Vous pouvez désormais connecter votre espace de travail Discord à Intercom, vous permettant de soutenir les clients là où ils sont déjà actifs — sur Discord. Dans votre serveur Discord, les nouveaux messages clients déclenchent des conversations Intercom afin que Fin et votre équipe puissent répondre sans interruption, directement depuis l’Inbox Intercom.
Comment ça fonctionne
Lorsqu’un client envoie un message dans un canal Discord connecté, une nouvelle conversation est créée dans votre Inbox Intercom. Vous verrez une icône Discord indiquant la source du message.
Vos coéquipiers — et Fin — peuvent répondre depuis Intercom comme d’habitude. Les réponses sont renvoyées sur Discord, affichant le nom et l’avatar du coéquipier, et apparaissent dans le même fil Discord pour garder la conversation organisée.
Vous pouvez également envoyer des pièces jointes et utiliser une mise en forme riche dans vos réponses. Les fils Intercom reflètent les fils Discord, ainsi le contexte reste clair pour tous.
Expérience client
Du point de vue du client, rien ne change. Ils discutent avec vous sur Discord comme d’habitude. Vos réponses (des coéquipiers ou de Fin) apparaissent directement dans le même fil, rendant la conversation naturelle et continue.
Comment le configurer
Dans Intercom, allez à Paramètres > Canaux > Discord.
Authentifiez votre espace de travail Discord et ajoutez-le à un serveur.
Pour ajouter plus de canaux, cliquez sur Ajouter des canaux.
Puis sélectionnez un autre canal pour ajouter Intercom.
Pour mettre Fin en direct sur Discord, allez à Fin AI Agent > Déployer > Chat (Déployez simplement) et sélectionnez Discord dans le menu déroulant des canaux. Vous pouvez aussi utiliser vos Workflows habituels pour Fin et sélectionner Discord comme canal.
Pour utiliser des fils privés, faites un clic droit sur un message dans Discord, puis sélectionnez Apps > Intercom > Créer une conversation privée.
Note :
L’Inbox Intercom ne supporte pas toute la mise en forme riche de Discord (par exemple les listes imbriquées ou à plusieurs niveaux).
Les canaux Discord ne permettent que 10 webhooks, veuillez vous assurer d’avoir moins de 10 webhooks dans le canal auquel vous ajoutez Intercom.
Dépannage
Ajouter le bot Intercom Discord à vos canaux privés
Lorsque vous essayez d’ajouter le bot Intercom Discord aux canaux privés depuis votre espace de travail Intercom, vous pouvez voir l’erreur :
« Échec de l’ajout des canaux. Veuillez réessayer. »
La raison la plus courante est liée aux permissions Discord. Discord utilise des paramètres de permission granulaires. Si un canal est privé (ou si le bot Intercom Discord n’a pas la visibilité ou les permissions suffisantes), la demande d’ajout du bot échouera.
Comment le résoudre
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le bot dispose des permissions correctes :
Dans Discord, cliquez sur l’icône d’engrenage à côté du nom du canal pour ouvrir les Paramètres du canal.
Sélectionnez l’onglet Permissions dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Ajouter des membres ou des rôles.
Ajoutez le membre Intercom et le rôle Intercom au canal.
Sous Permissions avancées, assurez-vous que « Voir le canal » est activé pour le membre/rôle Intercom.
Une fois les permissions mises à jour, essayez d’ajouter à nouveau le canal. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.