Comienza a crear y compartir News en 3 pasos simples:
Configura Newsfeeds dirigidos
Con Newsfeeds, puedes dirigir tus News Items a la audiencia correcta para aumentar la relevancia y el compromiso. Primero debes configurarlos y luego crear News Items específicamente para ellos.
Para comenzar, ve a Settings > Outbound > Newsfeeds. Aquí podrás gestionar y crear Targeted Newsfeeds para audiencias específicas.
El Messenger solo puede mostrar un newsfeed por usuario. Si un usuario coincide con varios newsfeeds, solo verá el de mayor prioridad; los demás se descartan silenciosamente.
Agrega un Newsfeed haciendo clic en + Create Newsfeed:
Dale un título al Newsfeed para describir a qué audiencia está dirigido:
Luego define la audiencia seleccionando entre Users, Leads y/o Visitors. Si quieres crear una audiencia muy específica, haz clic en Add audience rule y usa atributos para definir esta audiencia.
La segmentación de audiencia para Newsfeeds solo se aplica en el Intercom Messenger y no restringe el acceso en la página del News Center.
Cuando hayas terminado de seleccionar la audiencia y agregar reglas, haz clic en Save and close.
La cifra de ‘el número de personas en tu audiencia ahora mismo’ indica el alcance máximo total y no debe interpretarse como alcance potencial total. Algunas personas pueden estar en otro Newsfeed de mayor prioridad y ver ese Newsfeed en su lugar.
Al crear un nuevo Newsfeed, se establece automáticamente en modo "Borrador", por lo que debes activarlo para que se publique.
Después de crear un Newsfeed, toma nota del orden en que aparecen los Newsfeeds. Este es el orden en que los clientes se asignarán a un Newsfeed específico. Una vez asignados, los clientes solo podrán ver los News Items asignados a ese Newsfeed.
Puedes reordenar los Newsfeeds arrastrándolos hacia arriba o hacia abajo en la lista.
Las reglas de audiencia para Newsfeeds solo aplican para acceder a News Items en el Messenger. Un News Item puede accederse directamente por URL, incluso si el contacto no coincide con el Newsfeed asociado. Esto permite compartir la URL de un News Item con personas fuera de la audiencia del Newsfeed (por ejemplo, enviarlo como enlace en un correo promocional).
Usa tu News Center
Aprovecha al máximo News activando tu News Center. El News Center es una página web pública y en vivo donde se puede acceder y compartir tu News.
Para activar tu News Center, ve a Settings > Outbound > Newsfeeds y haz clic en News Center Settings en la parte superior. Luego selecciona Turn on News Center.
No necesitas activar el News Center si solo quieres que tu News se muestre en el Messenger.
Cuando activas tu News Center, tu contenido está disponible por defecto en intercom.news. Tu URL se verá así: intercom.news/exampleapp. Si deseas usar una URL diferente, puedes crear una configurando un dominio personalizado.
Nota:
Los dominios personalizados para News Center no son compatibles con espacios de trabajo alojados en AU/EU.
Certificados SSL: Intercom no provee automáticamente SSL para dominios personalizados de News Center. Para habilitar HTTPS, debes usar un servicio proxy (como AWS CloudFront o Cloudflare). Consulta la guía para desarrolladores de dominios personalizados.
Personaliza tu News Center mediante:
Definir las URLs y configurar el seguimiento analítico.
Estilizar con tu logo (proporción 5:1) y imagen de encabezado (proporción 5:2). La imagen del encabezado del News Center debe ser aproximadamente 3000 × 1200 px para asegurar una renderización nítida en pantallas grandes y mantener un peso ligero al comprimirse.
Para el favicon de tu News Center, usa una proporción 1:1 con un tamaño máximo de archivo de 150KB.
Configura los colores de tu marca y los enlaces a tus canales sociales.
Sube imágenes destacadas de alta calidad (900x504px) para tus News Items y aumentar el compromiso.
Cuando agregas News Items a tu News Center, se mostrarán en esa URL dedicada de la página web.
Importante:
Los News Items publicados que se agregan a tu News Center aparecerán en los motores de búsqueda. Esto puede desactivarse en la configuración del News Center.
El News Center actualmente solo está disponible en inglés. Por lo tanto, no reflejará el idioma predeterminado de tu Messenger.
