Vous pouvez désormais connecter votre espace de travail Discord à Intercom, vous permettant de soutenir les clients là où ils sont déjà actifs — sur Discord. Dans votre serveur Discord, les nouveaux messages clients déclenchent des conversations Intercom afin que Fin et votre équipe puissent répondre sans interruption, directement depuis l'Inbox Intercom.
Comment fonctionne l’intégration Discord
Lorsqu’un client envoie un message dans un canal Discord connecté, une nouvelle conversation est créée dans votre Inbox Intercom. Vous verrez une icône Discord indiquant la source du message.
Vos coéquipiers — et Fin — peuvent répondre depuis Intercom comme d’habitude. Les réponses sont renvoyées sur Discord, affichant le nom et l’avatar du coéquipier, et apparaissent dans le même fil Discord pour garder la conversation organisée.
Vous pouvez également envoyer des pièces jointes et utiliser une mise en forme riche dans vos réponses. Les fils Intercom reflètent les fils Discord, ainsi le contexte reste clair pour tous.
Ce que les clients voient sur Discord
Du point de vue du client, rien ne change. Ils discutent avec vous sur Discord comme d’habitude. Vos réponses (des coéquipiers ou de Fin) apparaissent directement dans le même fil, rendant la conversation naturelle et continue.
Comment le configurer
Suivez ces étapes pour connecter Discord à Intercom et déployer Fin AI Agent :
Dans Intercom, allez à Paramètres > Canaux > Discord.
Autorisez le bot Intercom Discord à accéder à votre espace de travail Discord. Vous serez guidé à travers un flux OAuth dans votre navigateur — connectez-vous à Discord si demandé, puis accordez les permissions requises. Si vous gérez plusieurs serveurs, sélectionnez le serveur correct pour ajouter Intercom. Vous aurez besoin des droits d’administrateur serveur pour cette étape.
Pour ajouter plus de canaux, cliquez sur Ajouter des canaux.
Puis sélectionnez un autre canal pour ajouter Intercom.
Pour mettre Fin en direct sur Discord, allez à Fin AI Agent > Déployer > Chat (Déployez simplement) et sélectionnez Discord dans le menu déroulant des canaux. Vous pouvez aussi utiliser vos Workflows habituels pour Fin et sélectionner Discord comme canal.
Pour utiliser des fils privés, faites un clic droit sur un message dans Discord, puis sélectionnez Applications > Intercom > Créer une conversation privée.
Note :
L’Inbox Intercom ne supporte pas toute la mise en forme riche de Discord (par exemple les listes imbriquées ou à plusieurs niveaux).
Les canaux Discord ont une limite de 10 webhooks (les webhooks sont des connexions automatisées qui permettent à des applications externes comme Intercom de poster des messages dans un canal). Si le canal que vous ajoutez a déjà 10 webhooks, l’ajout d’Intercom échouera. Pour vérifier, ouvrez le canal dans Discord, allez à Modifier le canal > Intégrations > Webhooks et assurez-vous qu’il y a moins de 10 webhooks avant de connecter.
Dépannage de l’intégration Discord
Ajouter le bot Intercom Discord à vos canaux privés
Lorsque vous essayez d’ajouter le bot Intercom Discord à des canaux privés depuis votre espace de travail Intercom, vous pouvez voir l’erreur :
« Échec de l’ajout des canaux. Veuillez réessayer. »
La raison la plus courante est les permissions Discord. Discord utilise des paramètres de permissions granulaires. Si un canal est privé (ou si le bot Intercom Discord n’a pas la visibilité ou les permissions suffisantes), la demande d’ajout du bot échouera.
Comment résoudre l’erreur « Échec de l’ajout des canaux »
Pour résoudre l’erreur « Échec de l’ajout des canaux », assurez-vous que le bot Intercom Discord a les bonnes permissions dans le canal privé :
Dans Discord, cliquez sur l’icône d’engrenage à côté du nom du canal pour ouvrir les Paramètres du canal.
Sélectionnez l’onglet Permissions dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Ajouter des membres ou des rôles.
Ajoutez le membre Intercom et le rôle Intercom au canal.
Sous Permissions avancées, assurez-vous que « Voir le canal » est activé pour le membre/rôle Intercom.
Une fois les permissions mises à jour, essayez d’ajouter à nouveau le canal. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.