Intercom propose désormais l'hébergement régional des données dans les régions suivantes :

Pour identifier votre région d'hébergement, vérifiez l'URL de votre espace de travail Intercom :

Cela permet aux nouveaux clients de contrôler l'emplacement de stockage de leurs données. En créant un nouvel espace de travail Intercom dans la région souhaitée, les données de vos clients ne quitteront pas cette région.

L'hébergement régional des données en Europe et en Australie est actuellement disponible pour les nouveaux clients sur certains plans tarifaires Intercom.

Nous n'offrons pas d'options de migration d'une app à une autre, vous devrez donc utiliser l'une des méthodes d'exportation/importation listées ci-dessous pour obtenir les données de votre espace de travail Intercom.

Export CSV - exporter les données utilisateur / entreprise
​Import CSV - importer les données utilisateur
​API - lire / créer toutes les données utilisateur / entreprise
​Events API - lire / créer des données d'événements

Les données de conversation peuvent être exportées d'un espace de travail via le Conversations API, ou en CSV via la section Reports de l'interface utilisateur, cependant, il n'existe pas de moyen d'importer une conversation et toutes ses données associées dans un nouvel espace de travail.

Note : Certaines données, telles que les messages ponctuels, les messages en cours et les règles d'assignation, ne peuvent pas être extraites via ces méthodes et nécessiteront une recréation manuelle. D'autres éléments nécessitant une recréation manuelle incluent les workflows automatisés Series, les bots, les paramètres Inbox, les Macros et les messages sortants non couverts par les outils d'exportation.

Les apps suivantes ne sont pas actuellement prises en charge sur les espaces de travail EU et AUS :

Disponible en Europe mais pas en Australie :

Disponible aux États-Unis mais pas en Australie ou en Europe :

Si l'une de ces apps est importante pour vous, faites-le nous savoir dans Messenger 🙂

Non, les conversations actives ne peuvent pas être migrées. Vous devrez repartir à zéro dans le nouvel espace de travail.

Non, les workflows ne peuvent pas être transférés. Vous devez les recréer manuellement dans le nouvel espace de travail.

Une fois la migration terminée et le nouvel espace de travail EU opérationnel, vous pouvez mettre hors service l'ancien espace de travail US.