Crea un News Item
Los News Items solo están disponibles en ciertos planes. Si quieres saber más sobre esta función, contáctanos en el Messenger.
Primero, ve a Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha.
Luego, elige News item como tipo de contenido.
También puedes comenzar con una plantilla predefinida seleccionando este tipo de contenido en la barra lateral izquierda.
Sube una imagen destacada para tu News Item que se mostrará en el Newsfeed cuando lo compartas.
Se recomienda un tamaño de imagen de 900x504px para un News Item. Puede ser un archivo JPEG, JPG o PNG.
Dale un título al News Item y agrega tu contenido en el editor de News. Puedes añadir texto y usar atributos, imágenes, tablas, botones, divisores, videos, archivos, código HTML, emojis, listas con viñetas y numeradas o estilizar tu texto; todos los elementos de contenido que conoces al crear bloques de contenido.
En este ejemplo, hemos añadido un enlace para más información y usado emojis:
Cuando termines de crear el contenido, decide de qué compañero será el anuncio seleccionando el Remitente:
Asigna tu News Item a los Newsfeeds relevantes. Así dirigirás una audiencia específica y solo mostrarás News relevante para cada cliente.
Puedes seleccionar uno o varios Newsfeeds que hayas configurado previamente. Mira cómo crear un Newsfeed aquí.
Agrega una o más Etiquetas al News Item:
Selecciona hasta 3 etiquetas para que se muestren completamente en el Messenger.
Incentiva a los clientes a expresar sus reacciones a tus noticias habilitando el tipo de respuesta Reacción:
Llama más la atención sobre tu anuncio de noticias agregando una insignia en el Lanzador del Messenger cuando se comparta tu news:
La insignia roja solo aparecerá si un cliente ha visitado tu Newsfeed antes. Esto significa que habrá visto cualquier News Item anterior que hayas compartido y será alertado por la insignia cuando haya algo nuevo para ver.
Luego decide si quieres agregar este News Item a tu News Center. Esto lo hará disponible en una URL en vivo que puedes compartir en otros lugares como correo electrónico y redes sociales.
Primero debes activar tu News Center. Descubre cómo habilitar el News Center y personalizarlo para que se adapte a tu marca.
Después de crear tu News Item, termina programando cuándo esta News puede comenzar o dejar de mostrarse en el Messenger.
Si quieres que el ícono de News aparezca en el Messenger, debe estar habilitado en la Configuración del Messenger para Users y Visitors. 👇
¡Ahora estás listo para activar tu News Item y compartir tus noticias! 🎉
El ícono de News está diseñado para aparecer solo en el Messenger si hay al menos un News Item activo y en vivo programado para mostrarse. Si habilitas el ícono de News en la configuración del Messenger pero no tienes News Items en vivo, el ícono no será visible para tus clientes.
Revisa el rendimiento de los News Items
Accede a informes detallados de tus News Items haciendo clic en las pestañas Abierto, Clicado o Reaccionado junto a la Vista general.
No hay informes disponibles para Newsfeeds.
Nota: Intercom actualmente no rastrea si un cliente vio la insignia de noticias en el lanzador del Messenger. Solo se registran los clics para abrir un News Item. Esto significa que solo verás el conteo de aperturas; no hay forma de mostrar cuántos clientes vieron el newsfeed antes de abrirlo.
Consejo: Los News Items son solo de extracción: aparecen cuando alguien abre el Messenger, pero no se envía notificación push ni correo para alertar a los clientes. Si quieres mostrar contenido proactivamente, considera usar un Post o Banner, que llega activamente a los clientes en lugar de esperar a que visiten el Messenger.
Crea News Items vía el Public API
También puedes compartir News Items vía el inestable public API. Esto te permite importar noticias de otros productos que usas como Beamer, Canny, AnnounceKit y Wordpress. Más información en este documento para desarrolladores.
Actualmente no se pueden editar Newsfeeds a través del API. Consulta esta sección para configurar tus Newsfeeds en Intercom.
Preguntas frecuentes
¿Puedo vincular News a mi Help Center?
¿Puedo vincular News a mi Help Center?
No, no es posible que tus News Items aparezcan en el Help Center, son completamente separados.
¿Puedo duplicar contenido de News en un artículo?
¿Puedo duplicar contenido de News en un artículo?
No, no es posible duplicar contenido de un News Item a un artículo ni viceversa.