Les workflows multilingues vous permettent de traduire automatiquement les étapes du workflow en plusieurs langues, garantissant une expérience fluide pour les clients du monde entier.
Activer les workflows multilingues
Pour rendre un workflow multilingue :
1. Créer un workflow – Commencez par créer un nouveau workflow (vous pouvez utiliser un workflow ou un modèle existant).
2. Activer les traductions – Pendant que vous modifiez le workflow, vous pouvez sélectionner ellipsis > Auto-translate en haut pour activer les traductions dans toutes les langues prises en charge.
Note : Si l’option Auto-translate du workflow est désactivée, les traductions ne seront pas effectuées. Si vous avez activé Auto-translate mais que la AI Inbox Translation est désactivée, les coéquipiers verront les messages du workflow dans la langue par défaut de votre espace de travail dans la Inbox. Cela se produit même si le client interagit avec une version traduite du workflow. Pour voir ces messages dans votre langue préférée dans la Inbox, assurez-vous que la AI Inbox Translation est également activée pour votre espace de travail et votre compte personnel.
3. Enregistrer le workflow – Enregistrez et fermez le workflow, les traductions commenceront alors en arrière-plan de manière asynchrone. Le temps nécessaire pour les traductions varie selon la taille du workflow, les workflows plus volumineux prenant plus de temps à être mis à jour.
Voir les traductions dans votre workflow
Une fois les traductions terminées, vous pouvez les prévisualiser.
Ouvrez le workflow en mode visualisation.
Utilisez ellipsis > Auto-translate en haut pour basculer entre les langues disponibles.
Votre langue par défaut est la seule qui peut être modifiée.
Les autres langues seront en mode lecture seule.
Note :
Les options de langue sont actuellement visibles uniquement en mode visualisation du workflow (pas en mode édition). N’oubliez pas d’enregistrer et de fermer le workflow, puis de le visualiser pour voir les options de langue.
Si les traductions sont encore en cours de traitement, vous pouvez temporairement voir le workflow en anglais.
Voici comment il apparaîtrait dans une langue prise en charge.
Note :
Les modifications ne sont possibles que dans votre langue par défaut de l’espace de travail.
Vous pouvez remarquer que certaines langues semblent partiellement traduites. Cela s’explique par le fait que certaines étapes telles que reply time, CSAT, Let Fin answer, etc. sont déjà localisées. Elles ne dépendent pas de l’activation des workflows multilingues.
Le menu déroulant des langues dans l’éditeur de workflow est uniquement à des fins de prévisualisation. Il ne contrôle pas la langue envoyée aux clients lorsque le workflow est déclenché. Lorsqu’un workflow s’exécute, il utilise automatiquement la langue du client basée sur son override de langue ou la langue détectée — pas la langue sélectionnée dans le menu déroulant de prévisualisation.
Voir les workflows multilingues en action
Lorsqu’un client interagit avec un workflow multilingue dans le Messenger, le workflow s’adapte en fonction de la langue du client. Si un client envoie un message en français, le workflow (y compris les messages de chat et les boutons de réponse) apparaîtra en français. Il en va de même pour toutes les autres langues prises en charge.
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Limitations & retours
🔹 Actuellement pris en charge : messages de chat et boutons de réponse. Les traductions sont disponibles sur tous les canaux.
🔹 Pas encore pris en charge : Certaines étapes du workflow peuvent ne pas être entièrement traduites, car le support multilingue de Fin est géré séparément. Certaines étapes sont déjà traduites si elles utilisent des chaînes codées en dur, tandis que d’autres — comme le collecteur d’attributs — dépendent des entrées du client et peuvent ne pas être traduites. Cependant, vous pouvez utiliser le branching conditionnel pour ajouter du contenu dans différentes langues au sein d’un workflow si nécessaire.
🔹 Pas encore pris en charge : cette fonctionnalité ne prend pas encore en charge les réponses personnalisées.
🔹 Désactivation des workflows multilingues : Si vous désactivez le paramètre de workflow multilingue pour les workflows en direct, toutes les variations linguistiques seront supprimées et seule la version dans la langue par défaut du workflow restera visible.