Encontrar respuestas a consultas de clientes en un solo lugar.

Solucionar problemas complejos.

Procesos y materiales de formación e incorporación.

Trabajar de manera más eficiente en el inbox.

Expandir o reformular: escribe respuestas abreviadas para clientes y deja que la IA genere un mensaje completo sugerido o reformulado.

Cambiar tono: cambia automáticamente el tono del mensaje que has escrito para que suene más como tu propio tono, más casual/amigable o más formal según lo que convenga a tu negocio o situación. El sistema busca en tus respuestas anteriores, selecciona ejemplos relevantes de cómo has respondido antes, capturando tu estilo único, frases preferidas y uso de emojis. Esto genera una nueva respuesta que coincide con el contenido que quieres enviar, pero con tu tono y estilo personal.

Corregir gramática: corrige tus errores gramaticales y ortográficos para asegurar que tus respuestas siempre sean impecables.

Traducir: traduce tu mensaje a otro idioma si estás gestionando una consulta en un idioma diferente.

Una respuesta es mejor que tomar el control. Si una frase arreglaría el borrador, da la respuesta a Fin. Una respuesta te cuesta una frase en lugar de toda la respuesta, y tomar el control sin respuesta no deja nada que Fin pueda aprender. Toma el control solo cuando la conversación realmente te necesite: una acción que solo tú puedes hacer, o un cliente que necesita una persona.

Una buena respuesta es corta y factual, y le da a Fin lo que solo tú puedes ver o decidir: "Reembolso de RM399 emitido el 9 de oct a la Visa terminada en 4421, llega el 16 de oct." o "No califica bajo la política, pero aprueba un reembolso de buena voluntad por la noche perdida." Da la decisión, no la redacción. Luego lee el nuevo borrador de Fin antes de hacer clic en Aprobar: Fin combina tu respuesta con tu contenido y puede suavizar una excepción (por ejemplo, escribir "califica para reembolso" cuando dijiste buena voluntad). Haz clic en Editar en tu respuesta para corregir el borrador.

Tus respuestas enseñan a Fin. Cada respuesta muestra a tu administrador lo que Fin no sabe (un sistema que Fin no puede ver, un detalle de política, una regla de decisión). Con el tiempo, eso significa que Fin te pregunta menos, no más.

Observa la cuenta regresiva. En chat, la pregunta muestra cuánto tiempo te queda (por ejemplo, "4m"). Cuando se acaba el tiempo, Fin envía el borrador original de Fin. En email, responde antes de que se acabe el tiempo establecido en la regla.

Cuando tomes el control, elige la razón que corresponda: la respuesta de Fin no es correcta, el tono o redacción no es adecuado, demasiado sensible para Fin, demasiado complejo para Fin, necesitas tiempo para investigarlo, es más rápido responder tú mismo, u otra. Tu administrador usa estas razones para mejorar a Fin.

❌ Escribir toda la respuesta en el cuadro de respuesta. Da los hechos.

❌ Escribir "I'm taking this over" en el cuadro de respuesta. Haz clic en Other options › Take over from Fin.

❌ Tomar el control cuando una frase sería suficiente.

❌ Pedir a Fin que haga lo que solo tú puedes (controles de seguridad, herramientas internas). Realiza la tarea y luego informa a Fin del resultado.

Si el cliente pregunta otra cosa, Fin puede preguntarte de nuevo en la misma conversación, y la nueva pregunta te llegará directamente a ti.

Cuando se envía la respuesta, Fin te desasigna y continúa con la conversación.

Tus respuestas ayudan a tu administrador a ver qué necesita aprender Fin, para que Fin pregunte menos con el tiempo.

Copilot - Los compañeros encuentran respuestas y solucionan consultas de clientes, y reciben soporte durante la incorporación con todos los recursos disponibles en un solo lugar.

Rephrase - Los representantes de soporte usan la función 'Rephrase' para añadir variedad a sus respuestas y macros. Esto hace que sus respuestas sean más personales, ya que también se ajustan bien a su tono personal. La usan para hacer las respuestas más divertidas y atractivas. También la usan cuando sienten que su respuesta es un poco incómoda. Les da una nueva forma de decir lo mismo con claridad.

Make more formal - A algunos compañeros les gusta usar la función ‘Make more formal’ porque les ayuda a mejorar su lenguaje en casos donde es apropiado.

Summarize - Los representantes de soporte usan 'Summarize' al entregar conversaciones o escalar a otro equipo para ponerlos al día rápidamente. Los resúmenes ayudan a otros equipos a ponerse al corriente con los detalles de manera eficiente y les permite determinar los siguientes pasos más rápido. También lo usan para resumir conversaciones muy largas, ayudando a los representantes a ponerse al día más rápido.