Crear un informe de rendimiento de compañeros ofrece un punto único para que los gerentes de soporte revisen cómo rinden los compañeros individualmente, o para que los propios compañeros evalúen su desempeño en diversas métricas clave. Proporciona acceso instantáneo a métricas e información precisas para decisiones basadas en datos.

Ve a Informes y crea un nuevo informe, luego selecciona la plantilla Rendimiento de compañeros para comenzar rápidamente.

Pasa el cursor sobre el ícono de información en la parte superior de un gráfico para ver el período del informe, filtros a nivel de informe, métricas y filtros a nivel de métrica aplicados a cada gráfico.

La plantilla de informe de rendimiento de compañeros es totalmente personalizable, permitiéndote agregar más gráficos de la biblioteca de gráficos o eliminar los que no necesites en este informe. Todos los gráficos pueden redimensionarse y moverse a donde desees.

Las métricas de capacidad de respuesta de compañeros te permiten medir mejor qué tan rápido responden los compañeros a los problemas, filtrando también retrasos incontrolables como el tiempo pasado en un bot inbox o en una cola.

Métricas usadas:

Las métricas de productividad te proporcionan datos para evaluar mejor la producción general de tus compañeros, permitiéndote hacer una evaluación informada de la eficiencia. Estas se calculan usando métricas por hora.

Métricas usadas:

Las métricas de satisfacción del cliente te permiten evaluar la calidad del servicio proporcionado por los compañeros y entender mejor las experiencias de tus clientes.

Métricas usadas:

El gráfico Comparación del rendimiento de compañeros ofrece una vista rápida de las métricas clave de cada miembro del equipo en una sola vista. Permite comparar fácilmente los rendimientos individuales, destacando contribuyentes sobresalientes y áreas que necesitan mejora.

Métricas usadas:

En la parte superior de tu informe verás un filtro dinámico de compañeros, que permite una selección rápida y fácil de los individuos sobre los que deseas informar. Todos los gráficos a continuación se ajustarán automáticamente según la selección elegida.

Por ejemplo, al considerar "conversaciones respondidas", el informe se limitará al número de conversaciones únicas donde el compañero seleccionado respondió a un cliente dentro del rango de fechas especificado.

También es posible filtrar según la pertenencia a un equipo. Usa el filtro Teammate y selecciona "es miembro de" para elegir un equipo. Esto mostrará solo las conversaciones asignadas a los miembros actuales de ese equipo.

Puedes agregar filtros adicionales encima de esto para filtrar por otros atributos, incluyendo; datos estándar, datos de conversación, datos de personas, datos de empresa y atributos de datos personalizados.

El filtro "teammate es miembro de" refleja el estado actual de membresía del equipo, no una perspectiva histórica. Esto significa que si un compañero ya no forma parte del equipo, no aparecerá en el filtro para ese equipo.