Términos

¿Necesito aceptar algún Términos y Condiciones para usar Fin?

Sí, no puedes usar Fin sin aceptar los Términos adicionales del producto para Productos/Funciones de IA.

¿Cómo almacena y procesa Fin los datos?

Para información detallada sobre la privacidad y almacenamiento de datos de Fin AI Agent, consulta nuestra guía legal y de seguridad para Productos/Funciones de IA (deberás iniciar sesión para ver este artículo).

Configuración

¿Con qué rapidez importará Fin AI Agent los artículos de mi Help Center?

Tus artículos públicos de Intercom ya están importados y listos para usar con Fin.

¿Con qué rapidez importará Fin AI Agent sitios web/contenido de soporte externo?

La importación de contenido externo para Fin generalmente toma 10 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 10 horas dependiendo del contenido fuente que estés usando.

¿Puedo crear múltiples Fin AI Agents?

Sí, puedes agregar Fin a múltiples Workflows que se dirigen a diferentes audiencias.

Si no tienes acceso a Workflows en tu plan actual, solo podrás activar una versión de Fin en vivo.

¿Se puede personalizar/renombrar Fin AI Agent?

Sí, esto se puede personalizar desde la configuración de Fin AI Agent.

¿Qué idiomas soporta Fin AI Agent?

Fin AI Agent actualmente está soportado y optimizado para funcionar en varios idiomas, incluyendo:

Árabe, Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Estonio, Finés, Francés, Alemán, Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano y Vietnamita.

Aprende a usar Multilingual Fin AI Agent.

La capacidad de Fin para responder con respuestas generadas por IA en idiomas distintos a los listados arriba es actualmente impredecible, sin importar en qué idioma esté tu contenido de soporte.

¿Está Fin AI Agent disponible en espacios de trabajo alojados regionalmente en la UE o AU?

Fin AI Agent está disponible en espacios de trabajo alojados en la UE y AU:

Los espacios de trabajo alojados en la UE pueden usar Fin AI Agent, con datos procesados de forma segura dentro de Europa para una mayor privacidad de datos.
Los espacios de trabajo alojados en AU pueden usar Fin AI Agent, pero el procesamiento de datos actualmente sigue siendo en EE. UU. El alojamiento regional de datos para estos espacios de trabajo llegará pronto.

¿En qué canales funciona Fin AI Agent?

Fin AI Agent actualmente es compatible con Intercom Messenger (en web, iOS y Android), Email, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram.

Aunque Fin funciona con canales conectados a través de integraciones de terceros como Octopods, el equipo de soporte de Intercom puede tener una capacidad limitada para solucionar problemas específicos de la integración de terceros.

¿Puede Fin AI Agent responder a conversaciones creadas vía API?

Solo puedes activar Fin AI Agent en conversaciones API cuando usas un Workflow.

¿Puedo optar por usar Fin AI Agent en mi espacio de trabajo de prueba antes de habilitarlo en mi sitio de producción?

Fin AI Agent no estará soportado para espacios de trabajo [TEST] en el lanzamiento. Puedes probar Fin mediante la vista previa para compañeros y tendrás una cantidad gratuita única de resoluciones para probar en vivo con clientes.

¿Puedo usar Fin en mi plataforma de soporte existente fuera de Intercom?

Sí, Fin AI Agent puede integrarse directamente con tu plataforma de soporte existente.

Simplemente importa tu knowledge base y conecta Fin a tus canales de tickets y mensajería existentes. Cuando Fin no pueda resolver, transferirá sin problemas a tu equipo en tu helpdesk existente.

¿Puedo usar Fin en múltiples marcas dentro de mi espacio de trabajo?

Sí, puedes configurar Fin para que haga referencia al Help Center y estilo de Messenger correctamente marcados al responder consultas de clientes por chat y correo electrónico. Estos son los requisitos de configuración para cada canal:

Fin por chat (Messenger)

Configura marcas en la configuración de marcas y conéctalas al help center relevante que quieres que Fin consulte.
Configura el estilo para cada marca de messenger que quieres que Fin use, y conéctalas a tus marcas.

