Pour mieux soutenir nos clients dans le monde, Intercom a lancé un programme d'Hébergement régional des données pour les nouveaux clients pilotés par les ventes. Le programme permet aux clients d'héberger leurs données plus près de leur emplacement principal pour des performances optimales et des exigences de conformité. Notre équipe commerciale peut provisionner un espace de travail Intercom régional pour vous, offrant le choix de faire traiter les données dans l'une des régions désignées : les États-Unis (US), l'Union européenne (EU) ou l'Australie (AUS).
Lors du passage à l'hébergement régional des données, veuillez noter qu'il n'est pas possible de migrer directement les données de votre espace de travail existant d'une région à une autre. Vous devrez créer un nouvel espace de travail dans la région souhaitée et transférer manuellement vos données et paramètres. Ce processus peut être l'occasion de nettoyer les données obsolètes et d'affiner votre configuration organisationnelle.
Quel type de données est inclus ?
L'hébergement régional des données garantit que vos données clients restent dans la région sélectionnée dans des conditions normales. Il est soumis à des exceptions limitées identifiées dans l'Addendum d'hébergement régional des données. Cela couvre les catégories suivantes :
Toutes les données de Visitor et de Contact collectées par le Messenger.
Toutes les données de conversation qui ont lieu via le Messenger (entre vous et vos clients).
Toutes les attributs de données ou événements qu'un client collecte sur son espace de travail.
Quel type de données n'est pas inclus ?
Union européenne
Pour l'UE, les données nécessaires aux processus de facturation et de support peuvent être transférées en dehors de votre région. Cela inclut :
Votre nom, votre e-mail et les données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données des administrateurs de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Vos méta-données associées à l'utilisation (par ex., fonctionnalités utilisées, types de messages envoyés, etc.)
Données techniques capturées sur l'infrastructure qui seront envoyées à nos outils de surveillance.
Australie
Les seules données personnelles susceptibles de quitter l'Australie seront :
Votre nom, votre e-mail et les données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données des administrateurs de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Les e-mails (entrants et sortants) transiteront par les États-Unis en raison de limitations d'infrastructure.
Toute donnée transitant vers/depuis des systèmes externes (par ex. Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) pourrait quitter votre région une fois qu'elle quitte le système Intercom.
Installation d'Intercom pour les espaces de travail régionaux
L'hébergement régional des données n'est disponible que sur les plans Advanced et Expert et n'est pas disponible via le programme Early Stage. Veuillez contacter votre responsable de compte Intercom ou notre équipe commerciale pour changer votre région d'hébergement des données.
Créer un nouvel espace de travail régional et migration
Pour configurer un espace de travail dans une région différente :
Contactez l'équipe commerciale d'Intercom pour finaliser un plan éligible à l'hébergement régional.
Après la mise à niveau, l'équipe commerciale aidera à créer votre nouvel espace de travail dans la région sélectionnée.
Vous devrez recréer manuellement les paramètres organisationnels tels que les rôles des coéquipiers, workflows et boîtes de réception.
Transférez les composants clés tels que les contacts, les données d'entreprise, les attributs de données personnalisés, les événements et les configurations de messages sortants.
Ajoutez les détails de paiement une fois votre période d'essai terminée et annulez votre espace de travail précédent.
Lorsque vous utilisez un espace de travail régional et installez Intercom sur votre site Web ou dans votre application, vous devrez ajouter un paramètre supplémentaire au snippet JavaScript et/ou au SDK.
Votre espace de travail spécifique à la région existe indépendamment de votre espace de travail basé aux États-Unis, ce qui signifie que vous ne pouvez pas basculer entre les espaces de travail.
Les [TEST] workspaces sont pris en charge et doivent fonctionner normalement. Les Developer Workspaces ne sont pas pris en charge dans l'hébergement des données de l'UE ; ils sont utilisés pour les applications publiques (listées sur la boutique d'applications) et sont généralement publiés aux États-Unis puis synchronisés avec l'UE ou l'AU.
Installation d'Intercom pour le web
Installation d'Intercom pour les mobiles
Pour SwiftUI ou les applications iOS, mettez à jour la configuration Info.plist :
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Pour le plugin Intercom React Native avec Expo :
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}N'oubliez pas de reconstruire votre application après avoir intégré les mises à jour d'hébergement régional.
Applications et intégrations avec des espaces de travail régionaux
Toutes les applications tierces sont disponibles via la boutique d'applications ; cependant, nous vous encourageons à tester toute application avec des espaces de travail régionaux. Les applications développées par Intercom continueront d'être ajoutées aux espaces de travail régionaux au fil du temps. Veuillez vous référer à cet article pour la liste des applications Intercom qui ne sont pas actuellement disponibles.
Lors de l'intégration d'applications utilisant une méthode sans code pour installer le Messenger Intercom, vous devrez vous assurer que le paramètre approprié est transmis (voir la documentation développeur ici).
Des exemples incluent Google Tag Manager et Segment.
Vous devez tester toute application qui installe le Messenger Intercom pour confirmer que l'hébergement régional des données est pris en charge. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les applications tierces fonctionneront avec l'hébergement régional des données.
Support pour les espaces de travail régionaux
Afin de mieux soutenir nos clients dans le monde, Intercom propose une assistance mondiale sur plusieurs fuseaux horaires. Ces équipes de support sont réparties dans le monde pour mettre en œuvre notre modèle « follow the sun ».
Si vous êtes sur l'hébergement régional des données, la majorité de vos besoins en support sera prise en charge par notre équipe de support régionale.
Si, dans des circonstances exceptionnelles, notre équipe de support doit accéder à vos données client en dehors de la région désignée, vous en serez informé au préalable et aurez la possibilité de vous opposer conformément au processus défini dans l'Addendum sur le traitement des données régionales. Veuillez noter que c'est rare.
Où se trouvent les centres d'hébergement régional des données
Notre centre de données américain est situé chez Amazon Web Services dans la région us-east-1 d'AWS (N. Virginia, États-Unis).
Notre centre de données de l'UE est situé chez Amazon Web Services dans la région eu-west-1 d'AWS (Dublin, Irlande).
Notre centre de données australien est situé chez Amazon Web Services dans la région ap-southeast-2 d'AWS (Sydney, Australie).
Comment voir la région de données dans laquelle vous êtes hébergé
Elle se trouve dans l'URL de votre espace de travail :
app.intercom.com pour les clients américains
app.eu.intercom.com pour les clients de l'UE
app.au.intercom.com pour les clients australiens
Remarque : Lors de la connexion, assurez-vous de sélectionner la bonne région d'hébergement de données (par ex., Europe ou Australia) sur la page de connexion. Se connecter via la mauvaise région ne trouvera pas votre espace de travail — même si votre abonnement est actif. Si vous n'êtes pas sûr de votre région, vérifiez l'URL de votre espace de travail : app.eu.intercom.com pour l'UE, ou app.au.intercom.com pour l'Australie.