Le Messenger vous permet de partager des fichiers et des images pour fournir aux coéquipiers et aux agents IA le contexte dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes. Vous pouvez envoyer plusieurs fichiers à la fois, ajouter des légendes pour plus de clarté et prévisualiser vos pièces jointes avant l'envoi.
Fonctionnalités clés pour les pièces jointes
Le Messenger est conçu pour faciliter le partage d'informations tant pour les clients que pour les coéquipiers.
Envoi en masse : Vous pouvez joindre et envoyer jusqu'à 10 images ou fichiers à la fois.
Légendes d'images : Vous pouvez ajouter du texte ou une légende directement à une image avant de l'envoyer. Cela garantit que Fin AI Agent et les coéquipiers humains disposent d'un contexte immédiat.
Organisation visuelle : Lorsque vous envoyez plusieurs images, elles apparaissent dans une grille compacte pour faciliter la navigation dans la conversation.
Identification des fichiers : Le Messenger utilise des icônes uniques et un code couleur pour différents types de fichiers (comme les PDF et CSV) afin que vous puissiez identifier les documents d'un coup d'œil.
Prévisualisations des brouillons : Vous pouvez utiliser le carrousel de prévisualisation pour revoir toutes les pièces jointes sélectionnées avant de les envoyer.
Téléversement en arrière-plan : Pour gagner du temps, les pièces jointes commencent à se téléverser dans le composeur dès leur insertion.
Zoom sur l'image : Cliquez sur n'importe quelle image dans une conversation pour l'ouvrir dans la lightbox, puis effectuez un zoom jusqu'à 5x pour inspecter les détails fins comme les numéros de série, les messages d'erreur ou les petits éléments d'interface. Pincez ou faites défiler pour zoomer continuellement, et faites glisser pour déplacer l'image.
Galerie média : Ouvrez « Voir les médias partagés » depuis le menu plus (« … ») de la conversation pour voir toutes les photos, vidéos et fichiers partagés dans cette conversation en un seul endroit, sans faire défiler le fil.
Comment envoyer une image avec du texte
Ajouter une légende est un processus simple qui vous aide à expliquer ce qu'il y a dans l'image. Voici comment faire :
Accédez à la conversation dans le Messenger où vous souhaitez envoyer l'image.
Cliquez sur l’icône trombone en bas de la fenêtre de conversation, ou faites simplement glisser et déposez votre image directement dans le composeur de conversation.
Une fois l'image chargée dans le composeur, tapez votre message ou légende dans la zone de texte en dessous. Ce texte sera envoyé avec l'image.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l’icône d’envoi pour envoyer l'image et votre texte ensemble dans un seul message.
Comment voir tous les médias partagés dans une conversation
La galerie média vous offre un endroit dédié pour parcourir chaque image, vidéo et pièce jointe partagée dans une conversation, au lieu de faire défiler le fil pour les retrouver.
Dans une conversation ouverte, cliquez sur le menu « … » (plus) dans l’en-tête de la conversation.
Sélectionnez Voir les médias partagés. Cela ouvre la galerie média, affichant chaque photo, vidéo et fichier partagé sous forme de grille de vignettes.
Cliquez sur une image pour l’ouvrir dans le visualiseur d’images plein écran. Cliquez sur une pièce jointe pour la télécharger ou l’ouvrir dans un nouvel onglet du navigateur — même comportement que cliquer sur une pièce jointe dans le fil de conversation.
Note :
La grille s’adapte au nombre d’éléments — un ou deux éléments s’affichent en plus grandes vignettes, jusqu’à un maximum de trois colonnes. Les GIF ne sont pas affichés dans la galerie média. L’option Voir les médias partagés n’apparaît qu’une fois la conversation envoyée (pas lors de la composition d’une nouvelle conversation non envoyée), et seulement si la conversation contient des médias partagés.
La galerie média est actuellement disponible uniquement sur la disposition Classic Messenger, sur l’application web.
Ceci est actuellement disponible sur l’application web mais pas encore pris en charge dans les SDK mobiles (iOS et Android).