Fin por correo electrónico

Configura marcas en la configuración de marcas y conéctalas al help center relevante que quieres que Fin consulte.
Configura direcciones y dominios de correo electrónico y conéctalas a tus marcas.
1. Asegúrate de que una dirección predeterminada verificada y alineada con la marca esté seleccionada dentro de la configuración de marcas.
2. Asegúrate de haber seleccionado la dirección de correo electrónico desde la que quieres que Fin responda. Puedes hacerlo en Configuración > Canales > Email > Configuración de email bajo "Direcciones de respuesta".

Nota: Puedes definir una sola personalidad para Fin por espacio de trabajo, así que si tienes dos marcas diferentes que quieres que Fin represente con diferentes "personalidades", deberás configurar Fin en dos espacios de trabajo separados en lugar de usar un solo espacio de trabajo.

¿Puedo activar y desactivar Fin automáticamente durante ciertos horarios?

Sí, puedes controlar cuándo Fin participa en conversaciones según el horario establecido para el workflow del que Fin forma parte — por ejemplo, solo durante horas de oficina.

Contenido

¿Con qué frecuencia se actualiza Fin AI Agent con cambios en artículos o contenido externo?

Cualquier actualización en tus artículos públicos de Intercom se actualizará inmediatamente con Fin. Sin embargo, Fin AI Agent se actualiza y sincroniza con contenido externo semanalmente. Si quieres actualizarlo antes, puedes eliminar y volver a sincronizar el contenido.

¿Hay un límite en la cantidad de fuentes externas que Fin AI Agent puede usar?

Ahora permitimos hasta 100 fuentes externas.

¿Podemos restringir ciertos artículos para Fin AI Agent?

Sí, puedes controlar qué contenido está disponible para AI Agent y aplicar reglas de audiencia desde el Knowledge Hub.

¿Qué tipos de contenido, además de los Artículos de Intercom, puede usar Fin AI Agent?

Fin AI Agent puede usar artículos públicos, documentos, fragmentos y URLs públicas. Puedes gestionar contenido para Fin AI Agent y agregar nuevo contenido desde Knowledge > Sources.

¿Puede Fin entender imágenes o capturas de pantalla enviadas en conversaciones con un cliente?

Sí, Fin puede entender y responder sin problemas a las imágenes que un cliente comparte en conversaciones. Puede extraer y procesar lo siguiente:

Contenido de texto
Elementos de la interfaz y resaltados
Números de referencia, códigos de activación y mensajes de error
Detalles del producto
¡Y más!

Fin entenderá y responderá a imágenes enviadas por chat o correo electrónico. Aprende más.

Ten en cuenta que esta es una función nueva y puede que aún no esté disponible en tu espacio de trabajo.

¿Puede Fin leer el texto ALT en imágenes?

No, Fin actualmente no puede leer el texto ALT en imágenes.

Gestión

¿Cuánto cuesta Fin AI Agent?

El uso de Fin AI Agent se mide en resoluciones. Esto asegura que solo pagues cuando Fin haga lo que más te importa: resolver la pregunta de un cliente.

¿Puedo probar Fin AI Agent gratis?

Todos pueden probar Fin AI Agent durante 14 días antes de pagar.

El período de prueba comienza cuando activas Fin (a través de un despliegue simple o workflows).
Puedes configurar (entrenar y probar) Fin sin iniciar el período de prueba.

¿Cómo puedo ver el ROI al usar Fin?

Usa la calculadora de ROI de Fin para ver tu retorno de inversión: cuánto puede ahorrarte Fin basado en costos de empleados y volumen de conversaciones, y cuántos agentes podrían liberarse para enfocarse en trabajo especializado, estratégico, creativo y significativo.

¿Cómo puedo ver el rendimiento de Fin AI Agent / qué informes están disponibles?

