Les variables de nom vous permettent de personnaliser les messages et modèles dans Intercom en extrayant des données des attributs users, comme le prénom. Ce guide explique comment utiliser les variables de nom, traite les problèmes courants et propose des solutions pour garantir des interactions clients personnalisées et fluides.
Personnalisez les messages et modèles pour chaque client.
Améliorez l'engagement client avec du contenu dynamique.
Évitez les salutations maladroites lorsque les données de nom sont manquantes.
Comment utiliser les variables de nom
Personnalisez les messages dans les modèles et macros
Utilisez
#fnou#{{first_name|fallback:"ENTREZ LE REMPLACEMENT ICI"}}dans les macros ou modèles de message pour insérer le prénom du client, avec un remplacement si le nom est manquant.Dans les emails HTML, utilisez
##{{ first_name | fallback:"ENTREZ LE REMPLACEMENT ICI" }}pour personnaliser les noms. Définissez un remplacement à afficher lorsque le nom est indisponible.Dans votre espace de travail Intercom, sélectionnez les variables dans les options de l'éditeur de texte pour insérer et personnaliser les attributs de nom.
Personnalisez les messages postés
Ouvrez le Post en mode édition.
Placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez que le nom apparaisse.
Insérez l'attribut « prénom » via le menu texte.
Cliquez sur l'icône jaune d'avertissement pour définir une valeur de remplacement (par exemple, « Salut »).
Enregistrez les modifications pour que les users voient leur nom ou une salutation de remplacement.
Utilisez les variables de nom dans les macros
Ouvrez le menu d'action et créez une macro.
Personnalisez le texte de votre macro et sélectionnez Insérer un attribut → Prénom.
Pour utiliser la macro, appuyez sur
SHIFT + #lors de la réponse et sélectionnez votre macro enregistrée.
Dépannage et bonnes pratiques
Problèmes courants et solutions
Le prénom de l'user apparaît différemment : Cela se produit généralement lorsque le nom est extrait d'un attribut personnalisé au lieu de l'attribut de nom par défaut d'Intercom. Assurez-vous que votre workflow utilise l'attribut de nom par défaut.
L'attribut de nom est vide : L'attribut de nom n'est pas obligatoire lors de la création ou mise à jour des users. S'il n'est pas défini, il reste vide. Fournissez toujours une valeur de nom lors de l'enregistrement des fiches users.
Nom présent dans la réponse API mais non visible dans Intercom : Si une requête Ping depuis votre site ou intégration envoie un champ nom vide, cela peut écraser le nom existant de l'user par une valeur vide. Assurez-vous que les requêtes Ping incluent le nom correct.
Les users iOS apparaissent comme « User » dans Intercom : Intercom attribue des identifiants temporaires (comme « User m4m2 ») lorsque les users iOS contactent sans être identifiés par email ou ID user. Identifiez les users lors de la connexion en transmettant leur email ou ID user unique.
Les posts saluent les users par « Salut Prénom » au lieu de leur vrai nom : Cela arrive lorsque la salutation est codée en dur. Utilisez l'attribut dynamique "prénom" d'Intercom avec une option de remplacement.
Bonnes pratiques
Utilisez toujours l'attribut "prénom" par défaut sauf si des configurations personnalisées sont essentielles.
Définissez des valeurs de remplacement dans toutes les communications pour garantir la cohérence lorsque les données de nom manquent.
Pour les SDK, identifiez les users le plus tôt possible en utilisant un identifiant stable, comme une adresse email.
Passez régulièrement en revue les configurations API pour éviter les écrasements dus à des champs vides.
FAQ
Pourquoi le prénom de l'user apparaît-il différemment dans Intercom ?
Cela se produit généralement lorsque le nom est extrait d'un attribut personnalisé au lieu de l'attribut "prénom" par défaut. Utilisez l'attribut "prénom" par défaut pour garantir l'exactitude.
Pourquoi l'attribut de nom est-il parfois vide ?
L'attribut de nom n'est pas obligatoire. S'il n'est pas défini, il reste vide. Fournissez toujours une valeur de nom lors de l'enregistrement des contacts dans Intercom.
Pourquoi un nom est-il présent dans la réponse API mais pas visible dans Intercom ?
Une requête Ping avec un champ nom vide peut écraser le nom existant. Assurez-vous que les requêtes Ping incluent toujours le nom correct.
Pourquoi les users iOS apparaissent-ils comme « User » dans Intercom ?
Intercom attribue des identifiants temporaires lorsque les users iOS ne sont pas identifiés par email ou ID user. Identifiez les users lors de la connexion pour éviter cela (par exemple via leur adresse email).
Pourquoi un Post a-t-il salué les users par « Salut Prénom » ?
Cela arrive lorsque la salutation est codée en dur. Utilisez des attributs dynamiques avec un remplacement pour afficher le vrai nom.