Pour mieux soutenir nos clients dans le monde entier, Intercom a lancé un programme d'Hébergement régional des données pour les nouveaux clients dirigés par les ventes. Ce programme permet aux clients d'héberger leurs données plus près de leur emplacement principal pour une performance optimale et des exigences de conformité. Notre équipe commerciale peut vous fournir un espace de travail Intercom régional, offrant le choix de faire traiter les données dans l'une des Régions Désignées : les États-Unis (US), l'Union européenne (UE) ou l'Australie (AUS).
Lors du passage à l'hébergement régional des données, veuillez noter qu'une migration directe des données de votre espace de travail existant d'une région à une autre n'est pas possible. Vous devrez créer un nouvel espace de travail dans la région souhaitée et transférer manuellement vos données et paramètres. Ce processus peut être une occasion de nettoyer les données obsolètes et d'affiner votre organisation.
Quel type de données est inclus ?
L'Hébergement régional des données garantit que vos données clients restent dans la région sélectionnée dans des conditions normales. Il est soumis à des exceptions limitées telles qu'identifiées dans l'Addendum d'Hébergement régional des données. Cela couvre les catégories suivantes :
Toutes les données des visiteurs et contacts collectées par le Messenger.
Toutes les données de conversation qui ont lieu via le Messenger (entre vous et vos clients).
Toutes les données d'attributs ou événements qu'un client collecte sur son espace de travail.
Quel type de données n'est pas inclus ?
Union européenne
Pour l'UE, les données nécessaires aux processus de facturation et de support peuvent être transférées en dehors de votre région. Cela inclut :
Votre nom, email et données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données administratives de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Vos métadonnées associées à l'utilisation (par exemple, fonctionnalités utilisées, types de messages envoyés, etc.)
Données techniques capturées sur l'infrastructure qui seront envoyées à nos outils de surveillance.
Australie
Les seules données personnelles pouvant quitter l'Australie seront :
Votre nom, email et données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données administratives de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Les emails (entrant et sortant) passeront par les États-Unis en raison des limitations d'infrastructure.
Toutes les données circulant vers/depuis des systèmes externes (par exemple Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) pourraient quitter votre région une fois sorties du système Intercom.
Installation d'Intercom pour les espaces de travail régionaux
L'Hébergement régional des données est uniquement disponible sur les plans annuels Advanced et Expert et n'est pas disponible via le programme Early Stage. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte Intercom ou notre équipe commerciale pour changer votre région d'hébergement des données.
Création d'un nouvel espace de travail régional et migration
Pour configurer un espace de travail dans une autre région :
Contactez l'équipe commerciale d'Intercom pour finaliser un plan éligible à l'hébergement régional.
Après la mise à niveau, l'équipe commerciale vous aidera à créer votre nouvel espace de travail dans la région sélectionnée.
Vous devrez recréer manuellement les paramètres organisationnels tels que les rôles des coéquipiers, workflows et boîtes de réception.
Transférez les composants clés tels que les contacts, les données d'entreprise, les attributs de données personnalisées, les événements et les configurations de messages sortants.
Ajoutez les détails de paiement une fois votre période d'essai terminée et annulez votre espace de travail précédent.
Lorsque vous utilisez un espace de travail régional et installez Intercom sur votre site web ou dans votre application, vous devrez ajouter un paramètre supplémentaire au snippet javascript et/ou au SDK.
Votre espace de travail spécifique à la région existe indépendamment de votre espace de travail basé aux États-Unis, ce qui signifie que vous ne pouvez pas basculer entre les espaces de travail.
Les [TEST] workspaces sont pris en charge et devraient fonctionner normalement. Les Developer Workspaces ne sont pas pris en charge dans l'hébergement des données de l'UE, ils sont utilisés pour les applications publiques (listées sur l'app store) et sont généralement publiés aux États-Unis puis synchronisés vers l'UE ou l'AU.
Installation d'Intercom pour le web
Installation d'Intercom pour mobile
Pour SwiftUI ou les applications iOS, mettez à jour la configuration de votre Info.plist :
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Pour le plugin Intercom React Native avec Expo :
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}N'oubliez pas de reconstruire votre application après avoir intégré les mises à jour de l'hébergement régional.
Applications et intégrations avec les espaces de travail régionaux
Toutes les applications tierces sont disponibles via l'app store, cependant nous vous encourageons à tester toute application avec les espaces de travail régionaux. Les applications développées par Intercom continueront d'être ajoutées aux espaces de travail régionaux au fil du temps. Veuillez consulter cet article pour la liste des applications Intercom qui ne sont pas actuellement disponibles.
Lors de l'intégration d'applications utilisant une méthode sans code pour installer le Messenger Intercom, vous devrez vous assurer que le paramètre approprié est passé (voir la documentation développeur ici).
Des exemples incluent Google Tag Manager et Segment.
Vous devriez tester toute application qui installe le Messenger Intercom pour confirmer que l'hébergement régional des données est pris en charge. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les applications tierces fonctionneront avec l'hébergement régional des données.
Support pour les espaces de travail régionaux
Afin de mieux soutenir nos clients dans le monde entier, Intercom offre un support global sur plusieurs fuseaux horaires. Ces équipes de support sont réparties mondialement pour suivre notre modèle « follow the sun ».
Si vous utilisez l'Hébergement régional des données, la majorité de vos besoins en support seront pris en charge par notre équipe de support locale.
Si, dans des circonstances exceptionnelles, notre équipe de support doit accéder à vos données clients depuis l'extérieur de la Région Désignée, vous en serez informé au préalable et aurez la possibilité de vous opposer conformément au processus défini dans l'Addendum de traitement régional des données. Veuillez noter que cela est rare.
Où se trouvent les centres d'Hébergement régional des données
Notre centre de données américain est situé chez Amazon Web Services dans la région AWS us-east-1 (Virginie du Nord, États-Unis).
Notre centre de données européen est situé chez Amazon Web Services dans la région AWS eu-west-1 (Dublin, Irlande).
Notre centre de données australien est situé chez Amazon Web Services dans la région AWS ap-southeast-2 (Sydney, Australie).
Comment voir la région de données dans laquelle vous êtes hébergé
Elle se trouve dans l'URL de votre espace de travail :
app.intercom.com pour les clients américains
app.eu.intercom.com pour les clients européens
app.au.intercom.com pour les clients australiens
Note : Lors de la connexion, assurez-vous de sélectionner la bonne région d'hébergement des données (par exemple, Europe ou Australie) sur la page de connexion. Se connecter via la mauvaise région ne trouvera pas votre espace de travail — même si votre abonnement est actif. Si vous n'êtes pas sûr de votre région, vérifiez l'URL de votre espace de travail : app.eu.intercom.com pour l'UE, ou app.au.intercom.com pour l'Australie.