Gmail entrega mensajes a inbox con pestañas basándose en algoritmos complejos y cambiantes que consideran la participación del suscriptor, el contenido del mensaje y la información del remitente.
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Estos inbox son: “Primary”, “Social” y “Promotions”. Los correos de marketing y masivos suelen tener más probabilidades de ser entregados en la pestaña Promotions.

El filtrado se realiza principalmente a nivel del suscriptor individual y muy poco a nivel del remitente, por lo que Intercom no tiene mucho control sobre que tus correos lleguen al inbox primary. Depende mayormente de tus clientes.

La única forma 100% efectiva de que tus correos lleguen al inbox primary es que un cliente te agregue a sus contactos o mueva tus correos a su pestaña primary. Una vez que mueven un correo a la pestaña primary, siempre recibirán tus correos allí.

Dicho esto, tenemos un par de consejos si ves que tus correos terminan en la pestaña promotions más a menudo de lo deseado.

Las pestañas de Gmail no son nuevas: tus clientes saben cómo funcionan y a menudo van a esa pestaña para promociones que les interesan. La pestaña promotions puede realmente jugar a tu favor. Según Un estudio de tres millones de usuarios de Gmail, las pestañas mejoraron la entregabilidad, aumentaron las tasas de apertura y disminuyeron las quejas de spam.

Solo recuerda, si siempre envías a tus clientes información que desean, abrirán tus mensajes sin importar en qué pestaña estén.

Encuentra más consejos para mejorar tu tasa de apertura y entregabilidad de correos, o consulta algunas mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

Mantén un equilibrio similar entre HTML y texto. No existe una fórmula exacta que funcione eficazmente en todas las circunstancias, pero las plantillas predeterminadas de Intercom, especialmente Plain y Personal, funcionan mejor aquí.

Gmail puede interpretar las imágenes como señal de un mensaje promocional o spam. Aumentarás tu audiencia usando menos imágenes o ninguna. Muchos clientes de correo también tienen las imágenes desactivadas por defecto, por lo que un correo con muchas imágenes puede no obtener buena respuesta del suscriptor.

La conciencia del suscriptor es importante. Algunas preguntas clave que debes hacerte son

Tanto los proveedores de servicios de correo (como Gmail) como tus clientes aprecian la predictibilidad (por ejemplo, recibir siempre boletines de @intercom.io a las 3 p.m. un lunes). Enviar de forma constante y regular es el camino a seguir.

También te animamos a asegurarte de contactar solo a los clientes comprometidos. Lee más sobre cómo crear un segmento de clientes comprometidos en este artículo: Segment out your active users for messaging.

Todo esto fomentará la interacción con tus mensajes y aumentará la probabilidad de que los mensajes lleguen al inbox primary.

Saludar a tus clientes por su nombre es solo una forma de crear una interacción más atractiva.

Encuentra más consejos sobre cómo insertar contenido personalizado en los mensajes aquí, y sobre cómo escribir mensajes atractivos, aquí.

Esto puede parecer un poco contradictorio, pero una buena forma de no parecer una promoción es incluir una única llamada a la acción clara y menos opciones que distraigan, como feeds RSS o ventas adicionales no relacionadas. Manténlo corto y simple, como si hablaras con un amigo.