Es posible que quieras que algunos compañeros solo envíen mensajes a un grupo específico de tus clientes. Por ejemplo, solo a los de una región determinada o a quienes usan un producto específico. Esto es fácil de hacer con reglas predeterminadas en mensajes nuevos como parte de permisos basados en roles.
Nota: Consulta nuestros planes y precios para añadir esta función.
Cómo configurarlo
Haz clic en el icono de configuración (⚙️) en un rol en Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros, o haz clic en “Nuevo rol”:
En Soporte Proactivo, selecciona “Debe usar reglas predeterminadas en mensajes nuevos”:
Luego haz clic en “Agregar una regla” para comenzar a añadir tus reglas predeterminadas. En este ejemplo, añadiremos reglas para que este rol solo pueda enviar mensajes a clientes en EE. UU. o Canadá:
Luego desplázate hacia arriba y aplica tus cambios:
Cómo funciona en los mensajes
Ahora, cuando un compañero con este rol crea un mensaje, las reglas seleccionadas se rellenan automáticamente:
Importante:
Estos filtros se rellenan automáticamente según la regla, pero los compañeros aún pueden eliminarlos y añadir filtros adicionales.
Aplicar reglas predeterminadas al rol de un compañero no afectará sus mensajes existentes.