Pour vous garantir des informations claires et en temps utile sur le statut opérationnel de nos services, nous avons établi cette politique afin de définir des attentes précises sur la manière et le moment où nous communiquons via notre page de statut. Notre principe directeur est d’être transparent et utile, en veillant à ce que les mises à jour que nous partageons vous soient pertinentes.

Nous croyons qu’une communication efficace privilégie le signal au bruit. Nous voulons que chaque notification de notre status page ait du sens. Si nous devions publier à propos de chaque fluctuation mineure ou problème en arrière-plan, les alertes constantes deviendraient une source de distraction.

Par conséquent, notre engagement est de ne publier des mises à jour que lorsqu’un problème est susceptible d’avoir un impact tangible sur votre expérience. Cela garantit que lorsque vous voyez une mise à jour, vous savez qu’elle concerne quelque chose d’important.

Ces publications peuvent être largement classées en deux types :

Notre entreprise repose sur une vision claire : un partenariat puissant entre l’IA et l’expertise humaine. Nous réalisons cela grâce à Fin, notre agent IA de premier ordre, et Intercom, notre offre complète de helpdesk comprenant Inbox (où vous répondez à vos clients) et Messenger (où vos clients commencent leur parcours de support).

Parce que ce système intégré est fondamental pour vos opérations quotidiennes, nous considérons sa stabilité comme notre priorité absolue. En retour, nous nous engageons à être proactifs et transparents dans notre communication chaque fois que leur statut est largement impacté chez nos clients.

Au-delà de nos outils principaux mentionnés ci-dessus, notre plateforme inclut une large gamme de fonctionnalités pour la messagerie sortante, le support téléphonique, et plus encore. Pour ces fonctionnalités, nous publions des mises à jour lorsque nous avons confirmé un impact généralisé affectant significativement la capacité des clients à travailler.

Nous avons conçu ces outils pour leur fiabilité, et les perturbations à grande échelle ont historiquement été rares. Notre nouvelle approche des mises à jour reflète ce bilan — garantissant que nous réservons les alertes aux situations les plus critiques et à large impact.

Notre Statuspage est accessible à https://www.intercomstatus.com/ qui offre une vue rapide du statut de nos trois régions d’hébergement de données. Cependant, pour des mises à jour plus précises et pertinentes pour vous, vous devez naviguer vers la page régionale spécifique où vos données sont hébergées.

Vous pouvez facilement identifier votre région d’hébergement en regardant l’URL que vous utilisez pour vous connecter et accéder à notre produit dans votre navigateur web.

Hébergement US : Si vous accédez à notre produit via app.intercom.com, vos données sont hébergées dans notre région US.

Hébergement EU : Si vous accédez à notre produit via app.eu.intercom.com, vos données sont hébergées dans notre région EU.

Hébergement Australie : Si vous accédez à notre produit via app.au.intercom.com, vos données sont hébergées dans notre région australienne.

Restez informé en vous abonnant aux alertes sur votre page de statut régionale. Vous recevrez une notification dès que nous publierons une mise à jour :

C’est tout ! Une fois abonné, vous recevrez des alertes instantanées chaque fois que nous partagerons des informations sur des incidents ou des maintenances planifiées.

Lorsqu’un problème survient, notre priorité sera toujours de réduire l’impact aussi rapidement que possible, il est donc possible que notre status page ne soit pas mise à jour pendant 5 à 10 minutes.

Si vous constatez un problème qui n’apparaît pas sur notre status page après ce délai, notre équipe Customer Support est votre meilleure ressource. Veuillez les contacter directement via le messenger pour une aide rapide.