Pour mieux soutenir nos clients dans le monde entier, Intercom a lancé un programme d'Hébergement régional des données pour les nouveaux clients disposant d'un compte sous contrat. Ce programme permet aux clients d'héberger leurs données plus près de leur emplacement principal pour une performance optimale et répondre aux exigences de conformité. Notre équipe peut provisionner un espace de travail Intercom régional pour vous, offrant le choix de faire traiter les données dans l'une des Régions Désignées : les États-Unis (US), l'Union européenne (UE) ou l'Australie (AUS).
Lors du passage à l'hébergement régional des données, veuillez noter qu'une migration directe des données de votre espace de travail existant d'une région à une autre n'est pas possible. Vous devrez créer un nouvel espace de travail dans la région souhaitée et transférer manuellement vos données et paramètres. Ce processus peut être une opportunité pour nettoyer les données obsolètes et affiner votre organisation.
Les données historiques des conversations ne peuvent pas être migrées vers le nouvel espace de travail. Elles peuvent seulement être exportées pour archivage à l'aide des outils d'exportation de données d'Intercom avant de désactiver votre ancien espace de travail.
Quel type de données est inclus ?
L'Hébergement régional des données garantit que vos données clients restent dans la région sélectionnée dans des conditions normales. Il est soumis à des exceptions limitées identifiées dans l'Addendum d'Hébergement régional des données. Cela couvre les catégories suivantes :
Toutes les données des visiteurs et contacts collectées par le Messenger.
Toutes les données des conversations qui ont lieu via le Messenger (entre vous et vos clients).
Toutes les données d'attributs ou événements qu'un client collecte sur son espace de travail.
Quel type de données n'est pas inclus dans l'hébergement régional ?
Union européenne
Pour les espaces de travail de l'UE, les données nécessaires aux processus de facturation et de support peuvent être transférées en dehors de votre région. Cela inclut :
Votre nom, email et données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données administratives de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Vos métadonnées associées à l'utilisation (par exemple, fonctionnalités utilisées, types de messages envoyés, etc.)
Données techniques capturées sur l'infrastructure qui seront envoyées à nos outils de surveillance.
Australie
Pour les espaces de travail australiens (AU), les seules données personnelles pouvant quitter l'Australie sont :
Votre nom, email et données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données administratives de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Les emails (entrant et sortant) passeront par les États-Unis en raison des limitations d'infrastructure.
De plus, les données d'entreprise ne peuvent pas être importées via CSV et doivent être mises à jour via les profils d'entreprise ou API.
Toutes les données circulant vers/depuis des systèmes externes (par exemple Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) peuvent quitter votre région une fois sorties du système Intercom.
Comment installer Intercom pour les espaces de travail régionaux
L'Hébergement régional des données est uniquement disponible pour les nouveaux espaces de travail sur les forfaits Advanced et Expert et n'est pas disponible via le programme Early Stage. Les clients existants souhaitant migrer vers un centre de données régional doivent créer un nouvel espace de travail — contactez votre gestionnaire de compte Intercom ou notre équipe commerciale pour commencer.
Note : L'hébergement régional des données est disponible pour les clients sous contrat.
Comment créer un nouvel espace de travail régional et migrer vos données
Pour configurer un nouvel espace de travail dans la région souhaitée :
Contactez l'équipe commerciale d'Intercom pour finaliser un plan éligible à l'hébergement régional.
Après la mise à niveau, l'équipe commerciale vous aidera à créer votre nouvel espace de travail dans la région sélectionnée.
Vous devrez recréer manuellement les paramètres organisationnels tels que les rôles des coéquipiers, workflows et boîtes de réception.
Transférez vos données vers le nouvel espace de travail. Utilisez l'export/import CSV ou l'API REST Intercom pour migrer contacts, leads, données d'entreprise, attributs de données personnalisées et événements. Les configurations des messages sortants doivent être recréées manuellement.
Ajoutez les détails de paiement à votre nouvel espace de travail une fois prêt à être opérationnel, puis annulez votre espace de travail précédent. Avant d'annuler, exportez toutes les données historiques de conversation que vous souhaitez conserver — ces données ne peuvent pas être transférées et seront perdues une fois l'espace de travail fermé.
