Utilisez cet article pour connecter Microsoft Teams à Intercom, configurer Fin pour gérer les conversations dans vos canaux Teams, et comprendre l'expérience de vos clients. Microsoft Teams est pris en charge dans toutes les régions de résidence des données et fonctionne avec Fin pour les plateformes.
Comment connecter Microsoft Teams
La configuration se fait dans votre espace de travail Intercom par un coéquipier disposant des droits d'administrateur.
Étape 1 : Connectez votre espace de travail Teams
Allez dans Paramètres > Canaux > Microsoft Teams.
Cliquez sur + Connect Teams workspace.
Complétez le flux OAuth de consentement administrateur Microsoft — un administrateur Microsoft autorise l'application Intercom pour votre locataire.
Après autorisation, vous êtes redirigé vers Intercom où vous pouvez sélectionner l'équipe Microsoft à connecter.
Étape 2 : Ajoutez des canaux
Une fois votre espace de travail Teams connecté, choisissez les canaux que Fin doit surveiller.
Les canaux standard se connectent automatiquement via l'installation au niveau de l'équipe.
Les canaux privés et partagés nécessitent une installation séparée : ajoutez le bot Intercom directement au canal dans Teams. Le canal se connecte automatiquement dès que le bot est ajouté.
Étape 3 : Configurez les déclencheurs de conversation
Choisissez quand Fin ou un Workflow démarre une conversation dans un canal. Vous pouvez déclencher à chaque message, ou seulement sur des signaux spécifiques :
Lorsqu'un utilisateur ou un tag spécifique est @mentionné
Lorsqu'une réaction emoji spécifique est ajoutée à un message
Lorsqu'un mot-clé spécifique est utilisé
Les déclencheurs au niveau de l'espace de travail s'appliquent par défaut à tous les canaux connectés. Vous pouvez remplacer les déclencheurs pour chaque canal.
Étape 4 : Configurez l'authentification client (optionnel)
Sous Sécurité > Authentification client, vous pouvez exiger une vérification d'identité avant que Fin n'exécute les requêtes du connecteur de données. Microsoft Teams prend en charge deux options :
Pas de vérification — Fin répond à tous les messages sans confirmer l'identité du client. Utilisez ceci pour les canaux publics ou à faible sensibilité.
Email OTP (code à usage unique envoyé à l'email du client)
Étape 5 : Déployez Fin sur Microsoft Teams
Une fois votre canal connecté, vous devez activer Fin pour qu'il commence à gérer les conversations dans Teams.
Allez dans Déployer > Chat dans votre espace de travail Intercom.
Sous Dans les canaux sélectionnés, cliquez sur le menu déroulant Canaux.
Sélectionnez Microsoft Teams dans la liste.
Cliquez sur Enregistrer. Fin est maintenant actif. Pour vérifier son fonctionnement, envoyez un message test dans votre canal Teams connecté — Fin doit répondre selon vos déclencheurs configurés.
Comment les conversations Microsoft Teams apparaissent dans Intercom
Une fois Microsoft Teams connecté et Fin déployé, les conversations Teams apparaissent dans votre inbox Intercom aux côtés des conversations de tous les autres canaux. Voici à quoi vous attendre :
Les conversations Teams apparaissent dans l'inbox Intercom comme tout autre canal, avec un indicateur Microsoft Teams sur chaque conversation.
Les Workflows s'exécutent sur les conversations Teams — Teams est un canal de chat entièrement pris en charge dans le moteur de workflow.
Fin répond dans les fils Teams, gardant chaque conversation bien organisée.
Les mises à jour de statut de Ticket peuvent être configurées par canal ou à l'échelle de l'espace de travail, correspondant aux contrôles disponibles pour Slack.
À quoi ressemble l'expérience Microsoft Teams pour les clients ?
Lorsqu'un client envoie un message dans un canal Microsoft Teams connecté, Fin gère sa conversation en utilisant les fonctionnalités ci-dessous. Chacune est livrée nativement dans Teams — les clients n'ont pas besoin de quitter l'interface Teams.
Premier accueil : Lorsque le bot Intercom est installé, les clients voient un message de bienvenue conscient de la connexion. Les espaces de travail connectés affichent également une mention indiquant que les messages peuvent être stockés par un service d'assistance tiers.
Réponses en fils : Fin répond dans les fils Teams, gardant les conversations de support organisées et faciles à suivre.
