Accesibilidad
¿Cuánto cuesta Copilot?
Copilot está disponible en todos los nuevos planes de precios y en la mayoría de los planes heredados, con uso incluido para cada compañero de equipo.
Uso ilimitado puede comprarse como un complemento flexible por asiento por $35/mes por compañero de equipo (o $29/mes por compañero de equipo si tienes una suscripción anual).
El uso ilimitado de Copilot puede comprarse para compañeros de equipo individuales, no necesitas comprarlo para cada asiento.
¿Cuenta una pregunta donde Copilot no pudo proporcionar una respuesta para el uso incluido?
Las conversaciones donde Copilot no pudo proporcionar una respuesta no contarán para tu uso incluido.
¿Copilot se detiene automáticamente después de 10 conversaciones por compañero de equipo?
Después de que un compañero de equipo haya usado sus 10 conversaciones con Copilot por mes, Copilot dejará de responder a las preguntas del compañero en el Inbox y no se te cobrará hasta que decidas comprar uso ilimitado.
¿Con qué idiomas funciona Copilot?
Copilot soporta 45 idiomas, incluyendo:
Árabe, bengalí, bosnio, portugués brasileño, búlgaro, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finlandés, francés, alemán, alemán (formal), griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, mongol, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, chino simplificado, esloveno, español, suajili, sueco, tailandés, chino tradicional, turco, ucraniano y vietnamita.
¿Pueden los espacios de trabajo alojados en la UE/AUS usar Copilot?
Sí, Copilot puede usarse en espacios de trabajo alojados en la UE/AU:
Los espacios de trabajo alojados en la UE pueden usar Copilot, con datos procesados de forma segura dentro de Europa para mejorar la privacidad de los datos.
Los espacios de trabajo alojados en AU pueden usar Copilot, pero el procesamiento de datos actualmente sigue siendo en EE. UU. El alojamiento regional de datos para estos espacios llegará pronto. Si previamente has consentido los Términos adicionales del producto para productos/características de IA, entonces puedes usar Copilot inmediatamente. Si no has consentido previamente, se te pedirá que aceptes los términos desde la pestaña AI Copilot en el inbox.
¿Necesito firmar términos adicionales para comenzar a usar Copilot?
Si ya estás usando un producto o característica de IA en Intercom (por ejemplo, Fin AI Agent o características de Inbox AI) o estás en uno de los planes de precios actuales, entonces no necesitas firmar términos adicionales ya que ya los has aceptado. Si no, entonces sí necesitas aceptar los Términos adicionales del producto para productos/características de IA.
¿Puedo desactivar Copilot para todo mi espacio de trabajo?
Sí, todas las características de inbox AI pueden activarse o desactivarse desde Configuración > IA y Automatización > Inbox AI.
¿Funciona Copilot para conversaciones de demostración?
No, Copilot solo funcionará para conversaciones reales en el inbox.
Gestión de fuentes
¿Cómo puedo usar artículos internos con Copilot?
Puedes crear, sincronizar o importar artículos internos a Knowledge y gestionar qué contenido está disponible para Copilot desde allí.
Nota: Para que Copilot/Fin use un artículo interno, la configuración de idioma del artículo debe coincidir con el idioma de su contenido. Por ejemplo, si el artículo está escrito en noruego, configura el idioma a noruego.
¿Puedo personalizar qué fuentes usa Copilot?
Sí, puedes activar o desactivar fuentes para Copilot desde Knowledge > Fuentes.
Los compañeros de equipo también pueden filtrar por fuente al hacer una pregunta a Copilot desde el Inbox.
¿Puedo dirigir contenido específico a ciertos equipos/compañeros de equipo?
No, actualmente no es posible dirigir contenido a equipos o compañeros específicos para que Copilot solo use las fuentes relevantes para ese equipo/compañero.
¿Qué tan rápido usará Copilot la información actualizada en un artículo creado en Intercom?
Copilot usará la información actualizada en artículos públicos/internos creados en Intercom casi de inmediato (menos de una hora). Las actualizaciones de contenido sincronizado dependen de la fuente.
¿Qué tan rápido ingiere Copilot nuevas conversaciones?
Los últimos 4 meses de conversaciones se ingieren diariamente si el historial de conversaciones está habilitado. Para garantizar eficiencia y escalabilidad, se usan algoritmos avanzados para procesar un subconjunto selecto de conversaciones. Este enfoque mantiene un rendimiento óptimo mientras maneja un gran volumen de datos.
