación.
Solo selecciona tus filtros en la parte superior de la página. Puedes agregar tantos como necesites.
Nota:
Los filtros siempre se aplican con una lógica y, por lo que una conversación debe coincidir con todos los filtros para ser incluida en el informe.
El filtro de teammate muestra todas las conversaciones con una respuesta de ese teammate, incluso si otro teammate aplicó las etiquetas.
El informe de etiquetas de conversación se actualiza con un retraso de entre 24 y 36 horas. Esto significa que cuando aplicas una etiqueta (user, company, conversation, etc.), puede tardar hasta 36 horas en procesarse en tu informe de etiquetas de conversación.