Para medir el rendimiento de Fin:

Comienza yendo a Fin AI Agent > Analyze para obtener Insights en tiempo real como la puntuación de Experiencia del Cliente (CX), KPIs, análisis automatizado de conversaciones a gran escala y una IA que no solo sugiere mejoras, sino que también las implementa por ti.
Crea tu propio informe personalizado con la plantilla de informe de Fin AI Agent para ver las métricas que te importan.
Monitorea las conversaciones de Fin en el inbox con una vista dedicada de Inbox para cualquier conversación en la que Fin haya participado.

¿Por qué recibo un correo mensual de rendimiento de Fin AI Agent?

Cada mes, Intercom envía automáticamente un correo de rendimiento de Fin AI Agent a los compañeros elegibles en los espacios que usan activamente Fin. Los destinatarios se seleccionan según el uso y compromiso reciente con Fin, y la audiencia se reconstruye cada mes, por lo que la elegibilidad puede cambiar con el tiempo.

No hay un interruptor de autoservicio para optar por entrar o salir. La elegibilidad se gestiona centralmente y se actualiza cada mes.

¿Cómo puedo ver todos los Workflows donde Fin AI Agent está activo?

Visita Fin AI Agent > Workflows y filtra por Tipo es Usando Fin para ver todos los Workflows donde se usa Fin.

¿Hay alguna forma de dar feedback a Intercom de que Fin proporcionó una respuesta incorrecta en una conversación con mi cliente?

No hay forma de dar feedback directamente a Intercom dentro de la interfaz sobre una respuesta incorrecta. Las respuestas de Fin se derivan de tu contenido de soporte habilitado, por lo que optimizar este contenido es la mejor manera de mejorar el rendimiento de Fin.

Aunque Fin tiene una tasa de alucinación muy baja (<1%), si crees que una respuesta no está relacionada con tu contenido, puedes notificar a nuestro equipo de Soporte para que podamos reportar este feedback (simplemente inicia una conversación en el Messenger y solicita hablar con nuestro equipo. Siempre estamos deseosos de mejorar Fin y agradecemos cualquier feedback sobre irregularidades o comportamientos inesperados.

Si la respuesta de IA proviene de un Procedimiento, no se mostrará un botón de Mejorar respuesta. Para mejorar respuestas provenientes de Procedimientos, realiza tus cambios directamente en el Procedimiento, Guía o Contenido.

¿Puedo asociar la pregunta del cliente con un artículo diferente/mejor que el que usó Fin?

Fin formula respuestas de IA basadas en las fuentes de contenido, datos y guías que has proporcionado. Recomendamos crear contenido más relevante y específico para que Fin asocie el contenido correcto con las consultas de los clientes.

Consejo: Prueba usar fragmentos para formular las consultas de los clientes de varias maneras y proporcionar la misma respuesta.

¿Puedes editar/influir en las preguntas aclaratorias que Fin AI Agent hace?

Las preguntas aclaratorias de Fin AI Agent están integradas en la experiencia de conversación de IA y no pueden ser editadas.

Si le haces la misma pregunta dos veces a Fin AI Agent, ¿por qué varía la respuesta?

Si le haces la misma pregunta dos veces a Fin AI Agent y recibes respuestas diferentes, es porque el sistema usa una variedad de modelos de IA y tecnología de aprendizaje de lenguaje que pueden consultar diferentes fuentes en distintos momentos. Esto está diseñado para reducir la latencia y mejorar la precisión, pero puede resultar en respuestas variables debido a la naturaleza dinámica del proceso de toma de decisiones de la IA.

¿Fin AI Agent aprende de las interacciones con los clientes?

El Fin AI Agent puede aprender de interacciones que se han resuelto con éxito sin necesidad de escalar a un compañero humano.

Si los clientes están generalmente satisfechos con una respuesta proporcionada por AI, Fin probablemente usará esa respuesta en futuras conversaciones, ya que emplea machine learning para mejorar con el tiempo.

Aunque Fin aprende de interacciones exitosas con el tiempo, no retiene memoria dentro de una sola conversación. Para mejorar el rendimiento de Fin en futuras conversaciones, usa el Optimize dashboard para identificar lo que Fin no está resolviendo y obtener sugerencias generadas por AI para mejorar.