Important : Les données actives et historiques des conversations ne peuvent pas être migrées vers les espaces de travail régionaux — elles ne peuvent être exportées que pour archivage. Utilisez les outils d'exportation de données d'Intercom pour télécharger ces données avant de fermer votre ancien espace de travail.
Lors de l'utilisation d'un espace de travail régional, vous devrez ajouter un paramètre supplémentaire à votre extrait JavaScript et/ou kit de développement logiciel (SDK) lors de l'installation d'Intercom sur votre site web ou application.
Votre espace de travail spécifique à la région existe indépendamment de votre espace de travail basé aux États-Unis, ce qui signifie que vous ne pouvez pas basculer entre les espaces de travail.
Les espaces de travail [TEST] sont pris en charge et devraient fonctionner normalement. Les espaces de travail développeurs ne sont pas pris en charge dans l'hébergement des données de l'UE — ils sont utilisés pour les applications publiques listées sur l'app store, généralement publiées aux États-Unis et synchronisées avec les régions EU ou AU.
Comment installer Intercom pour le web
Comment installer Intercom pour mobile
Pour SwiftUI ou applications iOS, mettez à jour la configuration Info.plist :
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Pour le plugin Intercom React Native avec Expo :
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}N'oubliez pas de reconstruire votre application après avoir intégré les mises à jour de l'hébergement régional.
Quelles applications et intégrations fonctionnent avec les espaces de travail régionaux ?
Toutes les applications tierces sont disponibles via l'app store, cependant vous devriez tester toute application avec votre espace de travail régional avant de vous y fier — toutes les applications ne garantissent pas la prise en charge de l'hébergement régional des données. Les applications développées par Intercom sont progressivement ajoutées aux espaces de travail régionaux. Pour la liste actuelle des applications Intercom non encore disponibles dans les espaces de travail régionaux, voir Détails supplémentaires sur l'hébergement des données européennes d'Intercom.
Lors de l'intégration d'applications utilisant une méthode sans code pour installer le Messenger Intercom, vous devrez vous assurer que le paramètre approprié est passé (voir la documentation développeur ici).
Des exemples incluent Google Tag Manager et Segment.
Vous devriez tester toute application qui installe le Messenger Intercom pour confirmer que l'hébergement régional des données est pris en charge. Nous ne pouvons garantir que toutes les applications tierces fonctionneront avec l'hébergement régional des données.
Comment le support est-il géré pour les espaces de travail régionaux ?
Afin de mieux soutenir nos clients dans le monde entier, Intercom offre un support global sur plusieurs fuseaux horaires. Ces équipes de support sont réparties mondialement pour appliquer notre modèle « follow the sun ».
Si vous utilisez l'Hébergement régional des données, la majorité de vos besoins en support seront pris en charge par notre équipe de support locale.
Si, dans des circonstances exceptionnelles, notre équipe de support doit accéder à vos données clients depuis en dehors de la Région Désignée, vous en serez informé au préalable et aurez la possibilité de vous opposer conformément au processus défini dans l'Addendum de traitement des données régionales. Veuillez noter que cela est rare.
Où sont situés les centres d'hébergement régional des données ?
Notre centre de données américain est situé dans Amazon Web Services dans la région AWS us-east-1 (Virginie du Nord, États-Unis).
Notre centre de données européen est situé dans Amazon Web Services dans la région AWS eu-west-1 (Dublin, Irlande).
Notre centre de données australien est situé dans Amazon Web Services dans la région AWS ap-southeast-2 (Sydney, Australie).
Comment voir la région de données dans laquelle vous êtes hébergé
Votre région d'hébergement est affichée dans l'URL de votre espace de travail :
app.intercom.com pour les clients américains
app.eu.intercom.com pour les clients européens
app.au.intercom.com pour les clients australiens
Note : Lors de la connexion, assurez-vous de sélectionner la bonne région d'hébergement des données (par exemple, Europe ou Australie) sur la page de connexion. Se connecter via la mauvaise région ne trouvera pas votre espace de travail — même si votre abonnement est actif. Si vous n'êtes pas sûr de votre région, vérifiez l'URL de votre espace de travail : app.eu.intercom.com pour l'UE, ou app.au.intercom.com pour l'Australie.