Vous pouvez synchroniser sans effort votre knowledge base Freshdesk avec Intercom, offrant à Fin AI Agent et Copilot un accès instantané à votre contenu de support. En connectant Freshdesk, votre équipe peut fournir des réponses plus rapides et précises en utilisant vos articles existants.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment connecter votre compte Freshdesk et comment configurer et gérer facilement la synchronisation du contenu.
Comment synchroniser le contenu Freshdesk
Accédez à Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous la section "Ajouter du contenu", puis cliquez sur Depuis Freshdesk.
Saisissez votre domain Freshdesk et votre clé API, puis cliquez sur Synchroniser.
Une fois la synchronisation terminée, votre contenu Freshdesk sera disponible pour Fin et Copilot (si activé).
Détails techniques :
La synchronisation Freshdesk préserve la structure de votre knowledge base Freshdesk (catégories, dossiers, articles).
Seuls les articles publiés sont importés (les brouillons sont ignorés).
La prise en charge multilingue et le filtrage par catégorie, dossier ou article sont disponibles.
Le processus utilise l'API Freshdesk Solutions v2 et nécessite votre clé API et votre domain.
Conseils :
Si vous devez trouver votre domain Freshdesk, c'est la première partie de votre URL Freshdesk. Par exemple, si votre URL Freshdesk est
https://company.freshdesk.com, votre sous-domaine estcompany.Pour trouver votre clé API, connectez-vous à votre compte Freshdesk. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite et sélectionnez Paramètres du profil. Sur le côté droit de l'écran, vous trouverez et pourrez copier votre clé API. Vous devrez peut-être compléter un captcha pour la voir.