¿Puedo reasignar una conversación a Fin en el Inbox?

No es posible reasignar una conversación a Fin desde el inbox de un compañero, sin embargo, un compañero puede involucrar a Fin activando un workflow reutilizable:

Configura un workflow reutilizable con un paso de "Deja que Fin responda".
Activa el workflow reutilizable desde una conversación en el inbox para involucrar a Fin.
El cliente puede entonces responder con su pregunta y Fin intentará responder.

Experiencia del cliente

¿Cuáles son las capacidades de Fin como chatbot?

Fin AI Agent es más que un chatbot: usando los modelos de lenguaje AI más sofisticados, genera respuestas instantáneas para resolver problemas y preguntas de clientes en múltiples canales (incluyendo chat y email). Fin puede participar en conversaciones con clientes y ofrecer soporte mediante respuestas conversacionales basadas únicamente en tu contenido de soporte.

¿Puede Fin detectar cuando un cliente necesita soporte humano y escalar automáticamente?

¡Sí! Puedes establecer reglas de escalación en Fin > Train > Guidance para que Fin transfiera automáticamente temas sensibles (por ejemplo, reembolsos, cancelaciones, datos sensibles, etc.) a un agente humano si lo prefieres. Aprende más sobre cómo usar Fin Guidance.

¿Puede Fin generar un resumen del historial de conversación para un cliente?

Sí, Fin AI Agent proporcionará un resumen si un cliente solicita una transcripción de su historial de conversación.

¿Respeta Fin AI Agent la segmentación de audiencia en los Intercom Articles?

Sí, Fin AI Agent responde preguntas basándose en los artículos a los que el cliente en Messenger tiene acceso usando audience targeting. Por lo tanto, no responderá preguntas usando artículos privados o restringidos a los que un cliente no tiene acceso.

¿Qué pasa si Fin AI Agent no puede encontrar una respuesta usando el contenido disponible?

Cuando Fin AI Agent no encuentra una respuesta clara o confiable usando tus fuentes de conocimiento disponibles, Fin AI Agent entregará una respuesta de desambiguación al cliente que típicamente:

Da contexto de las fuentes que se encontraron.
Expresa incertidumbre.
Intenta responder si es posible.
Solicita aclaración al usuario.

¿Qué tan fácil es para Fin AI Agent encontrar la respuesta?

Si un usuario no usa la terminología correcta, la probabilidad de que Fin AI Agent responda en formato de “respuesta corta” (en lugar de compartir varios artículos posibles) disminuye significativamente, pero los artículos compartidos generalmente serán útiles y relevantes.
Cuanto más larga y compleja sea la solicitud inicial de un usuario, menos probable es que Fin AI Agent acierte con una respuesta. Por ejemplo, “Cómo configurar una serie” es mejor que algo como “El usuario recibió incorrectamente un correo de bienvenida de una serie. El correo hacía referencia a un nombre de administrador incorrecto. El correo al cliente no proviene realmente de la serie. Lo demostramos pausando la serie, replicando los pasos y recibiendo el correo. ¿Puedes ayudarme a averiguar de dónde se envió el correo y por qué”.
Fin AI Agent no procesa respuestas de una sola palabra muy efectivamente, principalmente por falta de contexto.
Un usuario que envía muchas preguntas/respuestas rápidas seguidas sin darle a Fin AI Agent la oportunidad de responder, solo obtendrá respuesta a su última respuesta.

¿Cómo puedo hacer que Fin AI Agent use hipervínculos de Articles y Snippets sin escribir directamente la URL en la fuente?

Actualmente, Fin AI Agent no puede presentar enlaces en hipervínculos con formato consistente. Puedes usar Guidance para animar a Fin a hipervincular cuando sea posible, pero esto dependerá de las fuentes que Fin haya recuperado inicialmente al formar una respuesta AI.

¿Fin volverá a participar en una conversación cuando el cliente esté inactivo?