¿Se incluyen las notas de conversación/ticket en el historial de conversaciones?
Sí, las notas dentro de una conversación o historial de ticket también son usadas por Copilot.
¿Puede Copilot ingerir múltiples fuentes de contenido de soporte simultáneamente?
¡Sí! Copilot puede ingerir contenido de múltiples fuentes al mismo tiempo.
¿Cómo maneja Copilot el contenido multimedia (imágenes/video)?
Actualmente, todo el contenido multimedia no es usado/visible para Copilot.
Tecnología de IA
¿Cómo genera Copilot las respuestas?
Copilot usa los últimos modelos de IA para entender la pregunta del cliente, buscar fuentes relevantes habilitadas en el Knowledge Hub y proporcionar respuestas precisas basadas en esas fuentes.
¿Qué modelos de IA usa Copilot?
Copilot usa una mezcla de modelos, incluyendo GPT-4 de OpenAI, junto con las tecnologías propietarias de IA de Intercom para responder rápida y precisamente. Copilot siempre usa el modelo más adecuado para la tarea.
¿Qué medidas de seguridad existen para asegurar que Copilot proporcione las respuestas más precisas?
Copilot solo proporciona respuestas basadas en tu contenido de soporte.
Copilot usa los modelos de IA más avanzados de OpenAI, incluyendo GPT-4, conocido por ser el modelo más preciso y de alta calidad en el mercado.
Copilot siempre muestra las fuentes que ha usado para generar respuestas. Estas fuentes pueden expandirse en la barra lateral derecha y la información usada dentro de una fuente se resaltará en amarillo, excepto en fuentes de páginas web y PDF.
Puedes configurar el contenido que Copilot usa para generar respuestas usando los controles de estado de Copilot en la tabla Knowledge > Content.
Las respuestas siempre pueden editarse en el compositor antes de enviarlas al cliente.
Aunque Copilot intentará proporcionar respuestas precisas y útiles a tus preguntas, es importante recordar que Copilot está impulsado por modelos de aprendizaje automático, y estos no son perfectos. Se basan en patrones estadísticos y, por lo tanto, ocasionalmente pueden devolver una respuesta incorrecta.
Reportes
¿Qué reportes están disponibles para Copilot?
Puedes obtener visibilidad sobre cómo se usa Copilot en tu espacio de trabajo a través de reportes de Copilot. El conjunto de datos de Copilot también puede usarse para crear tus propios reportes personalizados.
¿Incluye “Porcentaje de conversaciones usando AI Copilot” el uso de Copilot en tickets de Back-office y tickets de Tracker?
No, esta métrica solo considera el uso de Copilot en conversaciones con clientes y tickets de Customer (no tickets de Back-office ni tickets de Tracker).
¿Por qué “Porcentaje de conversaciones usando AI Copilot” solo incluye conversaciones que tienen una respuesta del cliente Y una respuesta del compañero?
Esta métrica solo incluye conversaciones con una respuesta de compañero y una respuesta de cliente para excluir conversaciones donde Copilot no habría sido usado por un compañero durante la conversación. Por ejemplo, esto excluiría conversaciones salientes sin respuesta del cliente, o conversaciones resueltas por el agente sin respuesta del compañero.
¿Es “Conversaciones usando AI Copilot” lo mismo que una conversación de uso incluido?
No, una conversación de uso incluido equivale a una sola conversación con Copilot, mientras que una conversación asistida cuenta el número de conversaciones con uso de Copilot, y solo en conversaciones que tienen al menos una respuesta de compañero y una de cliente.
Por ejemplo, se usa una conversación de uso incluido incluso si Copilot se usa en un ticket de Back-office, pero esto no se reflejará como una “Conversación usando AI Copilot”.
¿Puedo ver qué fuentes se usaron para generar una respuesta en el reporte de Copilot?
Sí, puedes ver esta información cuando usas reportes de Copilot y seleccionas el desglose del gráfico. Desde ahí, puedes ver qué preguntas se hicieron a Copilot y qué respuestas se proporcionaron junto con las fuentes en línea y las fuentes relevantes disponibles.
¿Hay reportes disponibles sobre qué respuestas se agregaron al compositor/enviaron al cliente?
No, el reporte actual no muestra específicamente qué respuestas se agregaron al compositor al usar Copilot. Sin embargo, crear un reporte de Copilot mostrará el porcentaje de conversaciones donde una respuesta de Copilot fue copiada por el compañero.