Con Outbound, puedes enviar mensajes salientes para involucrar a tus clientes. Hay dos formas de enviarlos: a una audiencia "Dinámica" o a una audiencia "Fija".
Una audiencia Dinámica significa que el mensaje se enviará a todos los que cumplan las reglas ahora y a cualquiera que las cumpla en el futuro.
Una audiencia Fija significa que el mensaje solo se enviará a las personas que cumplan tus reglas de audiencia ahora.
Elige cómo se envía un mensaje
Al redactar un mensaje, desplázate hasta la sección Reglas > Audiencia y elige "Dinámica" o "Fija":
No puedes cambiar la forma en que se enviará un mensaje después de que se haya activado.
Las audiencias dinámicas son ideales para
Incorporar nuevos clientes
Puedes activar el envío de mensajes en momentos clave durante la incorporación. Por ejemplo, puedes informar a los clientes cuándo deben usar una función importante por primera vez, o contactarlos justo antes de que termine su prueba. Consulta esta guía para crear tu primera campaña de incorporación.
Ayudar a los clientes en momentos clave
Por ejemplo, después de que los clientes realicen una acción específica en tu producto, puedes activar un mensaje automático que los guíe a dar el siguiente paso lógico. Aprende a anticipar las preguntas de tus clientes.
Cuándo se enviarán los mensajes Dinámicos
Los mensajes con una audiencia Dinámica no se enviarán a un usuario dado más de una vez a menos que sean activados por un evento o uses una variable de empresa en tu mensaje.
Los mensajes dinámicos de chat y publicación se envían cuando
El cliente inicia sesión o visita tu sitio.
Cumplen las reglas de audiencia que has establecido.
Durante los horarios de entrega programados.
Si usas "Última vez visto" en tus reglas de audiencia, enviamos cualquier mensaje basado en esa regla antes de que el valor de "Última vez visto" se actualice cuando el usuario inicie sesión.
Los mensajes de correo electrónico dinámicos se envían cuando
Primero activas el mensaje.
Los Users cumplen tus reglas de audiencia. (Las reglas de audiencia se verifican cada hora.)
Durante los horarios de entrega que establezcas.
Mensajes Outbound con conjuntos de reglas de audiencia inactivos
Los conjuntos de reglas de audiencia que no hayan coincidido con ningún users o no se hayan actualizado en más de un año son suspendidos automáticamente por nuestro sistema.
Una vez que un conjunto de reglas está suspendido, dejará de funcionar y no enviará mensajes a ningún users hasta que se actualice o se active manualmente de nuevo.
Si quieres mantener un conjunto de reglas activo, simplemente actualízalo o asegúrate de que coincida con users regularmente.
Las audiencias fijas son ideales para
Anunciar una función o actualización
Funcionan bien para anuncios sensibles al tiempo, como cuando quieres lanzar una función. Aquí está la mejor manera de anunciar tus nuevas funciones.
No es posible configurar una audiencia Fija para banners, solo es posible una audiencia Dinámica.
Cuando se establece una audiencia Fija en un mensaje Outbound, la fecha de finalización no es aplicable y por lo tanto no se mostrará como opción.
Contactar ahora a un cliente de alto perfil
Por ejemplo, cuando un usuario de alto perfil se registra, es posible que quieras contactarlo y ofrecerle la oportunidad de chatear, o informarle que califica para tu soporte VIP.
Prueba de usuario de un mensaje
Si envías un correo a cientos de miles de users, realmente te beneficiarás de probarlo primero con 20 o 50 users y ver cuál es la reacción.
Nota:
Si se selecciona una "Audiencia Fija" para un mensaje, se pausará automáticamente después de 30 días. Esto significa que las URL compartibles o los disparadores de código no funcionarán después de 30 días. Esto afecta mensajes como encuestas, recorridos y carruseles.
Una vez que una audiencia Fija ha sido pausada (incluso antes de los 30 días predeterminados), no podrás reanudarla.
Los contactos deben cumplir las reglas de audiencia en el momento en que el mensaje se activa.
Enviar un mensaje único a una sola persona
Para enviar un mensaje único a un cliente en particular, ve a su perfil en tus 
Contacts y haz clic en Nueva conversación en la esquina superior derecha.
O, para enviar un mensaje único desde la app móvil de conversaciones de Intercom:
Abre el perfil de un cliente.
Haz clic en el ícono de mensaje en la esquina superior derecha.
Redacta y envía tu mensaje.
El mensaje se envía como chat por defecto, pero puedes elegir enviarlo por correo electrónico.
Encuentra todos tus mensajes Fijos y Dinámicos
Para ver todos tus mensajes Dinámicos o Fijos en un solo lugar, ve a la lista "Todos los mensajes" bajo 
Outbound y añade el filtro Audiencia.