Réponses rapides et enquêtes CSAT : Livrées sous forme de Microsoft Adaptive Cards interactives directement dans le fil.
Emoji et réactions : Les emoji entrants sont conservés dans Intercom. Une réaction emoji dans un canal peut aussi démarrer une nouvelle conversation.
Traductions alimentées par l'IA : Fin détecte et répond automatiquement dans la langue de votre client.
Formulaires de Ticket : Les données structurées sont collectées via des formulaires de ticket hébergés, permettant à Fin de recueillir les informations nécessaires pour aider.
Note : Microsoft Teams utilise des emoji personnalisés, donc certains emoji peuvent ne pas s'afficher dans l'inbox Intercom. Le nom de l'emoji sera affiché à la place.
Quelles sont les limitations actuelles de Microsoft Teams ?
Les limitations suivantes s'appliquent à l'intégration Microsoft Teams. Des solutions de contournement sont indiquées lorsque disponibles.
Notes vocales — Les notes vocales dans les messages de canal ne sont pas prises en charge. Le contenu des messages est limité au texte et aux Adaptive Cards. Solution : demandez aux clients de taper leur message à la place.
Modifications de message — Si un coéquipier modifie un message dans Teams, le changement n'est pas actuellement reflété dans l'inbox Intercom. Solution : envoyez un message de suivi pour clarifier les modifications nécessaires.
Archivage et suppression de canal — Si un canal Teams connecté est archivé ou supprimé dans Microsoft Teams, cela n'est pas encore géré dans Intercom. Solution : déconnectez manuellement le canal dans Paramètres > Canaux > Microsoft Teams avant de l'archiver ou de le supprimer dans Teams.
FAQs
Pourquoi Fin ne publie-t-il pas dans mon canal privé ou partagé ?
Pourquoi Fin ne publie-t-il pas dans mon canal privé ou partagé ?
Les canaux privés et partagés nécessitent que le bot Intercom soit ajouté directement au canal dans Teams — une installation au niveau de l'équipe ne suffit pas. Ajoutez le bot au canal et la connexion se fera automatiquement.
Que signifie l'erreur Microsoft 53003 pour un client dans Teams ?
Que signifie l'erreur Microsoft 53003 pour un client dans Teams ?
Cela s'applique si vous avez été ajouté en tant qu'invité à l'espace de travail Microsoft Teams d'une autre entreprise (par exemple, pour collaborer sur un projet partagé) et que vous rencontrez une erreur lors de la connexion depuis l'application Teams sur bureau ou mobile. L'erreur 53003 signifie que l'accès conditionnel a bloqué votre connexion. L'accès conditionnel est une fonctionnalité Microsoft Entra ID (Azure AD) qui permet à une organisation de restreindre l'accès à ses ressources selon des règles comme le type d'appareil, la localisation ou le statut de gestion de l'appareil. Votre connexion a réussi en elle-même — l'erreur signifie que la politique d'accès conditionnel de l'autre organisation a bloqué l'accès car votre appareil ne répond pas aux exigences de cette organisation (par exemple, il n'est pas enregistré comme appareil géré/enregistré dans leur système).
Cela est entièrement contrôlé par l'administrateur IT/Microsoft Entra de l'autre organisation — ce n'est pas quelque chose qu'Intercom ou vous pouvez modifier de votre côté. Pour résoudre ce problème, demandez à l'administrateur de cette organisation de :
Autoriser l'accès invité depuis des appareils non gérés, ou ajouter une exception pour le compte du client, ou
Enregistrer l'appareil du client dans leur système de gestion des appareils, s'ils préfèrent cette option
La même politique peut affecter certains chemins d'accès mais pas d'autres — par exemple, bloquer les applications Teams sur bureau et mobile tout en autorisant la connexion via un navigateur web (ou bloquer les trois). Si vous pouvez accéder à Teams via un navigateur mais pas via l'application bureau/mobile, cela correspond à une politique d'accès conditionnel ciblant des types de clients spécifiques, et c'est toujours contrôlé par l'administrateur de l'autre organisation.
Lorsque vous contactez l'administrateur de l'autre organisation, partagez l'ID de corrélation et l'horodatage affichés sur l'écran d'erreur Microsoft — cela permet à leur équipe IT de retrouver la tentative de connexion exacte dans leurs propres journaux pour confirmer la politique qui l'a bloquée.