Sí, Fin comenzará a responder en la conversación reabierta, a menos que la conversación haya sido escalada a un humano, o un administrador humano responda en la conversación.

¿Fin responderá preguntas sobre cómo funciona?

Una respuesta de Fin que proporciona información básica, no sensible, sobre su propósito, como su nombre o funciones generales, es un comportamiento esperado. Es similar a pedirle a una herramienta como ChatGPT que se describa a sí misma. Esto es resultado de la "auto-reflexión".

¿Qué pasa si hay una interrupción que afecta el uso de Fin AI Agent?

Cuando algo sale mal de nuestro lado al intentar obtener una respuesta de Fin AI Agent en una conversación, enviaremos un mensaje en la conversación que dice “Ups, algo salió mal. Te redirigiré al equipo.” Justo después, Fin procederá con el proceso de transferencia (igual que cuando los usuarios finales piden más ayuda o hablar con una persona).

Tecnología AI

¿Cuál es la diferencia entre Fin AI Agent y Copilot?

Fin es un agente AI para tus clientes, y Copilot es un asistente AI para tus compañeros en el Inbox.

Fin AI Agent es un único agente de cliente que califica leads, cierra ventas, resuelve problemas y cambia de rol según lo demande la conversación.
Copilot es un asistente AI personal diseñado para mejorar la eficiencia de los agentes de soporte en el inbox proporcionándoles respuestas instantáneas y expertas extraídas del contenido de soporte interno y externo de tu equipo, incluyendo conversaciones pasadas.

Nota: Los macros solo están disponibles para Copilot — Fin AI Agent no tiene acceso a macros. Si contenido de macro aparece en una respuesta dirigida al cliente, fue enviado por un compañero usando Copilot, o puede indicar un problema del sistema.

¿Cómo responde Fin AI Agent a las preguntas de los clientes?

Fin AI Agent usa el motor AI patentado de Intercom para entender la pregunta del cliente, buscar respuestas relevantes en tu contenido de soporte y datos, y proporcionar respuestas precisas a los clientes basadas en esas fuentes.

¿Cómo puedo confiar en la precisión de Fin AI Agent, qué evita que genere respuestas erróneas?

El Fin AI Engine™ permite a Fin refinar cada consulta, optimizar cada respuesta y validar la calidad de cada respuesta. Como resultado, es el único agente AI que equilibra altas tasas de resolución con bajas tasas de respuestas erróneas.

Aquí están las salvaguardas que implementamos para asegurar que tu AI Agent proporcione las respuestas más precisas:

Solo proporciona respuestas basadas en tu contenido de soporte o datos.
Intenta desambiguar una pregunta cuando no entiende la pregunta del cliente.
Cuando no sabe la respuesta, dirá que no encontró una respuesta, y luego puede transferir a un humano.

Trabajamos duro para asegurarnos de que el Fin AI Engine™ funcione con un alto nivel de precisión, sin embargo, la naturaleza de los modelos de IA actuales significa que ocasionalmente pueden dar una respuesta incorrecta.

Aprende más sobre la seguridad y protección de Fin AI.

¿Qué sucede si hay una interrupción de LLM?

Si hay una interrupción de LLM, las respuestas generadas por AI del Fin AI Agent no se enviarán. Los clientes verán un mensaje de Fin en el Messenger: "Ups, algo salió mal. ¿Podrías repetir tu pregunta?". Esto está pensado para manejar casos donde hay un problema breve e intermitente. Para cuando el cliente intente enviar su mensaje nuevamente, esperamos que el problema probablemente se haya resuelto.

Si el cliente reenvía dentro de la misma conversación y falla de nuevo (una segunda vez), entonces Fin debería responder con: "Ups, algo salió mal. Te redirigiré al equipo." En ese momento, la conversación debería ser transferida automáticamente al equipo.

Limitaciones

¿Existe un límite para cuántos artículos puede referenciar Fin AI Agent?

No, no hay límite

¿Existe un límite para cuántos se devuelven a través del API para el objeto 'ai_agent.content_sources'?